Vodič za servisiranje strank za mala podjetja

Kakšna je dobra služba za pomoč in kako jo ves čas zagotavljam

Dobra služba za stranke je lahko razlika med zmožnostjo tekmovanja in preživetja ter neuspehov za mala podjetja. Zato sem še vedno presenečen nad tem, koliko lastnikov malih podjetij sprejema pristop "krilo in molitev" za dobro službo za stranke v svojem poslu; najamejo tisto, za kar menijo, da so dobri ljudje, in samo domnevati, da bodo naredili prave stvari - pogosto ne da bi se celo trudili za kakršno koli usposabljanje za stranke.

Ta priročnik je namenjen bolj sistematičnemu pristopu. Članki tukaj vas bodo naučili, kakšne dobre storitve za stranke in vam dajejo orodja za ocenjevanje in izboljšanje storitev za stranke v vašem malem podjetju.

Osnove storitve za stranke

• Kaj je dobra služba za stranke?
  Opredelitev storitve za stranke - veliko več kot le neposredna interakcija.

• Osnove storitve za stranke: Kako pomagati naročniku
  Po drugi strani pa je stranka, ki išče pomoč, najpogostejša interakcija s strankami. Kako priti do te interakcije. (Ta članek boste morda želeli uporabiti za izobraževanje vašega osebja in oceno njihove storilnosti za stranke).

• 8 Pravila za dobro službo za stranke
  Po teh osmih preprostih pravilih bo vaše podjetje postalo znano po svoji dobri storitvi za stranke in vam bo omogočilo, da izkoristite ugodnosti, ki jih ponuja dobra služba za stranke.

Dobri nasveti za stranke

• 5 Skrivnosti dobre storitve za stranke
  Albert E. Schindler deli svoje skrivnosti za zagotavljanje dobre storitve za stranke, vključno s tem, kako graditi poslovne zvestobe.

• 10 Nasveti za pomoč strankam
  Velik denar ni toliko pri pridobivanju strank kot pri ohranjanju strank - in ključ do ohranjanja strank je raven storitve za stranke, ki jo zagotavljate. Liz Tahir predstavlja deset nasvetov, ki jih bodo obdržali.

• Kako zagotoviti storitve za stranke, ki odtajajo svoje tekmece
  Dobra služba za stranke bo vaše stranke vrnila nazaj. Toda tu je korak, ki ga ponuja stranka, ki vam daje prednost pred konkurenti in prinaša nove stranke. Tako lahko izvajate takšne storitve za stranke. -

• Nasveti za telefonsko odzivanje na Win Business
  Telefon je prva točka stika s strankami za številna podjetja. Če pa ne odgovorite na telefon na pravi način, boste izgubili podjetje, namesto da bi ga pridobili. Tukaj so "zmagovalne načine" za odgovor na telefon.
• Bralci odzivajo: nasveti za boljšo službo za stranke
  Kateri so vaši nasveti za dobro službo za stranke? Dodajte odgovore na nasvete na tej strani.

Obravnava pritožb in reklamacij strank

• Pritožbe strank ustvarijo dobiček
  S skrbno poslušanjem pritožb strank lahko ugotovimo priložnosti za usposabljanje zaposlenih, izboljšanje izdelkov in storitev, izobraževanje strank - in izboljšanje našega podjetja v spodnjem delu. Mary Sandro pojasnjuje, kako spremeniti pritožbe strank v priložnosti.

• Dobra služba za stranke pomeni izgubo bitke
  Preveč predstavnikov služb za stranke se ukvarja s sabotiranjem podjetij, ker se ne morejo upreti temu, da bi dobili zadnjo besedo. Kelley Robertson pojasnjuje, kako ohraniti pritožbe potrošnikov od stopnjevanja v krize strank, ki škodujejo vaši spodnji vrstici.

• Nasveti za ravnanje s poročili v trgovini
  Če želite trgovini vrniti pozitivno izkušnjo s strankami, morate biti prepričani, da sta vaša politika vračanja in vaš proces vračanja ustrezali ciljem storitve za stranke. Ti nasveti za ravnanje s poročili o trgovini bodo zagotovili, da boste opravljali storitve za stranke, ne pa slabe storitve.

• Vaš naročnik je živahen! 5 Spoznanja o upravljanju strank
  Ste kdaj naleteli na težave, ki so povzročile napetost med vami in stranko? Marshall Zierkel pojasnjuje, kako premagati stvari, zmanjšati konflikt, ko se pojavi in ​​dodaja vrednost v oči svojih strank.

Zbiranje povratnih informacij o vaši storitvi za stranke

• Postavite nekaj dodatnih oči na svojo službo za stranke
  Če želite izvedeti, ali vaše podjetje nudi dobro službo za stranke, ki jo želite zagotoviti, potrebujete nekaj zunanjih mnenj. Tukaj je nekaj nasvetov za ugotovitev, kaj vaše stranke in / ali stranke mislijo o svojih interakcijah s svojimi osebami na čelu.

• Anketa o storitvah za kupce
  Ta kratek vprašalnik je namenjen vpogledu v transakcijo med osebjem vašega podjetja in vašimi strankami. To je splošna anketa o storitvah strank, ki jo lahko uporabite za pridobivanje povratnih informacij o osebnih interakcijah.

• Vodnik za tržne raziskave Do-it-yourself
  Kako ugotovite, kaj počnejo ali kaj hočejo? Tukaj je, kako narediti svoje tržne raziskave, da ostanejo na vrhu tekmovanja in v stiku s svojimi strankami.

Kako izboljšati storitev za stranke

• Preusmeritev storitve za stranke
  Ta preobrazba se osredotoča na zagotovitev, da vaše majhno podjetje ponuja vrsto storitve za stranke, ki gradi zvestobo strank, daje pozitivno oglaševanje z besedo od ust in povečuje prodajo - na kratko, dobra, boljša ali celo boljša služba za stranke, ki jo potrošniki želijo.