Vaša naslednja kriza je ravno v kotu - pripravi se zdaj
Je vaš neprofit pripravljen biti nocojšnje novice?
Niti vam ni treba kriviti, da postanejo dnevne novice. Slabe stvari se zgodijo celo do vrednih neprofitnih podjetij.
V času moje neprofitne kariere so organizacije, za katere sem delal, doživeli smrt stranke; izdelek, ki je posegel v grožnjo največjega zbiranja sredstev; atletski škandal; in množično streljanje v kampusu.
Naučili smo se težko pripraviti ali se pripraviti na trpljenje več kot je potrebno.
Tukaj je šest predlogov za boljše krizno upravljanje s strani vašega neprofitnega podjetja.
01 - Ne čakaj.
Namesto tega pripravite možne scenarije ali vrste nesreč, ki bi se lahko zgodile in jih začeli načrtovati.
Izobrazite se o neprofitnih krizah in se pogovorite s tistimi, ki so jih rešili. Povabite veterana nesreče, naj govori z vašim osebjem in vašim krovom. Dodeli svoje osebje za odnose z javnostmi, da pripravi načrt krize in jim dati rok.
Zagovarjati dejansko pripravljenost na nesreče. Mnogi ljudje v neprofitnih organizacijah, zlasti v majhnih organizacijah, ne mislijo, da bi se karkoli zgodilo. Ne želijo razmišljati o tem. Ne verjamejo, da imajo čas za pripravo.
In morda celo zamerijo zaposlene, ki se potegujejo za to temo. Kakorkoli že. Če se bo ta kriza zgodila, bodo ljudje cenili vaš premislek.
02 - Spoznajte, da krize vzamejo veliko oblik.
Kot ogenj lahko hitro postane na vrhu krize zelo različen rezultat.
Vaša kriza je morda nesreča, ki vključuje prostovoljca, smrt stranke, ponarejanje vašega glavnega finančnega uradnika, tožba nekdanjega zaposlenega ali napad hack, ki ogroža zasebnost vaših darovalcev in strank .
Vsi potrebujejo različne odzive. Pripravite se za toliko, kot si lahko predstavljate in storite vse, da pripravite načrte za zmanjšanje škode za ugled vašega neprofitnega podjetja.
Tudi če se zgodi nekaj, za kar niste mislili, bo vaša priprava na druge vrste izrednih dogodkov pomagala. Načrtovanje lahko razkrije vrzeli v varnosti, zavarovalnem kritju , neustreznih kadrovskih politikah ali pomanjkanju ljudi s posebnimi veščinami.
Vadba vsakega odziva na izredne razmere je verjetno, da bo vaša organizacija bolje pripravljena na druge.
03 - Razviti logistični načrt in komunikacijski načrt.
Razviti program za obvladovanje tveganj, ki bo reševal težave z življenjem, premoženjem in zavarovanjem. Določite točke ljudi, ki lahko začnejo delovati hitro, obveščajo o ustrezni pomoči in vodijo evakuacijske načrte.
Komunikacijski načrt vključuje prepoznavanje predstavnikov, dodeljevanje nekoga, da zbere dejstva, ko se pojavijo, pisanje sporočil za javnost in iskanje kraja, na katerem bodo imeli novinarsko konferenco .
04 - Pokažite svojo hišo za socialne medije
Skoraj vse neprofitne organizacije uporabljajo raven socialnih medijev. Odločite se, kdo bo vodil te medije v izrednih razmerah. Nastavite nadzorno ploščo (tu je devet, ki jih je treba razmisliti), kjer lahko spremljate vse platforme družabnih omrežij in hitro odzivate.
Zaradi socialnih medijev obstaja malo možnosti za nadzor informacij na način, ki je bil včasih možen. Zato ne poskušajte. Ampak lahko podate koristne informacije, z glasovi govorite z dejstvi in izrazite zaskrbljenost.
Ne pustite samo, da strani vaših socialnih medijev sedijo tam. Uporabi jih. V eni študiji je bilo ugotovljeno, da se neprofitne organizacije pogosto ne odzivajo na vprašanja družbenih medijev ali pritožbe.
Vendar pa so lahko družabni mediji najboljši način za prikaz človeškega obraza vaše organizacije in obogatiti svoj ugled, ker so prijazni, prijazni, vljudni, točni in vir nepristranskih informacij.
05 - Pripravite se na govor.
Nato ga hranite s posodobitvami, ko se dogodki razvijejo. V številnih situacijah ste morda že pripravili izjave.
V vseh sporočilih, bodite zaskrbljeni, pokažite skrb, govorite zaskrbljenost in vedno povejte resnico. Ne bojte se reči: "Ne vemo." To je boljše od ugibanja. Dodajte, da delate čim prej, da dobite vsa dejstva.
Še veliko več je izgubljeno, ker se s tem ne strinja z mediji, kot je tvegano. Vakuum informacij prinaša medijsko sovražnost in javno izgubo zaupanja.
06 - Zagotovite medijsko usposabljanje
Zbrati program usposabljanja za medije pred nesrečami. Vadite vsakogar, ki bi morda moral biti predstavnik. To je lahko vaš predsednik, glavni izvršni direktor in drugo ključno osebje, kot je oseba za medije. Upoštevajte tudi svoje najboljše zbiranje sredstev, koordinator prostovoljcev in, če je to ustrezno, varnostno osebo ali upravitelja objektov.
Medijsko usposabljanje ni nujno stati veliko, če imate nekoga na vašem odboru, ki dela v odnosih z javnostmi ali nekoga, ki je član medija. Ključno je, da to storite redno, da se bodo novi ljudje izobraževali in drugi ne bodo stali.