Ne samo, da razvija odnose s svojimi strankami pameten premik od tržnega stališča, ampak tudi vam pomaga predvideti potrebe strank in izvajati stalne prilagoditve, tako da lahko s svojim časom izboljšate svoje poslovanje.
Ko vzamete čas za razumevanje potreb vaših strank, boste v boljšem položaju, da zagotovite zadovoljstvo strank z vašimi izdelki ali storitvami in se uskladite z novimi možnostmi. Morda celo povečate možnost napotitev in povečano trženje besed o usta . Tukaj je nekaj načinov, kako lahko delate na krepitvi odnosov s svojimi strankami.
Spoznajte svoje stranke
Tudi če menite, da imate dobro razumevanje, od kod prihajajo vaše stranke in kaj potrebujejo od vas, boste morda presenečeni nad številnimi načini, kako jih bolje spoznati. Razmislite o tem, da dovolite, da se vaši pogovori ne bodo osebno izmenjavali, delite tisto, kar počnete v času off-hours, informacije o vaši družini itd. Ni nujno, da bi bili vsiljivi , vendar občasno lahko delite neuradne podatke, da okrepite odnose s strankami.
Izredno delo
Očitno je, da pri gradnji odnosov kakovost dela, ki jo opravljate, mora biti vzorna.
Če strank ne boste zadovoljni, bo praktično nemogoče ustvariti dolgotrajne odnose. Prizadevajte si, da bi presegli njihova pričakovanja, kadar koli je to mogoče, in pokažite, kako lahko postanete cenjena razširitev vaših strank.
Redno komunicirajte s svojimi strankami
Dosledna in učinkovita komunikacija je pomembna v vseh odnosih, zlasti v odnosih z vašimi strankami.
Ustvarite navado dobrega komuniciranja, tako da se odzivate na klice strank in e-poštna sporočila, načrtujete redne prijave, delite novice podjetja in komunicirate s svojimi strankami po socialnih medijih, če je to primerno. Na splošno lahko ostanejo v rednih stikih in ohranjajo svoje stranke v zanki, lahko precej poteka.
Povprašajte za povratne informacije
Pomembno je, da za posamezne projekte zaprosite za povratne informacije odjemalcev ali pri doseganju mejnikov v dolgoročnih projektih. S pomočjo ankete o zadovoljstvu strank lahko izvedete formalni pristop ali pa jih med pogovorom neuradno vprašate. Vendar je najpomembnejši korak pri pridobivanju povratnih informacij odjemalcev načrt za obravnavo kakršnih koli skrbi ali kritik in si prizadevati za izboljšanje poslovnih procesov.
Zanesite se na svoje strokovno znanje
Veliko krat bodo vaše stranke pozdravile in cenile predloge o tem, kako bolje delati ali učinkoviteje. Uporabite svoje pretekle izkušnje in poglobljeno znanje o delu, ki ga opravljate v svojem podjetju, da svojim strankam pomagate pri razvijanju rešitev, ki presegajo njihova prvotna pričakovanja. To lahko dosežete s celovitim svetovanjem ali še bolj neformalno, na primer z izmenjavo nasvetov, nasvetov in virov, ki bodo svojim strankam pomagali pri svojem poslovanju.
Kultivirajte partnerstva
Če upoštevate odnos vsakega odjemalca kot stalno partnerstvo, lahko razmerje premaknete na skupno, obojestransko koristno partnerstvo. Ta poudarek lahko postane uspešnejši pri izgradnji trajnostnega odnosa, namesto da preprosto opravite delo in se premikate naprej. In nikoli ne veste, kje lahko najdete priložnost, da ustvarite skupno podjetje in sodelujete na popolnoma nov način.
Ti nasveti vam bodo pomagali utrjevati odnose s strankami in ustvariti trdno podlago, ki vam bo pomagala pri razvoju vašega podjetja na nove ravni.