Ampak, ključnega pomena je, da ne samo ostajate ažurni z novimi orodji in koncepti, ampak pravilno merite svoja prizadevanja. Da bi to dosegli, morate spremljati prave meritve na socialnih medijih. Ena najpomembnejših meritev je družbeni občutek.
Zakaj je socialna sentiment tako pomembna
Družbeni občutek je način merjenja čustev, ki jih omenjajo socialni mediji. Je način, na katerega lahko merite ton pogovora, ki poteka - ali je ta oseba zadovoljna, srečna, jezna ali motena? Ni dovolj, da bi vedeli, da je nekaj trenda. Sentiment dodaja kontekst socialnim medijem. Brez občutka so lahko podatki z lahkoto zavajajoči. Na primer, če je vaše podjetje začelo nov izdelek in je prejelo ogromno omembe, lahko samodejno predpostavite, da je bil izdelek dobro sprejet. Vendar pa obstaja izrazita možnost, da je nekaj ali več teh objav negativno.
Kako se meri socialna sentiment
Odvisno od velikosti vašega podjetja in števila delovnih mest v družabnih omrežjih, ki jih ima, je lahko veliko podjetje. Celovit pregled lahko vključuje branje preko vsake objave in dodelitev numeričnega rezultata, ki temelji na tonu vsake objave.
Na srečo je na voljo veliko orodij za merjenje in sledenje razpoloženja.
Mnogi od njih so brezplačni ali vsaj poceni. Mnoge platforme za socialne medije ponujajo nekaj sentimentalnih analiz. Orodja kot so BuzzSumo, Google Opozorila, PeopleBrowsr in HootSuite zagotavljajo podobne storitve. Če je stranka na primer tweeted o izkušnji med nakupovanjem na Target, bi bili občutki prepoznani na podlagi opisnih besed, ki so jih uporabili. "Velika kupčija na Target" bi bila opredeljena kot pozitivna sentiment, medtem ko bi se "Awful customer service na Target" registriral kot negativen.
Socialna sentiment v primerjavi s semantično analizo
Medtem ko sta družbeni sentiment in semantična analiza podobna, obstaja nekaj ključnih razlik. Semantična analiza je najbolje opisana kot »analiza ključnih besed«, vendar jo je mogoče razumeti tudi kot »analiza teme«.
Semantična analiza je preučevanje pomena jezika in razumevanje jezika. Na primer, ko nekdo govori besedo "banana", ali mislijo na določeno banansko znamko ali pa le govorijo na splošno? Semantično analizo lahko uporabite za pridobivanje koristnih in ustreznih informacij iz velikih količin besedila ter analizo tujih besed in regionalnih razprav.
Štiri načine, s katerimi lahko uporabite socialno pomoč
Ocenjevanje zdravja vašega blagovnega znamka : Da bi razumeli občutke strank o svoji blagovni znamki, je pomembno redno analizirati družbeni občutek.
To je pomembna vaja, ki pomaga pri razumevanju čustev ljudi o vašem podjetju, izdelku ali storitvi. Uporabite lahko orodje za analizo samodejnih sporočil, da dobite preprost pregled zdravja vaše blagovne znamke, ne da bi analizirali vsako objavo.
Ukvarjanje s krizo: Družbeni občutki vas lahko opozorijo na znake, ki nakazujejo dramatične premike v zdravju vaše blagovne znamke. Križanje negativnih objav o vaši blagovni znamki lahko kaže na krizo v razvoju. Oddelek za odnose z javnostmi lahko s pomočjo orodij za socialno razpoloženje najde osnovo problema in oblikuje načrt za krizno komunikacijo, ki bo preprečil negativnost.
Raziskava konkurence: Družbeni občutki so koristno orodje za ugotovitev, kako se vaš izdelek ali znamka zaznava v primerjavi s svojimi konkurenti. Ko razumete ustrezna mnenja vaših konkurentov, lahko strategiramo načine za izboljšanje pogovora o vaši blagovni znamki.
Premikanje naprej: z uporabo teh močnih orodij za merjenje družbenega razpoloženja lahko nadaljujete z vedno spreminjajočim se pogovorom o vaši blagovni znamki in ostanejo pomembni.