Kako izločiti odjemalce težav
Eden najboljših načinov za ohranjanje dobrih odnosov s strankami je, da se najprej izognemo slabim strankam. Obstajajo nekatere vrste ljudi, ki so se pametni odvetniki naučili izogibati zastopanju, kadar koli je to mogoče.
To ne pomeni nujno, da bi se izognili primerom, ko odvetnik ne odobrava, kaj je stranka storila. Pravna praksa pogosto vključuje zastopanje ljudi, ki so storili res slabe stvari, in nekateri od teh ljudi so dejansko lahko odlične stranke.
Ljudje z določenimi stališči in mnenji lahko odvetnikovo življenje naredi nočno moro, če napačno vzame to osebo kot stranko. V nadaljevanju so nekateri ljudje, da bi bilo pametno, da se izognemo zastopanju.
Angry Client
Ali je potencialna stranka polna besnega nad tem, kaj se mu je zgodilo? Ali zveni, kot da je pripravljen, da bi nekdo odtrgal glavo? Samo zato, ker je ta jeza usmerjena na nekoga drugega, prav zdaj ne pomeni, da v prihodnosti ne bo usmerjena na odvetnika. Če se zdi, da ima stranka težave z jezo, se morda najbolje držite stran od njega. Bilo je preveč odvetnikov, ki so jih jezni odjemalci fizično napadli, da resno ne bi vzbudili težav z jezo. In tudi če stranka ni fizično nasilna, je ta vrsta odjemalca zelo verjetno, da bo odvetnikovo življenje nesrečen. Nekatere stvari niso vredne denarja in to vključuje zastopanje določenih vrst strank.
Vengeful Client
To je pogosto ista oseba kot jezni odjemalec, vendar ne vedno. Pogosto je maščevalna stranka tista, ki sledi mantri, da je "maščevanje jed, ki je najbolje hladno". Nekateri ljudje najemajo odvetnika zgolj zato, da naredijo drugo osebo nesrečnega. Če se zdi, da je stranka bolj zainteresirana za škodo ljudem kot pri doseganju določenega pozitivnega cilja, se lahko to izogne stranki.
Odvetnik bi lahko zlahka postal naslednji cilj na seznamu zadetkov maščevalnih strank.
Naročnik z nerealnimi pričakovanji
V članku, ki se imenuje How to Handle Difficult Clients, je pravica Carole Curtis opisala štiri vrste nerealnih pričakovanj strank: (1) pričakovanja o storitvi; (2) pričakovanja glede časa; (3) pričakovanja glede stroškov; in (4) pričakovanja o rezultatih. Pred sklenitvijo odnosa z odvetnikom in stranko z novo stranko mora odvetnik poskušati zagotoviti, da ima stranka realno razumevanje, kaj pričakovati v vsaki od teh štirih kategorij. Nepravilna komunikacija o nobeni od teh težav bo verjetno povzročila nesrečnega odjemalca in konfrontacijo, če ta pričakovanja niso izpolnjena. Določite osnovna pravila o tem, kaj pričakovati na sprednji strani. Če stranka vztraja pri nerealnem mnenju o tem, kaj pričakovati, tudi potem, ko je odvetnik pojasnil, da to ni realističen cilj, je morda najbolje, da pustite drugega odvetnika, ki ga razočara.
Neprimeren odjemalec
Pravna šola ne porabi veliko časa za poučevanje odvetnikov, kako ravnati, ko stranka predlaga izmenjavo spolov za pravne storitve. Če stranka želi trgovati s spolnimi storitvami za pravne storitve, mora odvetnik zelo hitro ugotoviti, da to nikoli ne bo mogoča v odnosu med odvetnikom in stranko.
Če stranka sprejme to pravilo in umakne idejo, potem pri odvetniku ne more priti do težav z zastopanjem te osebe. Če pa stranka vztraja, da bi poskušala zapeljati odvetnika ali če bo odvetnik verjel, da bo s časom prinesel skušnjavo, je najbolje, da takoj prekine odnos odvetnika in odjemalca. Noben odvetnik ne bi smel tvegati svoje celotne pravne kariere nad osebo, ki se samo pretvarja, da je všeč odvetniku, da bi prenehal plačevati račun.
Rude Client
Nekaterim strankam je težko obravnavati, in to je pravzaprav v redu. Odvetniki morajo biti dovolj težki, da se od časa do časa ravnajo s težko stranko, ne da bi izgubili spanec. Ampak groba stranka je druga stvar v celoti. Potencialna stranka, ki je nesramen, je stranka, ki ne spoštuje odvetnika.
Groba stranka je tista, ki bo pushy, zahtevna in nadležna. On ali ona ne bo cenila dela odvetnika, bo vedno kritična in nikoli ne bo zadovoljna. Vsaka interakcija z nesramnim odjemalcem bo neprijetna, in ko je primer nad grobim odjemalcem, bo želel povračilo. Ne izgubite časa, ki predstavlja nesramne ljudi.
To niso edine stranke, ki bi se jim moral odvetnik izogibati, vendar bi spuščanje teh petih s seznama strank veliko napredovalo k temu, da bi bilo odvetnikovo življenje veliko lažje.