Kaj bi pričakovali od trgovca naslednje generacije
Zvestoba, kot vemo, je morda mrtva. Zdaj to morda ni zelo pozitiven način za začetek članka, ampak z nakupovalnikom generacije Z, to je lahko res. Po mnogih, ki jih mnogi označujejo stoletnice , se pričakuje, da bo naslednja generacija nakupovalca preoblikovala maloprodajo, kot jo poznamo. To so ljudje, rojeni leta 1996 ali pozneje, ki jih bodo prevzeli. In bodo zvesti, če se prilagodite svojim potrebam.
Dejansko bo do leta 2020 ta generacija največja potrošniška skupina na svetu, ki bo ustvarila več kot 40 odstotkov baze strank.
Njihove potrebe in nakupovalno vedenje bodo prisilile trgovce na drobno, da ponovno pretehtajo in preusmerijo svoje pristope več kot v zadnjih treh generacijah. Ta generacija ponuja nekaj edinstvenih izzivov za trgovce na drobno:
1. Kratka pozornost se razširi
Ni čudno, da ima ta skupina kratko pozornost. Dvignili so jih, da so izrazili vse, kar je v kodi, in 140 znakov. Dolgotrajne objave in sporočila blagovnih znamk jih bodo nosile do smrti.
2. So brezšivne
Medtem ko so ti najstniki podobni svojim predhodnikom, je največja razlika v orodjih, do katerih imajo dostop in jih uporabljajo. Lahko skočijo iz ene aplikacije v drugo - od slik do objav - od pogovora do nakupovanja z lahkoto. Pravzaprav mnogi od teh kupcev težijo k trgovcem na drobno, ki ponujajo brezhibno nakupovalno izkušnjo, kot je njihovo življenje.
3. Vrednotijo skupnost
Z življenjem, ki ga živijo "družbeno", ti kupci raje "mi" in ne "jaz". Pred odločitvijo o nakupu iščejo več mnenj in svoja nakupovanja prek spleta delijo kot trofeje v primeru.
4. Oni vedo, da so mladi, vendar ne želite, da jih obravnavate tako
Ta skupina razume, da so teens (mladi). Toda verjamejo, da so oboroženi z večjo močjo (in inteligenco), nato starejšimi brate in sestrami pred njimi. Z drugimi besedami, verjamejo, da lahko enake stvari dosežejo pri 19 letih, da njihovi starši niso do 29 let.
Kar pomeni, da pričakujejo, da boste z njimi ravnali kot 30 let in ne. Stranke so vse do te generacije.
Torej, s temi izzivi in osnovnimi vrednotami generacije Z, kako se odzoveš kot trgovec na drobno? Ali se že vrti glava, ali ne? In če ste neodvisni trgovec, verjetno mislite, da je nemogoče zmagati s to generacijo. Že ste podlegli dejstvu, da nikoli ne bodo zvesti, zakaj celo poskusite? Odgovor je preprost - bodisi prilagaj ali umreš. Tukaj je nekaj načinov, kako se prilagoditi in uspevati:
Oblikovanje trgovine
Ta oseba je kupec na ravni oči. Torej, poskrbite, da bodo vaše najboljše stvari na svoji naravni črti. Imajo visoko vrednost na dotik in občutek. Vrednotijo oznako, če želi pomagati pri odločitvi o nakupu. Na primer, razložite razlike med vrstami lesa v trgovini za tla. To velja za dragoceno. Vendar druge oblike znakov ne smejo biti. Toda držite znake na ravni oči in ne nad svojim blagom na stenah za stropom.
En znak, ki ga najbolj cenijo, je cena. Trgovci na drobno, ki skrivajo oznake ali dajo cene na hrbtni strani blaga, so zelo razočarani. Na primer, v trgovinah s kamerami je običajna praksa, da ne ceni blaga na polici.
Misel je "zaslužiti kupca, da se zaljubi in plača ne glede na ceno." Ne za to generacijo. Izobraževali so se, da niti ne bodo upoštevali predmeta, če niso v proračunu. Čeprav bodo včasih porabili več od svojega proračuna, ta prekomerna poraba običajno temelji na funkcijah in ne na blagovni znamki.
Večji poudarek je na ceni za to generacijo kot Millennials. Zato so zadnje pripombe o cenovnih oznakh smiselne. Prepričajte se, da vaš model trgovine prikazuje vrednost s svojim trgovanjem. Ne gre za vse, kar je v prodaji, vendar si želijo, da je vaša trgovina uravnotežena in je vrednost ključna vrednost vaše trgovine.
Uživajo v barvi in "pop" in se berejo od redkega in "belega prostora". Trgovine z minimalnim blagom v sterilnem okolju niso privlačne za to skupino.
Toda hkrati ne marajo nerednih stojnic in ozkih hodnikov. Nered in "zaseden" dodajo napetost v procesu prodaje. In to je pomembno, če menite, kako drugače ta skupina prodaja od svojih starejših bratov.
Obstaja določena časovna razlika v nakupovalnem vedenju Centenniala v primerjavi s tisočletjem. Tisočletje je običajno šel iz trgovine, da bi kupil precej hitro. Ni bilo dolgo obdobje razmišljanja. Pred nakupom so naredili domačo nalogo in raziskave, vendar je bila bolj individualna naloga. Centennials, na drugi strani, preživijo veliko več časa v fazi razmišljanja. Uživajo v lovu. Ustvarjajo Pinterest strani in albumi kot del nakupovalnega procesa. Posvetujejo se z njihovo skupnostjo in zbirajo mnenja pred nakupom. Vse te stvari dodajo čas procesu. Ne bodo imeli pritiska. Ali bi lahko ta pritisk povzročil nelojalnost?
Shranite atmosfero
Trgovine, ki pritegnejo kupce Gen Z, imajo "vibri" o njih. So "senzorični" na več načinov. Na primer, vaša trgovina mora privlačiti čim več čutov. Pogled, zvok, dotik in vonj so pomembni ne glede na izdelke, ki jih prodajate. Ljubijo glasbo. To pomeni življenje. Tiho trgovino (ali trgovino, ki igra lokalno radijsko postajo z vsemi svojimi reklamami) se šteje za mrtvo ali zaprto za ta kupec.
Touch je velik občutek za tega kupca. Hočejo biti sposobni komunicirati z izdelki v vaši trgovini. Hočejo poskusiti pipa v vaši trgovini z opremo, ne samo pogledati. Hočejo doživeti zatemnitev svetlobe. In tudi vonj je pomemben. Abercrombie & Fitch že vrsto let postavlja svoje blagovno znamko v razpršilce na sprednji vhod. Tudi preden oseba vstopi v trgovino, se pričakujejo blagovne znamke.
Tehnologija
Pred tem sem se strinjal, da cenijo skupnost. Nedavno je Amazon dobil patent za tehnologijo, ki bi kupcem preprečila, da bi lahko kupovala na spletu v okviru svojih prodajaln, če kupec uporablja svoj brezplačen WiFi. Zamisel je, da prenehate s predstavitvijo, kar je praksa uporabe maloprodajne trgovine opeke in malte kot razstavnega prostora, v katerem se lahko dotaknete in počutite pred nakupom, nato pa obiščite spletno stran, da boste dejansko kupili. To je zelo pogosta praksa, zaradi katere je Amazon patentiral tehnologijo, ki jo je zaustavila. Vendar pa je pomanjkljivost s to idejo, da govorite generaciji, ki cenijo mnenja skupnosti in prijateljev, ki jih v trgovini ne morejo dobiti. Imel sem več trgovcev na drobno, da mi ne bi nikoli dal brezplačnega wifi zaradi tega razloga. Toda ne zavedajo se, da bo kupec Gen Z pokazal zvestobo trgovini, ki bo zajemal način življenja in nakupovanje. In to zvestobo je razvidno iz njihovih nakupov.
Eden od ključnih izzivov je bil brezhiben vidik življenjske sloge te generacije. Resnično, najboljše okolje za ta kupec bi bilo, če bi lahko odhajali iz posta Instagram, da bi jih kupili v trgovinah s klikom. Mala podjetja na drobno, ki se ukvarjajo z omni-kanalno prisotnostjo, se bojijo te ideje. Vendar, vzemite si srce. V 65-70 odstotkih teh skupin raje kupuje v trgovini. Torej, resnica je, da želijo iti od posta do shranjevanja lokacije, kjer jo lahko poskusijo. SEO vašega spletnega mesta, ki blagovne znamke in sloge preprosto dostopa, je pomembno.
Pokaži in povej
Ta zadnji se morda zdi čuden, vendar s to generacijo obstaja velik ponos na nakup. In skladen del deskriptorja, ko pove, je trgovina, kjer jo dobijo. Pomislite na načine, kako spodbuditi vaše stranke, da "pokažejo in povedo" iz vaše trgovine. Na primer, v mojih trgovinah s čevlji smo imeli znak na pultu, ki je dejal: »Črkujte o svojih izkušnjah v trgovini danes in prejmite 10 odstotkov od vašega naslednjega nakupa.«
Bilo je čudovito število kupcev, ki so se z veseljem objavili, da dobijo 10-odstotni kupon. V mislih smo jih prosili, naj se osredotočijo na izkušnje. Ni bilo preverjanje ali "všeč". In najboljše je, da smo dobili dokaze o delovnem mestu. Torej, ne gre za obljubo, da bi to storili - gre za nagrado, da se to naredi. In ker je bilo na socialnem omrežju strank, je bilo WAY bolj dragoceno kot karkoli, kar bi si lahko tweeted sami.
To je All About Them
Trgovci na drobno se morajo preusmeriti od govorjenja o sebi in začeti govoriti o svojih strankah. Veliko današnjega trženja in oglaševanja je osredotočeno na to, kaj trgovec meni, da je pomemben, glede na to, kaj kupec misli. Morajo prenehati prodajati izdelke in začeti prodajati izkušnje. Morajo navdihniti ideje in projekte, ki se povezujejo z življenjem stranke na nove načine.
Generacija Z prikazuje trgovcem na drobno, ki jih potrebujejo za revolucijo svojih trgovin in izkušenj ali umirajo. Trgovci na drobno morajo ponovno pretehtati svoje stare načine poslovanja in sprejeti novega kupca, ki prihaja v trgovino. To pomeni, da morajo vsi deli podjetja razmišljati kot enaki in delati v svojih "silosih". To je pravzaprav prednost za lastnika malega podjetja, saj je običajno vse te oddelke v enem.
Čudovit del te generacije je, da ne pričakujejo popolnosti. Pravzaprav bi vas vključili v načrtovanje ali razvojni proces. Všeč so trgovine, ki preizkušajo ideje in zahtevajo vložek. Nikoli ne počakajte, da bi vaše ideje izpopolnili Preizkusite in vabite jih v pogovor. Nagradili vas bodo za to. In nagrada je njihova zvestoba.