Kot eBay kupec , želite, da vaš prodajalec (-i) na vašem sodišču, da je na vaši strani. Konec koncev, če gre kaj narobe in morate vrniti vaš predmet, bo vaš prodajalec partner, s katerim boste morali delati z obžalovanjem procesa vračanja / zamenjave. Podobno, če imate vprašanja o vašem predmetu ali potrebujete tehnično podporo po dejstvu, boste verjetno želeli, da je vaš prodajalec dostopen in odprt za komuniciranje z vami.
Skratka, slabo je, da prodajate prodajalca, preden je nakup prispeval.
Večina prodajalcev seveda počuti in pozitivno deluje proti svojim kupcem, ki želijo ponuditi dobre storitve za stranke ter vzdrževati močne povratne profile in podrobne ocene prodajalca v interesu prihodnjega zdravja svojih podjetij.
Obstajajo pa stvari, ki jih nekateri kupci storijo, da lahko preprosto nasprotujejo drugačnim vestnim prodajalcem, zaradi česar se jim zdijo grozljive besede - položaj, v katerem ne želite biti, čeprav je vaš prodajalec še vedno profesionalen v celotnem postopku nakupa. Vprašajte se, ali zvok, kot ste vi, karkoli od spodaj naštetega vedenja, in če je to storjeno, razmislite o spremembi.
Izdelava veliko zahtev pri času pošiljanja
Prodajalci na splošno navedejo zajamčene podatke o izpolnjevanju naročil na svojih seznamih - stvari, kot so metoda pošiljanja in časi obdelave itd. Razumljivo je, da bi kupci včasih želeli, da se med izpolnitvijo uporabljajo posebne stvari - na primer uporaba določenega materiala za pakiranje ali način pošiljanja ali vključitev določenih dodatkov.
Vendar pa je pravi čas za dodajanje takšnih stvari v vaše naročilo pred nakupom, tako da postavljajte vprašanja prodajalcu in jih predhodno dogovorite.
Nič ne nasprotuje prodajalcu več kot sporočilo, prejeto po plačilu, ki označuje desetine "prosimo, poskrbite, da boste" elemente, ki jih niso ponudili v svojem seznamu in jih običajno ne zagotavljajo.
Na primer, to ne storite, ko ste že plačali ali ko opravljate plačilo na obrazcu PayPal :
"Prosimo, poskrbite, da boste pošiljali USPS in ne UPS, kot ste navedli, saj je UPS na našem naslovu nezanesljiv in se prepričajte, da uporabljate tanko pavšalno polje, ne pa kvadratno, ker se kvadratni element ne prilega naš bin in poskrbite, da vključite vse izvirne nalepke, ki so še vedno pritrjeni s plastičnimi konektorji, ki niso plavajoče ločeno v škatli, in poskrbite, da mi boste poslali e-pošto o pričakovanem datumu dobave, ko bodo informacije o sledenju v sistemu. In končno, poskrbite, da uporabljate arašide na osnovi riža in ne stiropor, saj smo ekološko zavestno gospodinjstvo in ne moremo sprejeti embalažnih materialov, ki niso okolju prijazni. Hvala! "
Večina prodajalcev bo nekoliko pripravljena sodelovati z vami pri teh vrstah podatkov, če vprašate vnaprej, vendar jih pošiljate skupaj samo, ko ste že plačali preko PayPal- a, je zagotovo na koncu prodajalec, ki ne želi nič več kot videti zadaj od vas, in to govori o tebi (in ne na dober način) za svoje prodajalce prijatelje.
Vprašajte o statusu vaše pošiljke
Večina prodajalcev določi čas rokovanja v svojih seznamih izdelkov in jih drži precej dobro, večina prodajalcev pa v teh dneh uporablja tudi načine pošiljanja, za katere so informacije o sledenju redno na voljo.
Za prodajalca je nekaj stvari, ki dražijo kot odrasli ekvivalent "Ali smo tam še? Ali smo tam še?" vprašanje, ki prihaja od nestrpnih kupcev, ki bodisi niso prebrali ali ne upoštevajo podrobnosti o seznamu.
Če je prodajalec določil 2-dnevni čas rokovanja, ne skrbi, da jih pošljete po prvem dnevu, in vprašajte, ali so bili še odpremljeni (ali še huje, zakaj še niso odpremljeni), in če vaš nakup prikazuje sledite številki, če je to območje My eBay , prodajalcu ne pošljite po e-pošti in jih prosite, da poiščejo podatke za sledenje. To kaže na pomanjkanje vljudnosti in spoštovanja časa in življenj prodajalcev, ki jih bodo jasno razkrili na robu. In karkoli naredite, ne prodajajte e-pošte prodajalcu takoj, ko ste plačali, in vprašajte, kdaj pričakujejo, da bodo ladji, ne da bi jim celo dali čas, da ugotovite, ali ste dejansko dokončali nakup.
Pričakujejo, da bodo pošiljali v časovnih okvirih, ki so jih navedli v svojem seznamu, in jih prosili, naj si vzamejo čas, da vas opomnijo, da to traja dlje od njihove zmožnosti, da kupite vrata.
Komuniciranje v negramatičnih ali nerazumljivih načinih
Ni vsakdo rojen pisatelj. Prodajalci dobijo to. Toda ko stopite v stik s prodajalcem, prodajalec predpostavlja, da imate zaskrbljenost in da je v interesu nemotenega in pozitivnega posla za vse potrebno, da se lotijo te skrbi. To postane zahtevna in dolgotrajna naloga in je skoraj nemogoče dokončati, če vaš prodajalec ne more narediti glave ali repov vašega sporočila in ne more začeti ugotoviti, kakšna je vaša težava ali natančno tisto, kar prosimo za branje sporočila.
Če imate nagnjenost k sporočilu ali preprečite ločila, uporabite črkovanje v socialnih medijih in tako naprej, zavestno odstranite te težnje, ko se obrnete na prodajalca. Obravnavajte svoje sporočilo kot domačo nalogo in si prizadevate, da začnete s trditvijo, ki jasno opisuje vaš problem v najmanjšem možnem številu besed, ter uporabite popolne stavke in pravilno velikost in ločila - tudi če vam je to težko. Izogibajte se vsakemu pošiljanju sporočil, kot je ta:
"bruh dont videti, da so bili dnevi u dobil številko pls o čakati mailman tukaj je zdaj dobil hej ni accs, kar daje treba zaračunati, kaj zdaj pls svetuje asap"
Ko prodajalec v svojih sporočilih vidi takšno podobo, ali če se soočajo z dolgo narativno zgodovino vašega življenja in ljubezni tvoje babice do svojih izdelkov, so tako verjetno, da ne bi preprosto vrgli roke in ignorirali karkoli to si poskušaš reči.
Zahteva za nerazumne zneske podpore
Prodajalci so na splošno zadovoljni, da odgovorijo na osnovna vprašanja o svojih predmetih, če imajo čas, da to storijo - želijo si, da bi bili zadovoljni kupci, navsezadnje - vendar obstaja razlika med osnovnimi vprašanji, ki pomagajo pri nemotenem nakupu in podrobnejših vprašanjih, ki so resnično o pomanjkanju znanja ali strokovnega znanja kupca. Prodajalci se ukvarjajo s prodajo stvari; na splošno niso proizvajalci ali strokovnjaki za tehnično podporo in ne morejo odgovoriti na vaša napredna vprašanja o predmetu. Še več, ko so z veseljem odgovorili na preprosta vprašanja, ki sledijo logično z vašega nakupa ("Kje lahko kupim dodatno opremo za to postavko, ki je v priročniku po izbiri na voljo?"), Je veliko manj z veseljem odgovoriti na vprašanja da na prvi pogled nimajo nobenega posla:
"Želim uporabiti to orodje za preoblikovanje mojega denarja, mi lahko daste hiter korak-po-korak, kako zamenjati preproge s tem? Nikoli prej nisem to storil."
ali
"Imam telefon, zdaj mi lahko povejte, kako vnašati moje nastavitve operaterja? Jaz sem na MetroPCS v Salt Lake Cityju. Lahko tudi svetujete, kako premakniti nameščene programe na kartico SD in kako nastaviti Google Hangouts kot moja privzeta aplikacija za SMS? "
Odgovorite na takšna vprašanja, tako da obiščete knjižnico, pokličete proizvajalca ali obiščete spletne forume, kjer si drugi, kot ste vi, delite svoje izkušnje in strokovno znanje.
Ne sprejema dostave vaše nakupe
Seveda je zaseden svet, veliko ljudi dela, veliko ljudi živi v stanovanjih, kjer dostava ni enostavna in tako naprej. Prodajalci dobijo to. Toda dejansko si naredil nakup, prodajalec pa ga je dejansko izpolnil .
Za prodajalce je nekaj stvari tako frustrirajoče, da hitro izpolnijo nakup samo za spremljanje podatkov o sledenju in videli, da je izdelek dosegel vašo sosesko, preživel večkratne poskuse dostave, včasih po dolgih dnevih izčrpal v lokalni pisarni in jih nato vrnil. Samo edina stvar, ki je bolj frustrirajša od tega, je sporočilo kupca, ki se vedno spremlja, in prosijo za ponovni izvoz v času prodajalca - verjetno, da to storite znova.
Če ste v položaju, zaradi katerega je dostava otežena ali zahteva posebne načrte ali premisleke, kot vaš prodajalec, preden opravite nakup, če lahko izdelajo posebne namestitve, ki jih potrebujete, jih nato jasno dobavite, da lahko prodajalec dobi vaš predmet tebi. Ali se dogovorite s prijateljem, sosedom ali vašo lokalno dostavno službo ali prevoznikom, da zagotovite, da vam paket kljub temu zaplete. Naloga prodajalca je, da dobite pošiljko v dobrem stanju in dobro zapakirano na vaš naslov. V nasprotju s tem, kar menijo nekateri kupci, prodajalec ne more dejansko iti več milje (ali štiri), da bi zagotovil, da bo nakup potekal v roke kljub številnim oviram in zapletom.
Zahteva za dostavo na nepreverjene naslove
Prodajalci menijo, da je življenje zapleteno in da se v času kupčevega življenja občasno nahajajo na več kot enem naslovu. Ampak obstaja razlog, zakaj so preverjeni naslovi samo tisti, ki so preverjeni. Pomaga zmanjšati goljufije, kar omogoča prodajalcem, da so v poslu v prvi vrsti.
Ko boš v tednu ali na počitnicah v Maine ali zunaj mesta s svojim sosedom prejela tvojo pošto, prodajalci tega ne razumejo - to je še, na svoj preverjen naslov, da bi zaščitili sebe in svoja podjetja.
Večina prodajalcev, ki bi jih morali dejansko razmisliti o poslovanju, so ravno tiste vrste prodajalcev, ki ne bodo pripravljeni poslati na nepreverjen naslov. Torej, če boš v maminoj hiši, pošlji mam denar in jo naredi za nakup in za vas. Če boste na počitniškem stanovanju v Maine, ga dodajte na svoj seznam preverjenih naslovov. Če boste zunaj mesta, zagotovite svojemu sosedi informacije o sledenju vašega paketa in jih pridi in zbirajte škatlo, ko pride na vaš prag. Ali, če nobene druge rešitve niso možne, počakajte in opravite nakup, če ga preprosto lahko pošljete pravilno - na vaš obstoječi preverjeni naslov.
Vaš prodajalec je vaša prva kontaktna točka za nakup, zato je razumljivo, da želite prihraniti čas, tako da boste dobili čim več pomoči in informacij od vašega prodajalca. Toda zavedajte se, da obstaja razlika med zahtevo po dobri službi za stranke na eni strani in preprosto leni ali upravičeni kot kupec na drugi strani. Upoštevajte čas vašega prodajalca in pozorno premislite o dodatnih zahtevah, ki jih postavite na njih - kajti če v transakciji karkoli gre narobe, želite, da je vaš prodajalec na vaši strani, da se premaknete še več kilometrov, da bi stvari popravile, Morate spet slišati od vas.