Kako poklicati donatorje samo, da se zahvalite za donacijo

Iskreno, skoraj nikoli nisem dobil zahvalnega telefonskega klica iz dobrodelne ustanove. In to je hudo.

Vendar, ker hvala klice so tako redke, sem vedno prijetno presenečen.

Tisti, ki se hitro dvignejo, ko slišim glas, pravijo: "To je Susan, ki kliče po XYZ dobrodelnosti", čarobno pretvori v nasmeh.

Zavore sem dal na mojo pripravljen "ne", in se odzval z nekaj podobnega, "Oh ... no, hvala za klic."

Nisem sam. Penelope Burk poroča, da je v svojem donatorskem raziskovanju 34 odstotkov donatorjev, ki so prejeli osebno zahvalo, ponovno poklonili tej dobrodelni organizaciji zaradi klica. Ker je hramba donatorjev slaba in vse slabša, je treba vse, kar pomaga donatorjem, da se vrnejo, pogosto uporabljati.

V drugem testu, o katerem so poročali The NonProfitTimes, se je telefonski klic za hrbet pozneje povečal za 47 odstotkov.

Klic, tudi če je bilo poslano pismo hvala, je izboljšalo poznejše dajanje za 22 odstotkov. Tudi po donacijah so bile večje.

Ampak še vedno obstajajo pravi in ​​napačni načini za zahvalo donatorju po telefonu.

Tukaj je nekaj stvari, ki jih je treba upoštevati, ko pokličete reči "hvala".

1. Uporabi moje ime.
   
   Zdi se očitno, toda včasih kličoči pozabljajo in šele začenjajo v svoj spiel. Uporaba mojega imena mi daje glave in mi lahko pomirja, da je klic dober.
   
   Prav tako vprašajte, ali je to primeren čas za klic. Imel sem klice, kjer se klicatelj začne pogovarjati in ne odneha nekaj časa. Bodite pozorni, preverite, ali imam čas za pogovor.

1. Navedite moje zadnje darilo.
   
   Ali pa čestitam za to, da sem deset let donatorka ali da sem samo nadgradil na mesečno darovanje.
   
   Sporočite mi, da veste o meni in mojo zgodovino z vašo dobrodelnostjo.
   
   Ne zahtevajte drugega darila! Samo drži reči hvala.
   
   In ne bodite potresni, če se ne spomnim, da bi vam dali svojo organizacijo. Samo reci: "No, se spominjamo! Želimo se zahvaliti. "

1. Pustite toplo glasovno pošto, če nisem na voljo.
   
   Za mene je pridobivanje glasovne pošte skoraj tako dobro kot prava stvar. Te dni, bolj verjetno boste morali zapustiti sporočilo, saj ljudje ne odgovarjajo vedno na svoje telefone. To vam ne bi smelo prestrašiti. Sporočila so lahko skoraj tako učinkovita. Če lahko pustite sladko sporočilo, menijo, da je opravljeno poslanstvo

2. Vprašajte me nekaj vprašanj.
   
   Dobra vprašanja vključujejo "kaj mi daje", ali "kako je dobrota vplivala na moje življenje ali življenje nekoga, ki ga poznam?" Morda boste presenečeni nad motivi, ki jih odkrijete, in zgodbe, ki vas navdihujejo.
   
   Vendar ne prosim za drugo donacijo ali razmislite o povečanju mesečnega darovanja. Ta poziv je samo za zahvalo, ne da bi ga prosili.

3. Pokličite me prostovoljec ali član upravnega odbora.
   

   Postavite "zahvalni" le za zahvalo. Naj bo dogodek in se zabavaj.

   Donatorji so še posebej všeč, ko dobijo klic od člana uprave. Penelope Burk, donatorsko zasnovana zbiranja sredstev, je v svojih raziskavah ugotovila, da so člani odbora v 48 urah po prejemu svojih daril poklicali v povprečju 39 odstotkov več kot tisti, ki se nikoli niso poklicali.

   Prosim vas, ali imate člane uprave, prostovoljce ali osebe, ki uporabljajo vaše storitve, da te klice zagotovite osnovno usposabljanje. Če od ljudi zahtevate, da te klice odnesete domov, jim dajte seznam nasvetov in celo dovolite, da se z vami izvajajo vaje, da boste lahko dobili povratne informacije.
   
   Če za klicanje nimate vedno prostovoljca ali člana upravnega odbora, pokličite osebje. To je bolje, kot sploh ne kličeš. Vsem razvojnim osebjem bi lahko imeli za cilj določeno število klicev hvala na teden in mesec. Pripravite sistem in urnik za hvaležne klice skozi celo leto.
   

Kako zbirate telefonske številke donatorjev?

Najlažji način je, da imate polje za donacijo za telefonske številke. Večina darovalcev jim bo zagotovila. Če ne, ne iščite številke. To je nekako grozljivo. Mogoče je celo nezakonito, ker obstajajo zaščita ljudi pred neželenimi telefonskimi klici . Izpolnjevanje njihovih telefonskih številk pomeni, da so donatorji odprti za klice.

Kateri donatorji naj pokličete?

Morda ne bo mogoče poklicati vsakega donatorja, ampak pokličite nove donatorje, ki dajejo več kot le nekaj dolarjev. Nastavite prag, ki je morda 50 ali 100 USD. Pokličite glavne darovalce ... vedno ... in hitro. Pokličite mesečne darovalce vsaj enkrat na leto. Morda razmišljate tudi o pozivanju donatorjev, ki so povečali svoje darove in dolgotrajne darovalce, ko dosežejo posebne mejnike. Na primer pokličite donatorja na enoletne, petletne in 10-letne obletnice.

Kaj pa mladi donatorji? Ali jih skrbi za telefonske klice?

Nekatere raziskave so ugotovile, da Millennials uporabljajo svoje pametne telefone za skoraj nič drugega kot za telefoniranje in sprejemanje telefonskih klicev.

Ta raziskava se nanaša na nakazila in ne vemo, kako bi si ogledali zahvalni klic, glasovno pošto ali besedilo.

Če so vaši donatorji v tej generaciji, vklopite klicatelje v isti starostni skupini, nato pa preizkusite, preden uvedete telefonski zahvalni program.

Dodaj telefon se zahvaljujem seznamu vaših darovalcev za zadrževanje donatorjev in si oglejte, kako ti telefonski klici delujejo z njihovo čarobnostjo.