Medtem ko trgovina na drobno ni enostavna, ni nujno, da bi bila tako težka. V večini primerov razlogi, za katere menim, da se lastnik maloprodajne trgovine bori, je pomanjkanje razumevanja "osnov" za vodenje trgovine.
Tukaj je 4 idej za pomoč pri prodaji na drobno.
Kultura
Vsaka trgovina ima kulturo podjetja, ali se zavedaš ali ne. Pogosto menim, da trgovski menedžerji omenjajo "kulturo" svoje trgovine, toda ko jih vprašam, kakšna je kultura, jih resnično ne morejo artikulirati. Ugotovil sem, da uporabljajo izraz kot bolj buzzword kot z resničnim razumevanjem. In ker jih ne razumejo, jim dovolijo, da jih nadzorujejo.
Kultura je živi, dihalni del vaše trgovine. Obstaja, ali se ukvarjate z njo ali ne. Kultura vas nadzira ali pa jo nadzirate. Ampak spodnja meja je, da če se ne ukvarjate s kulturo v trgovini, potem opravite svoje delo veliko težje.
Vaša kultura je sestavljena iz vrednot, prepričanj in obnašanja vas in vaših zaposlenih. Dejansko je to tisti del vašega podjetja, ki bo razveljavil novo politiko, prakso ali standard, ki ga lahko poskusite in izvajate.
Pogosto lastnik pove eno stvar, vendar njegovo vedenje govori nekaj drugega. Na primer, eden od glavnih odvračilnikov, ki imajo enoten postopek prodaje, je upravitelj trgovin ali lastnik prodajalca, ki prevaža o prodajni poti, ne pa tudi samega sebe. Zaposleni vidijo to in vedo, da vrednosti podjetja ne smejo biti usklajene z govori.
Z drugimi besedami, lastnik "je prejel" o tem, kako pomemben je bil prodajni proces, a ko je bil na prodajni površini, sam ni sledil.
Spomnim se, da sem se pogovarjal z ustvarjalcem raziskave "100 najboljših podjetij za delo" in ga slišal, da je razlika med podjetji na seznamu 100 najboljših in tistimi, ki niso bila, preprosta korporacijska kultura. Podjetja na seznamu so imela kulturo, ki je zajela storitve in cenila zaposlene. Tisti, ki niso na seznamu, lahko rečejo, da delajo, vendar delujejo drugače. Ko opravljam revizijo kulture v trgovini ali podjetju, vedno iščem v prostoru za razkritje »obvestil«, ki jih tam upravlja. Večina jih je prebrala "takoj, učinkovito, sesajte!" Slišal sem, da mi je lastnik rekel, da želi, da so njegovi ljudje pooblaščeni, in potem vidim seznam 99 stvari, ki jih mora zaposlenec slediti ali storiti, da bi obdelal vračilo ali opravil ček.
Kultura se razvija in razvija v ciklu. Tukaj je odličen članek, ki vam pomaga razumeti ta koncept. Razlog, da je to pomembno, je, da če poskusite spremeniti odnos vaših zaposlenih (kot mnogi menedžerji), kultura cikla dokazuje, da ne bo delovala. Za spremembo odnosa morate spremeniti prepričanja in vrednote.
Vse govori v svoji kulturi. Vsak znak, ki ga naredite, vsak pravilnik, ki ga opravljate, vsaka odločitev, ki jo naredite, odraža prave prepričanje in vrednote, ki jih zasledujete kot podjetje.
Vzemite nekaj časa, da preučite svojo vizijo za trgovino. In nato preučite kulturo in preverite, ali je poravnana. Moje izkušnje so pokazale, da je ta izklop najpogostejši razlog za frustracijo lastnika skladišča.
Standardi
Prvi razlog, zaradi katerega zaposleni ne počnejo tega, kar naj bi storili, je, ker mislijo, da so! V trgovini na drobno ni standardov, zaposleni bodo ustvarili svoje. Ne morem vam povedati, kolikokrat sem poslušal lastnika trgovin, se pritožujejo nad službo, ki so jo zaposleni opravljali samo, da bi ugotovili, da ni bilo nobenih standardov za opravljanje dela. Kako zaposleni ve, da to počne pravilno ali narobe, če ni standardov.
Razmislite o tem, vaša različica "čiste" kopalnice je verjetno precej drugačna od vaših zaposlenih. Torej, če jih dodelite za čiščenje, lahko dobite različico čiste in vaše stranke niso zadovoljni. Pisanje stvari v pisni obliki vedno pomeni razliko.
Zdaj lahko berete to in rečeš "to zveni kot veliko dela." In prav imaš. Ampak ne pozabite, delo je opravljeno enkrat, ni več in več, kot je čas, potreben za odpravo slabe učinkovitosti. Eden nasvetov je, da vaši zaposleni pomagajo. Na primer, imam svoje prvake (glej spodaj), pripravi seznam standardov za svoja področja. Nato sem vzel sezname in jih izpopolnil in jih uredil za končno kopijo, ki je bila v trgovini standardov. To knjigo smo hranili na denarnem ovoju, da so vsi zaposleni imeli preprost dostop.
Nenehno posodabljajte in izboljšajte svoje standarde. To je enostavno postati brezskrbno. Vendar ne pozabite, da se vaša stranka nenehno spreminja in razvija svoje želje v trgovini. To pomeni, da morate nenehno posodabljati in razvijati svoje standarde, da lahko vsakič zagotovite ustrezno izkušnjo strank .
Prvaki
Odgovornost je dobra za vaše zaposlene na drobno. In dejstvo je, da je večina maloprodajnih upraviteljev (še posebej, če so lastniki) zelo slabo zastopani. Poskušajo storiti preveč dela sami. Dodajte »prvaka« za vsako področje vaše trgovine. Na primer, v mojih prodajalnah s čevlji smo imeli prvaka za atletiko, eno za obleko, eno za priložnostno itd. Kot prvak je bila oseba odgovorna za trgovanje, oblikovanje cen, obnavljanje in usposabljanje drugih zaposlenih na izdelkih v njegovi ali njeno področje. Čeprav smo jih celo raztovarjali stalež v zadnji sobi, ko so bili njihovi izdelki, da bi se prepričali, da je skladiščni prostor urejen in pripravljen za prodajo. Skratka, prvak je bil odgovoren za izkušnje kupcev v trgovini.
Ta sistem je naše prodajalne pripravil za prodajo ves čas. In olajšal je odgovornost zaposlenih. Pred tem sistemom bi preprosto naredili seznam opravkov, ki jih je treba opraviti tistega dne. In ko stvari niso bile storjene ali so bile storjene slabe ali slabše, je bilo zgrešeno, težko je vedeti, kdo je kriv. In realnost je, da je upravitelj v tem položaju kriv.
Druga velika prednost prvakov je razvoj vaše ekipe. Ker so bili zaposleni odgovorni za oddelek, so izdelke bolje poznali. In ker je šampion bil odgovoren za usposabljanje vseh drugih, so vsi vedeli, da je izdelek boljši. Nič ne deluje bolje od vrstnikov, ki se usposabljajo.
Končno sporočilo o prvakih. vsako sezono zavrtite. Nekateri odseki so bolj zahtevni kot drugi, zato jih naredite tako, da jih rotirate. To tudi pomaga pri razvijanju vaših zaposlenih, ki jih pripravijo za napredovanje v vašem podjetju. Z drugimi besedami, več izdelkov in delov vaše trgovine, ki jih delavec ve, bodo bolj pripravljeni biti vodilni v vaši trgovini.
Mnenja
Prvi razlog, zaradi katerega zaposleni ne počnejo tega, kar naj bi storili, je, ker mislijo, da so! Ja, ponovil sem to črto od prej. Ampak to je tako močno in ko jo objemite - lahko vam spremeni življenje. Zaposlenega je treba skrbeti za stranke. Kako skrbijo za stranke je pomembnejše, kot so kljub temu. Na primer, lahko prodam 10.000 $ na mesec kot prodajalec v trgovini, vendar sem to storil z integriteto in čast ali sem rekel, kaj je bilo za prodajo?
Najboljši način za zagotovitev, da vaši zaposleni in vi ste na isti strani, so pregledi zaposlenih . Določite redne čase, da svojim zaposlenim daste povratne informacije o njegovi uspešnosti. Eden od glavnih razlogov, ki jih odkrijem med posvetovalnim poslom zaradi neuspeha v trgovini na drobno, je pomanjkanje povratnih informacij zaposlenih. Z drugimi besedami, zaposleni zdaj niso naredili tega, kar so delali, narobe ali ne ravno to, kar je lastnik želel.
V moji trgovini ste svoj prvi teden preživeli samo z gledanjem in opazovanjem drugih zaposlenih. Nikoli te nismo naučili, kako se prijaviti v POS, ali pa ga uporabite šele po tem prvem tednu. Večina trgovin bo takoj zaposlila novega zaposlenega v registru. Želeli smo, da novi delavec ve, kaj je res pomembno. Postavil je tudi ton za naše preglede. Prvi dan sem zaposlenemu dala " vlogo profila ", ki je bila različica opisa delovnih mest, ki je vključevala ključne elemente, kot je naša kultura. Potem, ko smo imeli pregled, smo uporabili isti dokument, da smo razpravljali.
Mnogi trgovci na drobno se izogibajo pogovorom z zaposlenim, ker se bojijo, da bi jih vznemirili, tako da bi dobili ustrezne povratne informacije. Bojijo se, da bodo zapustili in zapustili. Vendar pa je nekaj slabšega, kot je zaposlen, ki postaja jezen, zapusti in odhaja. To je zaposlen, ki postaja jezen, zapusti in ne odhaja.
Končno lahko ugotovite, da imate napačnega delavca in da je čas, da se jih premaknete . Obstaja proces, ki ga je treba upoštevati, vendar nikoli ne naredite napake, ko se boji, da bi zaposlenega odpustili, če je čas. Slab zaposleni lahko negativno vpliva na kulturo, ki jo poskušate ustvariti v svoji trgovini.