Pošljite najboljše odjemalce sporočilo o zahvali
Najprej poiščite seznam svojih najboljših strank. Razvrstite jih po številu vstopnic, ne pa po znesku dolarja.
Preveč trgovcev na drobno misli, da so njihovi "najboljši" kupci tisti, ki porabijo največ denarja. Resnica je najboljša tista, ki prihajajo pogosteje. Raziskave kažejo, da je bolj zvesta (pogosto prevedena) stranka v vašo trgovino, bolj verjetno je, da bodo drugim povedali in poslali poslovno pot.
Drugič, za vsakega od njih pripravite zahvalno sporočilo. Medtem ko jim lahko pošljete e-poštno sporočilo, bo osebna opomba (ročno napisana) močna. Danes imamo zelo malo pisave za roko. In ko to storimo, ima velik vpliv.
Tretjič, upreti se pozivu, da spodbudi stranko, da se vrne - kar pomeni, da je kupon na kartici. Samo hvala. Povej jim, koliko jih ceniš. Če vnesete kartico za ponudbo, naredite veliko ponudbo in ne vrsto, ki jo v časopisu ali direktni pošti vstavite za vse druge stranke.
Ključnega pomena je ohranjanje najboljših zvestih strank. Morda včasih menite, da je zvestoba mrtva v maloprodaji. Zdi se, da ima toliko konkurence s spletnimi in drugimi nadomestnimi maloprodajnimi mesti, da potrošniki skok od kraja do kraja.
Resnica je, da to storijo. Vendar pa so v nedavni študiji Forresterja ugotovili, da dve tretjini tisočletij še vedno raje kupujejo v opečni in maltarski trgovini. Ampak, ker so bile izkušnje v teh trgovinah prav tako kot na spletu, ni bilo resnične spodbude za to. Predstavljajte si, kaj bi storila osebna nota .
Naj drugi vedo, kako jih pogrešate
Nato dobite seznam strank, ki so prenehale prihajajo. Filtrirajte to, da boste eno ali dvakrat zapustili ljudi. Iščete stranke, ki so redno kupovali z vami, vendar se zdi, da ste jih ustavili. Nato sledite istemu postopku kot zgoraj. Pošljite jim osebno noto , ki jim pove, da jih pogrešate. Ampak v tej različici, morate vključiti spodbudo. Najverjetneje je ta stranka zapustila zaradi težave z vašo trgovino, zato potrebujejo spodbudo, da vam še enkrat poskusite.
Ne poskušajte ugotoviti, zakaj so odšli, jim povejte, da jih pogrešate. Priznavanje gre veliko z ljudmi. In tudi če se ne vrnejo, bodo o tem govorili. Če imate dolg seznam strank, s katerimi lahko dosežete, delite delovno obremenitev pisanja opomb med vsemi vašimi zaposlenimi in se vsi prijavite na dnu.