Povratna logistika je več kot le sprejemanje povratka kupca
Ne samo, da ta scenarij uporablja dragocen skladiščni prostor, vendar ne obravnava potencialnih koristi popravila predmetov za kupce ali obnovo donosov za morebitno nadaljnjo prodajo.
Oba od teh možnosti lahko pretvorijo izgubo zaradi stroškov odtujitve v dobiček vašega podjetja in izboljšanje zadovoljstva strank.
Procesi dodane vrednosti, ki se izvajajo pri povratnih kupcih, in celoten proces vračanja, so opisani z izrazom »Reverse Logistics«.
Ta postopek zajema metodo, s katero:
- elementi se vrnejo od stranke in ...
- obdelavo donosov s servisiranjem in ...
- vračanje kupca ...
- dajanje materiala nazaj na zalogo ali ...
- obnova predmetov za nadaljnjo prodajo
Postopek vračanja je zdaj postal pomemben del obdelave, ki poteka v skladišču.
Pomoč strankam
Ko kupec prejme artikel iz vašega podjetja, da je z njo zadovoljna in nato mora vrniti predmet, bi se zadovoljstvo z vašim podjetjem zmanjšalo.
Če ima vaše podjetje slab postopek vračanja, pri katerem obstajajo ovire pri vračanju predmeta, kot so plačilo za ladijski promet ali omejevalni prevozniki tovora, zamude pri izdaji vračila itd., Bi lahko v prihodnosti izgubili poslovanje stranke.
Prvi korak najboljše prakse za izvedbo povratne logistične rešitve bi bil, da kupcu dobite oznako za vrnitev, ko je izdelek dobavljen, ki vključuje številko naročilnice v obliki črtne kode, tako da lahko kupca obvestite o tem, kdaj je predmet prejel v skladišču.
Potrdilo lahko sproži tudi zamenjavo ali kreditno beležko.
Komuniciranje je ključnega pomena pri ohranjanju zadovoljstva s strankami.
Skladiščno poslovanje
Povratnice stranke lahko pridejo v skladišče brez predhodnega znanja ali pooblastila. To lahko povzroči težave z zmogljivostmi skladiščnih virov, saj upravljavci skladišč poskušajo načrtovati svoje vire na podlagi vhodnih in izhodnih dobav v sistemu.
Ko pridejo vračila, lahko traja veliko časa za obdelavo, saj se informacije o elementu lahko najdejo in to izgubi vire.
Skladišču, ki ima paket z oznako črtne kode, ne potrebuje nobenega časa, da preiskuje podatke o vrnitvi. Postavko lahko nato postavite na lokacijo posebej za obdelavo vračil.
Vračilo, Restock, Refurbish
Ko pregledate vrnjeno postavko, lahko oddelek za kakovost ugotovi, ali je predmet primeren za povračilo kupca.
S pregledovanjem predmeta lahko inšpektor za kakovost ugotovi, ali je predmet vključen v pravilnik o vračilih, če ne, potem se vračilo ne sme obdelati.
Mnoga podjetja samodejno povrnejo stranko, kljub temu, da se vrne drug predmet. Če oddelek za kakovost pregleda predmet in ugotovi, da je podstandardno, potem lahko zamenjavo ali povračilo kupcu izda.
Če pa oddelek za kakovost ugotovi, da je izdelek mogoče popraviti in prodati, lahko to ustvari prihodek za podjetje.
Predmeti se ne smejo preklicati samo zato, ker so vrnjeni. Številni predmeti se vrnejo, ker je embalaža poškodovana in te predmete lahko ponovno pakirate in jih ponovno vstavite v zalogo.
Kozmetična nepopolnost na predmetu morda ne bo mogoče popraviti, vendar pa se izdelek lahko še prodaja kot drugi in ustvari prihodek.
Recikliranje
Vidik obratnega logističnega procesa je, da podjetja ponujajo recikliranje odpadkov za predmete, ki jih prodajajo. Ko stranka kupi aparat, kot je pralni stroj, in doseže konec svoje življenjske dobe, kupec pogosto ne ve, kako ravnati s tem izdelkom.
Vaše podjetje mora pregledati, kako obravnava tovrstno situacijo.
Veliko predmetov, ki se prodajajo, vsebujejo strupene sestavine, kot so težke kovine in potrošniki postanejo bolj okolju prijazni.
Bolj so zaskrbljeni zaradi učinkov dampinga na odlagališčih in podjetja začenjajo ponujati program recikliranja, kjer lahko potrošniki pošljejo predmete nazaj, ko se je njihova življenjska doba končala.
Korist tega za vaše podjetje je, da recikliranje predmetov lahko vodi do majhnega prihodka, zlasti pri recikliranju nekaterih kovin. Čeprav to morda ni glavni vir prihodkov, lahko kompenzira stroške odstranjevanja strupenih predmetov in dobro ime stranke.
Članek je dopolnil strokovnjak za logistiko in dobavne verige, Gary Marion.