Kako kartice kartice lahko vplivajo na izkušnje s strankami.
Vedno vam daje orodje, ki ga lahko uporabljate z zaposlenimi, saj je glas stranke, ne pa vaš.
Kartica za stranke je odličen način za zbiranje pričevanj. ki jih boste morda želeli uporabiti pri trženju in oglaševanju , če je to mogoče. Nič ni boljše za vaše podjetje kot oglaševanje z besedo od ust.
Ker ste prosili kupca za nekaj, poskušajte ponuditi spodbudo, ki presega zgolj vašo hvaležnost, da izpolnite kartice. Ne sme biti nič izdelanega, morda majhen popust pri prihodnjem nakupu ali brezplačen predmet. Kupcu naj vedo, da prepoznate svoj čas in vložek sta dragocena.
Komentarji in pritožbe
Toda obrnjena stran kovanca je resnična: kartice za komentiranje so lahko način za sprejemanje pritožb. Očitno nihče ne želi slišati nekaj negativnega glede svojega poslovanja, vendar če kot lastnik maloprodajnih trgov uporablja pritožbe za izboljšanje, imajo toliko vrednosti kot pohvale.
Nezadovoljni kupci na splošno potrebujejo vtičnico, da izrazijo svoje nezadovoljstvo. Ustrezno postavljena kartica za pripombe strank bi preprečila nesrečnemu kupcu, da bi se pritožil tretji osebi ali, če je še slabši, pri socialnih medijih, da bi izzvali svoje pritožbe. S podatki o kartici za komentarje lahko trgovec na drobno sprejme ukrepe za rešitev težave, ki je pripeljala do pritožbe.
To je težek, vendar pomemben način za sodelovanje s strankami; najbolj cenijo iskren napor za izboljšanje in se bodo verjetno vrnili v trgovino, kjer so imeli dober izid za svojo pritožbo.
Kako narediti komentar kartice
To je področje vašega podjetja, kjer ne želite, da skimpirate. Uporabite profesionalni tiskalnik za tiskanje kartic za komentarje in se prepričajte, da so preprosti in enostavni za razumevanje. Poskrbite, da boste kupcem dodali možnost pošiljanja v svoje kartice; včasih, če je prišlo do težave, se lahko počutijo neprijetno s konfrontacijo v trgovini.
Kje lahko položite pripombe
Tisto, kar ste dali na komentarje, je enako pomembno, kot je, da jih zlahka dobite strankam. Postavite vprašanja o stvareh, ki ste jih pripravljeni spremeniti, in sledite tem spremembam. Bodite prepričani, da dobite dovoljenje strank, če želite, da se obrnete na njih za spremljanje ali uporabite svoje vpoglede v kakršnih koli prihodnjih trženjskih gradiv.
Hrani kup kartic za komentiranje blizu vaših blagajn. Ne pozabite, da so komentarske kartice v trgovini samo ena metoda za pridobivanje povratnih informacij. Uporabite spletno različico kartice za komentar strank na spletni strani trgovca. Če ste razvili poštni seznam, boste morda želeli razmisliti o pošiljanju kartic izbranim strankam, še posebej tistim, ki so bili zvesto vaši trgovini že dolgo časa.
Morda ste presenečeni, da veste, kaj ljudje razmišljajo o vaši trgovini, vendar ne dovolite, da bi vam kakšne negativne povratne informacije sprožile. Pomembno je, da imate konstruktivno kritiko , da lahko izboljšate, kaj ne dela .
So komentar kartice najboljša ideja danes?
Seveda je vprašanje, ki ga moramo spraševati sami: "Ali so komentarje kartice še pomembne danes?" Konec koncev, s prihodom socialnih medijev, ljudje še vedno želijo izpolniti kartico? Mislim, da je to pravo vprašanje, ki ga moramo vprašati. Prvič, nikoli ne izpuščajte starega za novega. Mnogi vaši kupci raje uporabljajo "stari šoli" način dela in želijo in cenijo komentarske kartice. Drugič, ko ljudje napišejo kartico, menijo, da je bolj resno vzeta kot spletna anketa. Spletne raziskave ali ankete prek socialnih medijev so lahko bolj koristne, vendar ljudje še vedno ne zaupajo digitalnemu svetu.
Raje kartice.
Ne pozabite, da gre za izkušnje s strankami . Poznajte svoje stranke in veste, kaj jim raje ali želijo. V moji trgovini smo na voljo tako tiskanim kot digitalnim opcijam za naše stranke. Menili smo, da je pokazalo, da smo jih dovolj cenili, da bi jim dali možnosti. In več možnosti, ki smo jih zagotovili, več povratnih informacij smo dobili.
Kartice za pripombe in zaposleni
Najpomembnejša stvar, ki jo lahko storite s kartico za pripombe, je deliti s svojimi zaposlenimi. Potrebujejo tudi povratne informacije - še posebej, če gre za pohvalo. Vzemite si čas, da osebno delite s svojimi zaposlenimi in ne samo, da ga obesite na oglasni deski. Izkazuje vam, kako vrednoti izkušnjo kupcev. Še več, pojdite na drugo miljo in prepletajte izkušnje s strankami v tkanino vaše kulture, tako da jo vključite v svojo nadomestilo. Izkoristite zaposlene delavce v zvezi s karticami komentarjev in videli boste, da jim zaposleni posvečajo toliko pozornosti kot vi.