Kako izbrati poslovne znake, ki delujejo
Signage je najmočnejše orodje, ki je danes na voljo malim podjetjem in trgovcem na drobno. To je tihi prodajalec, ki prodaja več izdelkov in ponuja več storitev kot kateri koli od vaših prodajalcev. Za stranke je del malega podjetja, ki ga samoumevno sprejemajo - dokler znaki manjkajo. Razmislite o svojih izkušnjah, kolikokrat na dan uporabljate znake v svojem življenju? Izzivam vas, da danes štejete in vas bo presenetilo.
Z uporabniško izkušnjo, ki je današnja mantra za trgovce na drobno, je oznaka eno izmed najbolj oslabljenih orodij, ki so na voljo malim podjetjem. V svoji knjigi Signs Sell , predstavljam 4 vrste znakov, ki jih mora vsak mal majkati uspešno opraviti. V raziskavi za knjigo smo odkrili številne prodajalne, ki so bile zelo močne v eni ali drugi kategoriji, vendar le malo, ki so imele ravnovesje vseh štirih tipov znakov. Toda to, kar smo opazili, je, da so bili dosežki strank (in celotna prodaja) trgovcev na drobno, ki so uporabljali trdno ravnovesje vseh štirih tipov znakov , znatno višji.
V študiji Brigham Young University so izdelki z znaki prodali izdelke brez znakov za 18 odstotkov - tudi če je bil znak preprosto informativni znak o tem, da je izdelek bil. Drug trgovec na drobno je izmeril prodajo endokarb z znaki in ugotovil, da je bila razlika v prodaji konca kapsul znana proti tistim, ki jih ni. V tem preizkusu cene izdelkov niso bile spremenjene od prvotne cene, samo za znak je bil dodan znak. Razmislite o nakupovalnih potovanjih na lokalnem Walmartu ali Target. Kolikokrat ste dodali detergent za perilo v voziček, ker je na zaslonu imel velik znak? Ali ste kdaj stopili, da preverite, ali je bila ta cena cenejša od običajne ali pa samo predpostavljate, da je bila, ker je imela znak?
Znaki lahko prodajajo blago in storitve za vas. In danes, s pojavom digitalnih signalizacije, možnosti postajajo neskončne. Plus, z vsako stranko, ki nosi mobilno napravo v žepu. dodajte kodo QR in svoj telefon lahko v digitalni znak spremenite tako, da predvajate videoposnetek o izdelku ali storitvi. In znaki nikoli ne naredijo stranke jezne zaradi svoje službe, kot so nekateri zaposleni. Znaki se nikoli ne utrudijo ali se ne pritožujejo. Znaki so ključni vod v omnichannel svetu .
Obstajajo dva načina za prodajo na drobno danes - pričakovani način in nepričakovano. Kupci pričakujejo dobro oznako. Pričakujejo, da vam bodo znaki pomagali, da se vključijo v vaše podjetje. Zanašajo se na zaupne znake, in ko so slabo izdelani ali odsotni, opazijo in »občutijo«.
Če želite zapomniti štiri vrste znakov, razmislite ISEE: Informirajte, prodajajte , izobražujte in zabavajte . To so štiri znane kategorije znakov v vsakem malem podjetju ali trgovini na drobno. Ključno je, da imate v teh trgovinah ravnovesje med temi znaki. Razpravljamo o vsakem.
01 - Informiraj
Prva kategorija znakov vseh maloprodajnih in malih podjetij je informativna. Znaki, ki jih oblikujejo znaki "wayfinding", ti znaki zagotavljajo smer kupcu in jim omogočajo, da sami dovolj doživljajo svojo trgovino. Čeprav noben znak nikoli ne more nadomestiti moči posameznika pri zagotavljanju pozitivne izkušnje s strankami, so nam stranke povedali, da morajo biti udobne v okoljih, kjer lahko kupujejo sami (tudi če jih ne želijo preveč).
V znaku zvestega primera si lahko ogledate navodila za prodajno območje v drugem nadstropju v trgovini s trgovinami. Res lep dotik je bil dodati dejanski izdelek kot del oznake, da bi pritegnili pozornost in dodali dimenzijo in perspektivo.
02 - Prodaja
Za trgovce na drobno je najpomembnejši znak tisti, ki opozarja na "poslov" v trgovini. Vsaka stranka želi dogovor; to je, kako smo vsi ožičeni. Prodajni znaki preprosto opozarjajo na posel ali prodajo ali spodbudo (nakup 1 dobite 1), ki je na voljo za ta izdelek ali storitev.
Znaki prodaje ne smejo biti cene. Lahko so povezani s prepričljivim razlogom za nakup. Na primer, mnogi trgovci na drobno bodo označili "Made in America" na znak za izdelek, številna maloprodajna podjetja pa bodo razpravljala o "družini v lasti in upravljanju". Oba sporočila komunicirajo (prodajajo) podjetje ali izdelek stranki. Za mnoge stranke, ki so sposobni kupiti lokalne, je pomemben motivator.
V znamenju primera prodaje upoštevajte, kako je to podjetje dodalo nekaj informativnega besedila o izdelku (preberite spodaj Izvedite spodaj.) Ne samo, da se osredotočite na posebno ceno, ampak "prodaja" izdelek z razlago, zakaj bi ga želeli kupiti in kako ga se razlikuje od drugih možnosti.
03 - Izobraževanje
Izobraževalni znaki so tisti, ki poučujejo ali razlagajo vrednost izdelka ali storitve stranki. Kot že rečeno, kupci cenijo okolje, ko lahko sami servisirajo . Izobraževalni znaki naredijo ravno to. Toda poleg tega povečujejo izkušnje kupcev in povečujejo prodajo.
Na primer, drevesnica lahko postavlja izobraževalne znake na svojih rastlinah, da bi identificirala najboljše za polno sonce in popolno senco.
V primeru Vzorec znaka podjetje razloži izvor izdelka. Prodaja se je povečala za 55 odstotkov z dodajanjem tega znaka na te izdelke. Upoštevajte dejstvo, da na tem znaku ni cenika.
04 - Zabava
Stranke imajo danes več možnosti, da jih kupijo kot kadar koli prej. Z močjo spletnega nakupovanja je tekmovanje zdaj globalno. Kupci cenijo blagovno znamko s smisel za humor. Želijo poslovati z ljudmi, ki jih nasmehnejo.
Upoštevajte, da boste v svoji trgovini pogosto imeli veliko kupcev in čakati na servisiranje. Ob znakih, ki zabavajo stranke, jih bodo dlje hranili v trgovini in potrpežljivo čakali.
V tem primeru z zabavnim znakom lahko vidite, kako ta telovadnica privabi pozornost mimoidočih in jih zabava.