Poskrbite, da bo vaš trgovinski partner srečen s hitro trgovanjem
Transakcijski čas je pomemben za eBay kupce in prodajalce enako. Prodajalci, ki pravočasno ne dobavljajo predmetov, lahko zaradi tega vplivajo na njihovo povratno informacijo in prihodnjo prodajo. Kupci, ki ne plačajo pravočasno, prav tako tvegajo svoje povratne informacije, pa tudi predmet, ker prodajalec, ki mora čakati, lahko preprosto odloči, da bo v tem času prodal predmet nekemu drugemu.
Poskrbite, da bodo vaše povratne informacije in vaše zdravje nedotaknjeni z odpremo ali takojšnjim plačilom.
Čeprav včasih časovni okviri, prikazani v opisih postavk, lahko pomagajo, da se obveznosti obeh strank jasno določijo, če preprosto sledite tem grobim smernicam, ki jih boste vedno izognili razburjenju trgovinskega partnerja.
Za prodajalce
- Ob prejemu plačila takoj obvestite
- Pošljite v roku treh dni
- Poskusite zagotoviti dostavo v dveh tednih
Dobro pravilo za prodajalce je, da bi morali biti pripravljeni poslati v roku treh dni od dražbe blizu, da zagotovite prihod v roku dveh tednov. Odlični spletni kupci v današnjem svetu, ki je omogočen z e-trgovanjem, niso pripravljeni čakati na več kot dva delovna tedna za prispetje predmeta, v večini primerov pa kupci pričnejo biti zaskrbljeni, če čakajo več kot sedem do deset dni. Torej, ko prejmete plačilo, se nemudoma obrnite na svojega trgovinskega partnerja, da se jim zahvalite in se nato odpremite čim prej.
Hitra pričakovanja kupcev niso nepoštena. Na današnjem trgu lahko skoraj vse standardne ladjarske storitve prečkajo državo v enem tednu in odidejo kjerkoli po svetu v dveh.
Standardne poslovne prakse v spletni industriji so namenjene pošiljanju v roku 24-48 ur, vrhunske storitve pomorskega prometa, kot sta UPS 2. Day Air ali Poštna pošta poštnih storitev Združenih držav, na splošno obetajo hitre čezmejne dobave brez bistveno višjih stroškov. Skratka, današnji spletni kupci so pričakovali enako tedensko storitev.
Ne pozabite, da so kupci, ki se nikoli niso nikoli ukvarjali s seboj, zaupali vase na podlagi vaših povratnih informacij in zadevnega seznama predmetov . Iz njihove perspektive ni nobenih zagotovil, da bodo dejansko prejeli tisto, kar so kupili, in tako nestrpno čakajo na svojo postavko v upanju, da bo vse dobro. Da bi jih razočarali, naj v najslabšem primeru povabijo nevtralne ali negativne povratne informacije ali se najhujše spopadejo s preiskavami goljufij ali kreditnimi karticami.
Za kupce
- Obvestite v 24 urah
- Plačajte v 48 urah, če uporabljate PayPal
- Pošiljanje plačil za papir, ki bodo prispeli v 10 delovnih dneh
Kupci, pazite: prodajalci niso pripravljeni počakati večno, da bi bili plačani. Čeprav ste pridobili dražbo, niste izpolnili svoje pogodbene obveznosti s prodajalcem, dokler ne izvedete plačila.
Na žalost, kot mnogi prodajalci vedo, eBay kupci sodelujejo v številnih praksah, zaradi katerih je življenje zelo težko za prodajalce. Nekateri kupci ponudijo, ne da bi imeli sredstva za dokončanje transakcije, preprosto na upanju, da bodo sčasoma. Drugi kupci bodisi resno ne dražijo dražb in dobijo dražbe, ne da bi kdaj plačevali. Tudi drugi so preprosto počasni, pozabili na njihovo ponudbo, potem ko so to naredili, in ne zavedaš, dokler ne preverijo svojih e-poštnih dni kasneje, da je plačilo dolgovano.
V vsakem primeru, ko PayPal ne morete takoj plačati na dražbi, si morate prizadevati, da se z vašim prodajalcem obrnete v 24 urah, da svojim prodajalcem pojasni, ki jih dejansko nameravate plačati. Nato sledite hitro. Če ne, boste morda prejeli negativne povratne informacije, prodajalec pa lahko zahteva, da jih eBay povrne za prodajne takse na dražbi. eBay spremlja in lahko začasno prekine kupce, katerih trgovinski partnerji večkrat zahtevajo vračilo pristojbine.
Na voljo je več možnosti kupcem ali prodajalcem, ki so naveličani, da čakajo na trgovino. Če se znajdete v takšni situaciji, upoštevajte spodaj opisane korake.
Za prodajalce čakajo na kupce
- Počakati morate najmanj 7 dni, da začnete postopek zahtevka
- Postopek zahtevka morate začeti v 45 dneh
Če je vaša dražba dolgo časa zaprta in vaš kupec še ni plačal, obiščite stran procesa neplačanih postavk v eBay, da začnete postopek, ko boste povrnili svoje provizije.
Upoštevajte, da je proces sam potreben čas, saj po tem, ko si boste eBay poskusili neposredno stopiti v stik s kupcem, da bi rešili situacijo.
Ne glede na to, ali se kupec sčasoma plača ali če se vam zdi, da ste imeli slabo izkušnjo s kupcem, vedno pustite negativne povratne informacije, da bi v celoti obvestili druge člane eBay (in prihodnje trgovinske partnerje osebe).
Za kupce čakajo na prodajalce
- Najprej se obrnite na prodajalca
- Počakati morate najmanj 10 dni, da začnete postopek zahtevka
- Upoštevajte tudi predložitev spora s kreditno kartico po 30 dneh
Če ste plačali za izdelek, vendar ga še niste prejeli več dni ali celo nekaj tednov kasneje in ste se obrnili na svojega prodajalca, da bi poskušali rešiti situacijo brez uspeha, je morda čas za vložitev spora. Element, ki ni prejel ali bistveno ni bil opisan postopek, je zasnovan tako, da vam pomaga pri obveščanju o eBayu, ko prodajalec ni dostavil.
Ko se začne spor, bo eBay poskušal stopiti v stik z vašim prodajalcem, da bi jim prikradel, da ste vložili zahtevek. eBay bo nato poskušal rešiti spor med kupcem in prodajalcem. Ta postopek lahko traja do 90 dni, v katerem lahko bodisi obvestite eBay, da je prišel prodajalec in da je bil spor premišljen, ali da se zahtevek za nadaljnje ukrepe poveča s skupino za zaupanje in varnost.
Ker eBay ni agencija za pregon in nima pristojnosti za finančna sredstva, ki niso njihova lastna, boste morda želeli vložiti spor z izdajateljem kreditne kartice, če se po prvih 30 dneh postopka v sporu izkaže, da ste nezadovoljni. Upoštevajte, da morate v roku 60 dni po plačilu obvestiti izdajatelja svojega spisa v pisni obliki, da ga zaščitite.
Ko situacija doseže resolucijo, dobro ali slabo, pošljite povratne informacije o svojih izkušnjah, tako da bodo drugi člani eBay v celoti obveščeni pri nakupu od zadevnega prodajalca.