Povežite svoj pravilnik o vračilu na storitev za stranke, ne pa na storitev Disservice
Kako majhno podjetje obravnava pritožbe strank in poročila o trgovini opredeljuje svojo službo za stranke . Pokaže, ali ta družba "dobi" ali ne, da storitve za stranke ne pomenijo le prodaje, temveč o negovanju odnosa, razmerju, ki ga majhno podjetje posladuje, tako da vsakemu kupcu doživi pozitivno izkušnjo .
Dobri odnosi s strankami gradijo pozitivno besedo o svojem podjetju . Za prodajalce na drobno, ki se konkurirajo spletnim podjetjem , je skrb za stranke srečno bolj pomembno kot kdajkoli prej.
Na žalost, ravnanje z donosi je potrebno zlo za lastnike podjetij. Po spletnih straneh webmag.co se 9% kupljenega blaga vrne v opeke in malte. Za spletne trgovce na drobno so stopnje povratka veliko višje - vrnejo se vsaj 30 odstotkov internetnih naročil.
Če želite vrnitev blaga pozitivno izkušnjo strank, morate biti prepričani, da sta pravilnik o vračanju malih podjetij in vaš proces vračanja ustrezali ciljem storitve za stranke. Ti nasveti za ravnanje s poročili o trgovini bodo zagotovili, da boste opravljali storitve za stranke, ne pa tudi slabe storitve .
Pred Store Store
Izberite pravilni pravilnik o vračilu.
Kakšna je pravilna politika vračanja malih podjetij? Tisti, ki strankam dajejo, kar hočejo.
Ugotoviti, kaj hočejo, ko gre za izdelavo vrnitve trgovin, zagotovo ni raketna znanost; kupci želijo isto stvar, kot jo želimo, ko poskušamo vrniti nekaj, kar smo kupili, da bi lahko nekaj vrnili in dobili nazaj denar brez velikih težav.
Torej, to je tisto, kar mora narediti naša politika vračanja, ali prodajamo blago v spletu ali brez povezave.
Slišim, kako si zmešal zobe. Stop! Vem, da vam lahko ta politika stane denar, še posebej, če so kupci plačali za nakupe s kreditnimi karticami in se obtičite s pristojbino za obdelavo trgovskega računa . Toda upoštevajte tri stvari, ko razmišljate o politiki vračanja vašega malega podjetja:
- To je koristen strošek, če menite, da stane petkrat toliko, da novega kupca pripelje v vašo trgovino, saj se ukvarja z enim nesrečnim kupčevim problemom ... in razmislite o svojem cilju zagotavljanja vrste storitve za stranke, ki ohranja stranke vračanje.
- Ustrezna politika vračanja je pomembna za kupce. Politika vračila v trgovini je del kupčevih odločitev o nakupu, kupci pa se lahko odločijo za nakup drugje, če vaš ne meri. Devetdeset odstotkov odraslih ameriških nakupovalcev je dejalo, da je bila priročna politika vračanja pomembna pri odločitvi o nakupu glede na anketo Newgistics.
- Ni vam potrebno polno vračilo polnega vračila. Ob izjemah je v redu, če so izjeme objavljene in pošteno uporabljene. Običajno je na primer prodaja blaga, ki se prodaja pod politiko "brez vračila".
Obvestite svojo politiko vračanja.
Vaša politika vračanja mora biti vidno objavljena. V trgovini z opeko in malto ga objavite na steni, sprednji števec in v blagajni, in ga po potrebi natisnite na prejemke kupcev. Na spletni strani jo natisnite na strani in poskrbite, da bodo povezave na to stran vidne v vaši navigaciji spletnega mesta. Dodajte svojo poslovno stran Facebook ali druge objave v družabnih omrežjih in e-poštne marketinške akcije .
Navedite svojo politiko vračanja strankam.
Pripravite prodajno osebje, da se ob dokončanju prodaje navadi, da se sklicujete na politiko vračanja. Za prodajalca je preprosto povedati nekaj takega: "In če imate težave z __________ v naslednjih 90 dneh, ga lahko vrnete za celotno vračilo, dokler vnesete potrdilo o prejemu." Ali pa za predmete v prodaji, ki so izjeme pri pravilniku o vračilu: "In veste, da teh prodajnih predmetov ni mogoče vrniti?" En proaktivni stavek lahko znatno zmanjša število poročil o trgovini, s katerimi se morate ukvarjati.
Med postopkom vračanja trgovine
Omogočite vsem zaposlenim, da ravnajo z vračili.
Nič ni več frustrirajoče strankam, kot da bi odšli v trgovino, da bi vrnili predmet in mu ga povedal član osebja, ki to le tako in tako lahko naredi - še posebej, če je tako in tako tudi na odru ali na nakupu potovanje in se ne bo vrnil do naslednjega torek! Omogočite vsem svojim osebjem, da se ukvarjajo z vrnitvijo in rešujejo težave strank .
Usposabljanje osebja za obdelavo donosov.
Seveda, če bodo vsi vaši zaposleni obdelovali vračila, morajo vedeti, kako. Usposabljanje bo enostavno, če boste imeli jasno politiko vračanja. Potem je samo vprašanje, kako iti čez osebje in jim pokazati, kako narediti postopek vračanja.
Odpravite inkvizicijo.
Nešteto vprašanj o tem, kdaj ste kupili izdelek, točno to, kar je narobe z izdelkom, ko ste prvič opazili težavo z izdelkom itd., So eden od razlogov, da poskušate vrniti izdelek tako pogosto kot mučenje. Seveda želite vedeti, zakaj kupec želi vrniti predmet. Zato vprašajte. Enkrat.
Držite mirno in prijazno ravnanje.
Ljudje običajno niso veseli, ko se vrnejo v trgovino. Morda so celo nesramni, nevljudni in napačni. Nujno je, da se osebje usposobi, da se ne odzove v naravi in ostane miren in prijazen v celotnem postopku vračanja . Takšno ponašanje lahko pomirja jezno osebo in bo zagotovo pripomoglo k doseganju cilja, da bi bil postopek vračanja v trgovini kar najbolj prijeten.
Postopek vračanja čim prej in preprosto naredite.
Ob jasni politiki vračanja malih podjetij je temelj za pospešitev postopka vračanja. Vašemu osebju ni treba sprejemati odločitev pri ravnanju z vračili; Pravkar uporabljajo politiko. Vodite papirje preprosto preveč in se prepričajte, da je vaše osebje usposobljeno za uporabo katerega koli računalniškega programa, ki ga podjetje uporablja, in izpolnite obrazec (če je potrebno). Izogibajte se tudi dodatki. Ko nekdo vrne, ni čas, da bi poskušal zbrati podatke o strankah, ki so zunanji za transakcijo, ali da bi se vprašal, ali bi stranka želela biti del vašega programa nagrajevanja.
Bottom Line v trgovini vrne
Shranjevanje donosov je dejstvo na drobno življenje. Ne glede na to, kaj prodajate, bodo ljudje želeli vrniti stvari. Postopek vračanja preprosto in enostavno spremenite v prijeten posel in ne na neprijeten način, ne samo da obdržite stranke, temveč jih spodbudite k širjenju pozitivnega besednega usta o vašem podjetju - resnično pozitivno spodnjo vrstico.