Pomoč strankam
To je lahko v obliki klicnega centra, podpore po e-pošti ali spletnega klepeta. Pogosto je to kombinacija vseh teh metod. Podjetje za e-trgovino mora biti na voljo za pogovor s stranko, ki morda želi vrniti ali popraviti kupljeno blago. Nobeni stranki ne bi smeli imeti občutka, da so bolečine preprosto zato, ker želijo vrniti blago.
Fizično gibanje blaga
Obstaja veliko različnih načinov, s katerimi lahko podjetje e-trgovine dobi blago od stranke. Od stranke bi se lahko zahtevalo, da pošljete blago ali ga spustite na določenih lokacijah. Nekateri trgovci bodo organizirali za pickup blaga z lokacije stranke.
Skladiščenje
Zbrano fizično blago je treba označiti, slediti in shraniti. To je namen skladiščnega procesa. Skladišče je običajno velik skladiščni prostor na obrobju večjih mest ali mest.
Poleg skladiščnega prostora imajo velika skladišča številne naprave in avtomatizirane postopke za označevanje in sledenje shranjenega blaga.
Triage
Triage pomeni sortiranje blaga glede na njihovo stanje ali kakovost. Nekaj blaga je treba popraviti in poslati nazaj. Druge je treba prodati kot uporabljeno / pomanjkljivo blago.
Še vedno jih je treba prodati kot ostanke. Za izvedbo te odločitve obratna logistika vključuje pomemben korak triage.
Popravila
Popravila so pomemben proces v povratni logistični dobavni verigi - bodisi za vračilo na popravljeno blago kupcu bodisi za preprodajo vrnjenega blaga. Stroškovno učinkovita popravila lahko reverse logističnemu centru dejansko postanejo profitni center. Pravzaprav je poslovni model več ponudnikov tretjih povratnih logističnih storitev odvisen od prodaje prenovljenih izdelkov pri visokih označbah. Nekateri gredo tako daleč, da dejansko zagotavljajo jamstva za prenovljeno blago.
Po prodajni podpori
Predvidite, da se vrnjeno blago prenoviše in prodano novemu kupcu. Zdaj je obratni logistični ponudnik postal novi prodajalec. Vsi vidiki poprodajne podpore, kot so: servisiranje izdelka in podpora s pogodbo o letnem vzdrževanju (AMC), se zahtevajo tudi v primeru prodanega blaga.
Uporaba tretje stranke Reverse Logistics Provider
Tako kot logistika e-trgovskega trgovca je mogoče prenesti na tretjega ponudnika logistične logistike , obstajajo tudi tretji ponudniki povratne logistike. To so organizacije, ki so specializirane za prejemanje blaga od kupcev, njihovo obnavljanje in prodajo na strmih popustih.
E-Commerce Industry vpogledi
- Zanimivo je, da se oznake, ki jih uporabijo obratni logistični ponudniki, večinoma večajo od prvotne oznake trgovca e-trgovine. Zdi se, da to ni res anomalija, saj bi trgovci z e-trgovino lahko dobili obremenjene s vrnjenim blagom. Ko se to blago začne nalagati, trgovec e-trgovine ne bi mogel nadaljevati svojega običajnega poslovanja zaradi denarnih sredstev, blokiranih v tem blagu.
- Povratna logistika je pogosto bolj občutljiva na čas, kot pa, da prejme blago kupcu. To je zaradi tveganja zastarelosti ali uporabnosti vrnjenega blaga. To je eden od številnih dejavnikov, ki spodbujajo ponudnike e-trgovin, da oddajo svoje povratne logistične nastavitve.
- Pomemben del povratne logistike vključuje pretrganje blaga, zbranega od strank. Odpadki so bili vedno sporni in vedno spreminjajoči se predpisi. Posledično je specializirani ponudnik povratne logistike običajno v boljšem položaju, da razpolaga z izdelkom na način, ki je v skladu z uredbo.