Napetost nastane s strankami, ko pričakovanja niso izpolnjena v očeh stranke.
Osnovna lekcija, ki sem jo spoznala o odnosih s strankami, je določiti realna pričakovanja. Če to ni mogoče, ni vredno poslovati s stranko , ne glede na to, ali delate na področju prodaje, trženja ali razvoja. Spodaj so številne lekarne za upravljanje odnosov s strankami, ki sem se jih naučil težko in jih izvajam vsak dan.
Pokličite stranko
Ko gre kaj narobe in stranka ve, pokliči. E-pošta ne vpliva vedno na okoliščine in občutke, saj ni nobene glasovne preusmeritve, stranka pa običajno v telefonskem klicu povrne več vrednosti. Razpravljajte o situaciji in pripravite rešitve!
Prav tako imate časovno pripravljenost za izvajanje rešitev in reševanje problemov. Bodite prepričani, da lahko dostavite na časovni premici; to bo obnovilo zaupanje. Ljudje v kriznih situacijah čutijo manj stresa, če vedo, kaj pričakovati. Ko izvedete rešitve in se stranka zaveda tega, bo povečala njihovo zaupanje v vas in se sprostila več.
Poskrbite, da bo stranka obveščena
Ko gre kaj narobe in stranka ne ve, je še vedno dobra ideja, da jih obvestite. To ni vedno tako, vendar po mojih izkušnjah pogosteje kot ne rešuje morebitnih težav, kot jih povzroča, in kaže svojo integriteto. Vedno imam rešitve in rešim problem, preden se pogovorim s stranko.
Večina časa bo vaša stranka kljub temu ugotovila problem.
Ponudba rešitev
Če imate težave, pripravite rešitve za stranke. Ne pričakujte, da vam bodo povedali kaj storiti. Ponudi jim rešitve in prosi za svoje misli. V mojem primeru so stranke najpogosteje odgovorile: "Kaj mislite, da bi morali storiti?" To kaže stranki, da ste pomislili na težavo in jo pod nadzorom.
Pazi te obljube
Ne obljubite, kaj ne morete dostaviti. Vedno je bolje, kot rečeno, "pod obljubo in prekoračitvijo". To je kritično v zgornjih scenarijih in vedno velja za stranke. Nastavite realne roke in proračune in dodajte malo blazinjenja, tako da lahko popolnoma dostavite tisto, kar ste obljubili, in nato še nekaj. To se bo izplačalo v lopah. Večja verjetnost, da se bodo stranke odzvale na vas in jih verjetneje uporabile v prihodnosti.
Dodaj vrednost
Dodajte vrednost za vas in vaše podjetje tako, da prinašate ideje strank. Te predloge lahko na primer naredite strankinemu odjemalcu: "Ali ste že kdaj pomislili, da uporabljate Google Adsense, da dodate tok prihodka na vaše spletno mesto ?
Imate sistem za sledenje na svoji spletni strani? Ugotovil sem, da je to dober način razumeti, kje ljudje vstopajo na vašo spletno stran in kje lahko odhajajo, saj lahko sistem za sledenje ponudi vpogled v navigacijske probleme, ki vodijo k zmanjševanju občinstva.
Si razmišljal o pisanju bele serije? "
Nove parcele , tržne strategije in nizkocenovne načine za promocijo njihovega poslovanja bodo cenili vse, kar je vredno, kar bo pomagalo premikati poslovanje stranke. Oglejte si jih s temi 6 načini privabljanja novih strank, jim pokažite, kako ustvariti socialni medijski načrt za svoje podjetje ali, če vodijo poslovanje s storitvijo, ki je osredotočen na stranke, jim pokažite, kako spremeniti svoj poslovni model in paziti na svoj dobiček!
Ta pristop uporabljam z vsemi mojimi strankami in na koncu me začnejo spraševati o delih podjetja, kjer trenutno nisem vpleten. To lahko privede do dodatnih dolarjev v vaši pogodbi in povečane lojalnosti.
Povračilo pride, ko stranka začne porabiti veliko svojega časa, ko govori o novih zamislih. Pomembno je biti previden pri tem.
Prepričajte se, da je razmerje vzpostavljeno, da se vsi spoštujejo med seboj.
Programska oprema CRM lahko pomaga
Ker je upravljanje odnosov s strankami pogosto stvar učinkovite komunikacije, lahko razmislite o uporabi programske opreme Customer Relationship Management (CRM), če imate več strank. Programska oprema CRM vam omogoča, da imate vse podatke o svojem odnosu z vašo stranko na dosegu roke, vključno z informacijami o stiku, zgodovino prodaje, evidencami servisnih klicev, pritožbami strank itd.
Za dodatne informacije o prednostih programske opreme CRM si oglejte: Kaj iskati v CRM sistemu za mala podjetja . Pri uporabi s taktom te tečaje upravljanja odnosov s strankami vam bodo pomagali zmanjšati konflikt, ko se bo pojavil, in vam dodal vrednost v oči svojih strank.