Dva enostavna načina lahko motivirate svoje maloprodajne delavce vsak dan
1. Be Up When They're Down, in Be Down Ko so na vrsti
Nikoli nismo tako dobri kot naši največji uspehi in nikoli nismo tako slabi kot naši največji neuspehi. To velja za vaše zaposlene.
Kot vodje smo odgovorni za rezultate, vendar smo tudi odgovorni za stališča ljudi, ki ustvarjajo rezultate. Z drugimi besedami, želimo, da se naši zaposleni osredotočijo na načine za ustvarjanje rezultatov. Želimo, da se osredotočijo na izkušnje s strankami in kako izboljšati poslovanje. Ne želimo, da bi se osredotočili na to, kako bi morda sovražili delo v trgovini ali kako ne marajo sodelavcev.
Radi bi zaposlovali prodajalce, ki so odhajajoči, mehurčki in polni osebnosti - vrste osebe, ki uživa v trgovini na drobno. Tip osebe, ki uživa ljudi. Toda ta tip osebe se lahko zlahka spusti. Naša naloga kot vodstvo je ustvariti enakomeren kel med prodajnimi delavci. Deliti moramo njihove uspehe, vendar jih ohranjati v perspektivi. In ko je ta oseba dol, ga moramo pripeljati. To ni tisto, kar se zgodi zaposlenemu, ki je pomembno, ravno to počnemo in kako ga obravnavamo.
Če prodajalec izgubi veliko prodajo, ker je povedal kaj narobe ali odvrgel kupca, jih je treba navdušiti in jih ne obremenjevati zaradi napake. Nekateri menedžerji gredo po razpoloženju svojih zaposlenih. Če so zaposleni padli, jih je menedžer še bolj postavil v tla. Če so zaposleni pripravljeni, jih ti upravljavci povišajo še višje.
To je slabša stvar, ki jo lahko naredi upravitelj, ker ustvari nesoglasje v odnosu med zaposlenim in zaposlenim. Na primer, če se zgodi nekaj slabega ali delavec naredi kaj narobe, bo zadnja stvar, ki jo želi zaposleni deliti z upraviteljem, ker če delijo svojo napako, vedo, da bo upravljavec še poslabšal situacijo.
Preveč upravljavcev omogoča, da svoje osebno razpoloženje določijo zaposleni (in mnogi kupci.) Če so zaposleni v slabem razpoloženju, potem je upravljavec slabo razpoložen. O tem je res grozno, ko niste jutranja oseba. Nisem jutranja oseba. Nisem kot tisti ljudje, ki se zbudijo s svetlimi očmi in pripravljeni za dan. Eden od glavnih razlogov, zaradi katerih sem prišel na trg pred 30 leti, je bil, ker se trgovine niso odprle do 10h. S tem se je boril. Ko so zaposleni prišli v trgovino zjutraj in so bili veseli in klepetali, me je pripeljal do orehov. Hotel sem se skriti v pisarni in biti sam.
Hvala bogu za mentorja, ki me je postavil naravnost. Larry, eden mojih mentorjev, mi je povedal, da ste vedno fantastični, če se vam to zdi ali ne. Vprašala sem, kaj to pomeni, in rekel: "Vaša zaposlena prodajna sposobnost čez dan je neposredno povezana z vašim odnosom.
Torej, ko pridejo na delo in vas vprašajo, kako ste, ne glede na to, kaj se resnično počutite, pravite fantastično! "(Še vedno to počnem še danes).
2. Verbalno priznava pozitivno vedenje
Obnašanje, ki je nagrajeno, je ponovljeno vedenje. Zaposleni nikoli ne pozabijo, kdaj jih managerji komplimentirajo. Če prepoznate poseben vidik nečesa, kar je delavec storil (npr. Predlagal točno točko kupcu, dodal podatke o strankah na poštni seznam), spodbujaš zaposlenega, naj ponovi svoje vedenje.
Zaposleni nikoli ne pozabijo na te nagrade, tudi če je vedenje ali dosežek majhen. Če se zaposleni nenehno soočajo z kritiki od vodje, kako bodo seveda reagirali? Sovražili bodo managerja. Kolikor menedžerji mislijo, da bo njihova kritika izravnala zaposlene, to ne deluje.
Včasih sem delal za vodjo, ki je imel besedo: »Nisem tukaj, da bi vam povedal, kaj delate prav, sem vam povedal, kaj delate narobe.« Njegova filozofija je bila, da uporabim malo časa, ki ga je imel z mano, da bi me popravil in izboljšal. Moja nagrada bi rekla, da je bila plača. Kako motivacijsko je to?
Ena opomba tukaj, ohranite povratne informacije v skladu z dosežkom. Ne vržujte velike zabave ali pokličite celotno trgovino na nekaj preprostega. In ne pozabite, najmočnejši učinkovit način nagrajevanja vedenja je, da preprosto rečeš "hvala" zaposlenemu, ko je dobro opravljeno delo. Se spomniš tega upravnika, o katerem sem ti povedal? Nikoli mi ni rekel, da si se mi zahvalil za vsa leta, ko sem delal zanj. In tu sem že več let pozneje še razmišljal o tem. Ne mislite, da je pohvalo veliko?
Pred časom sem delal za prodajno verigo, ki je nagradila pozitivno vedenje zaposlenih z dajanjem igralnega denarja. Enkrat na leto se bodo zaposleni udeležili dražbe, kjer bi lahko uporabili samo igralni denar in bi dražbali čudovita darila. Ta sistem nagrajevanja je ustvaril spodbude za zaposlene, da še naprej kažejo pozitivno vedenje, in je delovala.
V drugi družbi smo uvedli program, imenovan Hero Stars. Če zaposleni (ne vodstvo mimogrede - vrstniki) priča drugemu zaposlenemu, ki počne nekaj dobrega, bi jim lahko dali Heroovo zvezdo. Te zvezde bi se zataknile v omarico zaposlenega. To je bilo vizualno priznanje in ponos za zaposlenega. Pozneje smo dodali element, v katerem bi ljudje lahko trgovali z zvezdami za darila; vsakdo je želel darila, vendar nihče ni hotel odnehati svojih zvezd.
Pozdravite pozitivno vedenje in se spomnite - držite se, ko so navzdol, in ostani navzdol, ko so gor.