12 Merila za dober CRM sistem
CRM sistem obljublja organiziran, dosleden proces za pretvorbo vodi v prodajo, proces, ki se v splošnem imenuje vzpostavljanje odnosov s strankami. Sistemi CRM so lahko še posebej dragoceni za mala podjetja, kar jim daje konkurenčno prednost podjetjem, ki pristopijo k CRM na manj organiziran način ali pa še huje, ga ignorirajo.
Dobra programska oprema CRM ali spletni CRM sistem omogoča majhnemu podjetju avtomatizirati svoj vodilni seznam, prodajne plinovode, prodajno spremljanje in napoved prodaje . Daje vam orodja, ki jih potrebujete, da zagotovite vrsto CRM-ja, ki uživa vaše stranke in izboljša vašo spodnjo linijo. Tukaj so merila, ki jih uporabljam za ugotavljanje, ali je CRM sistem "dober" za mala podjetja.
CRM sistem za mala podjetja potrebuje
- Bodite več kot vodja kontaktov. Kontaktni vodje so odlični za to, kar delajo, toda sistem CRM mora presegati baze podatkov stikov in zagotoviti sisteme za razvijanje odnosov s strankami, zapiranje poslov, napoved prodaje itd.
- Obvladajte e-pošto . E-pošta je ključnega pomena za ravnanje / spremljanje vodij in ob izrezu in prilepitvi informacij od upravitelja stikov v e-poštni program postane resnično hiter.
- Lažje uvažanje in izvoz podatkov. To je še posebej pomembno v začetni fazi (kdo želi ponovno vnesti kontaktno bazo podatkov?), Vendar je vedno potreben. V malih podjetjih so podatki običajno razpršeni.
- Bodite povezani s trženjem. Vsaj želim biti sposoben voditi marketinške akcije.
- Omogočajo preprosto izmenjavo podatkov med zaposlenimi ali prodajnimi silami. Posebej imam rad CRM sisteme, ki imajo vgrajeno funkcijo za upravljanje z dokumenti in / ali bazo znanja, ker po mojih izkušnjah, če ni organiziranega sistema v vašem obrazcu za organiziranje dokumentov za enostavno sklicevanje, se ne dobi Končano.
- Imeti robustne funkcije poročanja. Ne želite samo snemati podatkov, želite z njimi delati stvari. In potrebujete orodja, ki bodo zagotovila vpogled v podatke, ki ste jih zbrali.
- Spletne rešitve CRM morajo imeti tudi ustrezno shranjevanje datotek. CRM je vrsta stvari, ki eksponentno raste kot majhno poslovno dobo in je bistvenega pomena, da sledijo preteklosti, pa tudi trenutnim strankam in / ali strankam.
- Spoznajte ceno. Svet je bogat s CRM rešitvami, ki delajo vse zgoraj in še več. Toda mnogi od njih imajo velike poslovne cenovne oznake. Torej je razumna cenovna oznaka z majhnega poslovnega vidika druga mora biti.
To je lepo, če ima tudi CRM sistem za mala podjetja
- Sposobnost sinhronizacije podatkov z MS Outlookom in Officeom kot tako veliko malih podjetij že uporabljajo to priljubljeno programsko opremo.
- Neka vrsta modula za pomoč uporabnikom / službo za pomoč, ki vašemu podjetju omogoča primeren način za snemanje interakcij strank, kot so pritožbe in rešitve strank .
- Integracija z upravljavci inventarja t. Če ima vaše malo podjetje popis, je idealno, da lahko s svojim sistemom CRM vodite svoje prodajne ponudbe, prodajne naloge, prodajalce itd., Namesto da bi za to potrebovali ločen program.
- Sposobnost omogočanja sodelovanja z drugimi, ki so lahko ključnega pomena za prodajne procese, kot so partnerji ali stranke.
Mala podjetja imajo posebne potrebe CRM
Velika podjetja in mala podjetja delujejo na zelo različnih ravneh in imajo zato različne potrebe, ko gre za sistem CRM. Na splošno imajo mala podjetja večjo potrebo po rešitvi rešitve CRM ali gostovanja CRM, saj mnogi nimajo strokovnega znanja o IT za osebje in niso pripravljeni ali ne morejo plačati za namestitev in usposabljanje, potrebno za izvajanje notranjega CRM sistem. Upajmo, da bodo kriteriji sistema CRM, ki sem jih opisal tukaj, lažje našli eno.