Osnovna definicija KPI
Ključni kazalnik uspešnosti je merljiv ukrep, ki ga podjetje uporablja za ugotavljanje, kako dobro izpolnjuje določene operativne in strateške cilje.
To pomeni, da imajo različna podjetja različne KPI, odvisno od njihovih ustreznih meril uspešnosti ali prednostnih nalog. Hkrati kazalniki običajno upoštevajo standarde v panogi.
Obstaja precejšnja razlika med ključnimi kazalniki uspešnosti in meritvami trženja . Pomembna točka, ki si jo je treba zapomniti, je, da so KPI meritve trženja, vendar pa vse tržne meritve niso KPI. Podjetje mora vedeti, kako določiti, katere tržne meritve so kvalificirane kot ključni kazalniki uspešnosti. Ti kazalniki niso nujno finančni, vendar so pomembni pri usmerjanju trženja vozil za upravljanje. Brez teh kazalnikov in smernic, ki jih zagotavljajo podjetjem, je skoraj nemogoče, da bi dosegle svoj polni potencial.
Značilnosti KPI
- Kvantitativni: Lahko jih predstavimo v obliki številk.
- Praktično: dobro se integrirajo s sedanjimi procesi podjetja.
- Usmerjeno: pomagajo ugotoviti, ali se podjetje izboljšuje.
- Izvedljivo: jih je mogoče uveljaviti za izvedbo želenih sprememb.
Glavni kazalnik uspešnosti mora temeljiti na zakonitih podatkih in zagotavljati kontekst, ki odraža poslovne cilje. Opredeliti jih je treba tako, da dejavniki, ki jih nadzoruje družba, ne morejo posegati v njihovo izpolnjevanje. Drug ključni dejavnik je, da imajo določen časovni okvir, razdeljen na ključne kontrolne točke.
Primeri ključnih kazalnikov uspešnosti
KPI organizacije ni enaka kot njen cilj. Na primer, šola lahko prizadeva, da vsi njegovi učenci prenesejo tečaj, vendar uporabijo stopnjo napak kot KPI, da določijo svoj položaj. Po drugi strani pa lahko podjetje uporabi odstotek dohodka, ki ga prejme od kupcev, ki jih vračajo, kot njegov KPI.
Drugi primeri KPI za podjetja so:
- Stanje obstoječih strank.
- Nove stranke, ki so jih pridobili.
- Izčrpanje strank.
- Segmentiranje strank po dobičkonosnosti ali demografiji.
- Čakalni čas za naročila strank.
- Dolžina zaloge.
Kako izbrati KPI
Podjetja morajo pred izbiro najboljših ključnih kazalnikov uspešnosti sprejeti številne korake, vključno z:
- Ob jasno opredeljenih poslovnih procesih .
- Določitev zahtev za poslovne procese.
- Ob kvalitativnih in kvantitativnih meritvah rezultatov.
- Določanje razlik in prilagajanje procesov, da bi dosegli svoje kratkoročne cilje.
Pri izbiri pravilnih ključnih kazalnikov uspešnosti mora podjetje začeti s preučevanjem dejavnikov upravljanja z uporabo pri upravljanju podjetja. Potem morate razmisliti in ugotoviti, ali ti dejavniki pomagajo pri ocenjevanju napredka podjetja glede na navedene strategije. Ali dovoljujejo tudi tistim, ki preberejo poročila, da opravljajo podobne ocene zunaj?
Čeprav so industrijski standardi pomembni, družbam ni nujno, da izberejo podobne KPI svojim poslovnim kolegom. Pomembnejše je, kako pomembni so kazalniki za podjetje ali njeno enoto / delitev.
Ni določeno število KPI, ki jih družba potrebuje. Na splošno je število lahko od 4 do 10 na številnih vrstah podjetij in morajo biti ključne za uspeh podjetja. Ne pozabite: nič ni pomembno, če je vse pomembno. Podjetja morajo redno pregledovati svoje cilje in strategije ter ustrezno prilagajati ključne kazalnike uspešnosti.
Ključni kazalniki uspešnosti so pomembni za podjetje, ker jim pomagajo osredotočiti na skupne cilje in zagotoviti, da se ti cilji uskladijo v organizaciji. Ta poudarek bo podjetju pomagal, da ostane na nalogi in si prizadeva za pomembne projekte, ki bodo pripomogli k hitrejšemu doseganju ciljev.