Prednosti rednih ocen in vprašanja, ki jih je treba vprašati
Da bi zadovoljili potrebe vaših kupcev, je pomembno, da opravite redne ocene trgovin . Z objektivno oceno vaše maloprodajne vtičnice lahko ugotovite, ali so izpolnjena pričakovanja vaših strank in ali želite spremeniti vaše poslovanje ali ne.
Prednosti rednih ocen
Kot lastnik podjetja je enostavno zbrati podrobnosti in ne "videti gozd za drevesa". Najpomembnejši razlog, zakaj morate opraviti ocenjevanje trgovine na drobno, je, da si morate ogledati trgovino skozi oči svojih strank.
Drugi razlogi za redno ocenjevanje maloprodajnih trgov so:
- Določite področja, ki ne delujejo tako dobro kot ste si zamislili.
- Označevanje prezrte težave.
- Učite se, kako se vaša trgovina primerja z drugimi podobnimi trgovinskimi postanki.
- Biti sposoben preučiti potrošniško vedenje.
- Povečajte obseg prodaje in marže.
Kako opraviti oceno
Pri ustvarjanju seznama vprašanj za ocenjevanje skladišč, sta objektivnost in nevtralnost ključne točke, ki jih je treba upoštevati. Evalvacije lahko opravi služba skrivnostnega nakupovalca ali pa lahko izvedete lastno oceno skladiščenja, ali pa lahko storite oboje. Prav tako morate razmisliti o spodbujanju osebja, da sodeluje pri ocenjevanju, in se prepričajte, da želite pridobiti povratne informacije odjemalcev v obliki raziskav o mnenjih, ki jih lahko objavite na spletu.
Ustrezna vprašanja, ki jih želite vprašati za skrivnostna vprašanja kupcev
Če želite izvedeti temeljito in celovito analizo trgovin, lahko uporabite vsa naslednja vprašanja ali pa izberite tista področja, za katera menite, da jih je treba preiskati.
Splošno
- Je trgovina na priročnem mestu ?
- Ali so urejevalni čas primerni za nakupe kupcev?
Videz zunanje trgovine
- Ali je parkirišče in pločnik čist in dobro osvetljen?
- Ali so okna čista?
- Ali so na prodajnem mestu objavljeni razni letaki?
- Ali znaki prenašajo pravilno sliko?
- Ali se lahko podjetje s ceste enostavno identificira?
Videz notranje trgovine
- Ali je vzdušje in dekor v trgovini privlačen za potrošnike?
- Je tla brez razbitin in se zdi čisto?
- Ali vse svetlobne napeljave delujejo pravilno?
- Ali se trgovina zdi dobro osvetljena?
- Ali so notranji znaki v skladu s pisavo in barvo na zunanji strani trgovine?
- Ali trgovina izgleda kot polna inventarja?
Storitev za stranke
- Ali stranke ob vstopu v trgovino pozdravijo člani osebja?
- Ali so zaposleni lahko prepoznavni po enotah ali imenskih oznakah?
- Ali so zaposleni dobro obveščeni o izdelkih, ki jih prodajajo?
- Ali zaposleni obravnavajo pritožbe, vračila in druge storitve za stranke takoj in brez incidenta?
- Ali zaposleni dosledno ravnajo z odjemalci vljudnost in spoštovanje?
Ponudba izdelkov
- Ali so izdelki dobro označeni in označeni s cenami?
- Je trgovsko blago lepo prikazano?
- Ali obstaja dobra sorta in izbor izdelkov?
- Ali so cene konkurenčne z drugimi trgovci na drobno?
- Ali je kakovost blaga najbolj na voljo za ceno?
Prometni tok
- Ali je postavitev v trgovini preprostejša za stranke?
- Je vsak oddelek v trgovini jasno opredeljen?
- Ali so proge dovolj široke in brez škatel in nereda?