Kako se izogniti težavam, ko se soočajo z eBay spor
Ne glede na to, ali ste kupec ali prodajalec na eBayu, lahko prevlada v spornih situacijah lahko ključ do vašega finančnega zdravja in doživetja eBay.
Kupec Nasveti za vložitev pritožbe eBay
Ne naredite napake, da si predstavljate, da bo kot kupec eBay vedno dobil svoj denar nazaj, tako da se pritožujete. Dejansko je eBay pogosto ob strani s prodajalci, tudi v nekaterih primerih, ko je to nepravično storiti. Upoštevajte te nasvete, da zagotovite, da se spori, o katerih se odločite, odločijo v vašo korist:
- Zamudite komuniciranje s prodajalcem, dokler ne veste, da ste zadovoljni (in ne boste vložili pritožbe). Žalosten, kot se morda zdi, bodo prodajalci to uporabili proti vam v komunikaciji z eBay. Še pomembneje, nikoli ne obrnite prodajalca, ki se jim zahvali in / ali jim pove, koliko cenite vaš izdelek. Če to storite, bo prodajalec nemudoma odgovoril na vse spore, ki ste jih predložili, s kopijo zadovoljnega sporočila, eBay pa se bo odločil proti vam.
- Ne puščajte pozitivnih povratnih informacij, če obstaja možnost, da boste izpodbijali. Če ste pustili pozitivne povratne informacije o transakciji, je vaš položaj občutno oslabljen. Ne puščajte pozitivne povratne informacije, dokler nimate predmeta v vaši lasti dovolj dolgo, da veste, da absolutno ne boste zahtevali povračila ali zamenjave, ne glede na to.
- Bodite razumni, jasni in trdni. V vseh komunikacijah s prodajalcem in eBayom ostati miren, uporabljati jasen, preprost jezik, biti razumen in biti trdna v vaši zahtevi za povračilo ali zamenjavo. Nikoli ne uporabljajte vseh kapic, slanega jezika ali groženj za tožbo ali pokličite »pravno zastopanje«. To ne navdušuje prodajalcev ali eBay delavcev.
- Sledite in se sklicujte na točne datume. Poznate datum, na katerega je prišel vaš predmet, in datume vseh sporočil, ki jih imate z eBay in / ali prodajalcem. V teh izmenjavah glej te datume.
- Najprej se obrnite na svojega prodajalca o svoji pritožbi. Neposreden odgovor eBay na vašo pritožbo je, da vas obvesti, da se obrnete na svojega prodajalca. Če želite odpreti to in se vam zdi pripravljeno, najprej pokličite svojega prodajalca . Počakajte do treh dni za odgovor, preden se obrnete na eBay.
- Uporabite spletne strani eBay ali PayPal, ne pa telefona in klepeta. Če morate eBay zaprositi za vračilo ali zamenjavo, ne poskušajte storiti tako, da pokličete ali uporabite spletni klepet , tudi če si raje »pogovarjate se z resnično osebo«. Zaradi lastnega notranjega sistema eBay in zmožnosti uporabe podprtega besedila in dokazov imate veliko boljšo možnost, da si pridobite vračilo ali zamenjavo, če to storite s pomočjo spletnega sistema.
- Ne razdvajte las glede nezadovoljstva. Nezadovoljiva postavka je nezadovoljiva postavka. Ne oslablite svoje trditve z besedami, kot so "Res mi je všeč, to je samo, da je tako velika! Če je bil samo opis jasnejši ..." ali "je dobro delovalo v prvih treh dneh, potem pa nenadoma zlomil. " V prvem primeru bo eBay odločil, da ste krivi, ker niste previdno kupovali in da ste kriv, ker ste prejeli element, kot je bil oglaševan, in ga sam prekršil. Namesto, recite, "opis predmeta je bil napačen", ker ni pravilno označil velikosti ali "je izdelek prispel zlomljen", ker je vsak element, ki se zlomi v prvih treh dneh, v bistvu okvarjen. Ključno je pojasniti, da ste popolnoma nezadovoljni in v pravem smislu, ne da ste delno zadovoljni in / ali da sta obe strani "nekako" v napačnem.
- Izpostavite, da ste pripravljeni vrniti predmet. Ne glede na to, ali potrebujete vračilo ali zamenjavo, zagotovite eBay, da ste z veseljem vrnili izdelek prodajalcu najprej, čeprav niste pripravljeni to storiti na lastne stroške - povratni prevoz mora plačati eBay ali prodajalec (razen če so pogoji za dražbe določeni drugače, v tem primeru bi morali ponuditi njihovo ravnanje).
- Prepričajte se, da boste primer vzeli na izdajatelja kreditne kartice. Jasno in preprosto navesti, da če eBay in / ali PayPal ne morejo obravnavati vaše pritožbe, ga boste zavrnili pri izdajatelju kreditne kartice , ki se bo verjetno odločil v vašo korist.
Spodnja linija za pritožbe kupca
Ne pozabite, ko se pomikate s sistemom za zaščito kupcev, da so potrpljenja, trdnost, hitrosti, sledenje in strokovnost ključ do vašega uspeha.
Vaš cilj je prepričati eBay in PayPal, da ste razumen, premišljen kupec, ki ga je popolnoma izpustil in da vam vračilo in / ali zamenjava upravičeno dolguje.
Za prodajalce
Če nasveti za kupce, ki so predstavljeni zgoraj, vas motijo in se počutite, kot da bi kupci dobili nepošteno prednost, se vprašajte, ali imate dovolj težke ladje kot podjetje. Ali ste pozorni na vse od spodaj naštetega, kar vas lahko oskrbi z večino potencialnih obrnil plačil?
- Bodite profesionalni in vodite poklicno dejavnost. Opišite opis vaših predmetov natančno jasno. Imajo eksplicitne, vidno navedene plačilne, transportne, vračilne in izmenjave. Pakiranje predmetov dobro , jih pošljite takoj in s številko za sledenje in zavarovanje (kot tudi zahtevo za podpis, če je vrednost nad 250 $), in vse te informacije natančno shranite v svoje evidence. Prodaja dobro kakovostno blago po razumni ceni . Vse to zagotavlja, da v resnici ni vaša krivda, če in ko je kupec nezadovoljen s transakcijo - in brez krivde je prvi ključni korak pri obešanju do zaslužka.
- Hitro in profesionalno komunicirajte s kupcem. Nikoli ne smete zavrniti ali zanikati skrbi kupcev, veliko manj ogroža ali kupec kupca, saj bo vsako sporočilo, ki ga pošljete, hitro končalo v eBayovih rokah, če pride do spora. Namesto tega trdno in jasno obravnavajo vse pomisleke in kupce napotite na zadevni opis predmeta za pojasnitev vseh politik.
- Hitro in profesionalno odgovorite na vse komunikacije eBay. eBay ne beleži le odgovorov, ki jih pošljete, temveč hitrosti, s katero jih pošljete. Vključite opise dobre embalaže, vse številke za sledenje, informacije o zavarovanju ter datume pošiljanja, prihoda in komunikacije s kupcem.
- Navedite nerazumna pričakovanja kupcev ali navedite podrobnosti o transakciji. Če kupec vloži zahtevo, ki je očitno v nasprotju z opisom predmeta, to pravite in poudarite ustrezne stavek (e). Navedite kakršne koli pozitivne povratne ali negativne e-pošte, ki jih prejme od kupca, in jih navedite kot dokaz o zadovoljstvu. Če obstaja razlika med datumom prihoda izdelka in prvič, ko so se obrnili na vas, recite in predlagajte, da je kupec morda sam poškodoval predmet. Če se je kupec ne obrne na vas, preden se obrnete na eBay, ali ste bili nesramni ali grozljivi v svoji komunikaciji z vami, navedite ta dejstva. Če se to ne uporablja, preprosto predlagajte, da kupec doživi zaskrbljenost kupca .
- Trdite, da ste ravnali pravilno in v dobri veri. Zagotovite eBay, da je predmet, ki ste ga poslali, ravno tako, kot je opisano, da deluje točno tako, kot je bilo obljubljeno, dobro pakirano in dostavljeno pravočasno - ter da so morebitne težave, ki so se pojavile, verjetno povzročil pošiljatelj, v tem primeru zavarovalni zahtevek je v redu ali kupec, v tem primeru pa krivda in odgovornost nista vaša. Upoštevajte, da ste takoj obvestili kupca in da se potrudite, da pošteno in pošteno služite strankam.
- Ponovite, da to ni vaša krivda. Recite vsaj enkrat na izmenjavo vsem strankam, za katere ne verjamete sami sebi ali vašemu podjetju, da bodo v tem primeru kriv ali odgovorni za kakršno koli povračilo ali druge stroške.
Konec dneva je večina tovrstnih situacij posledica neuspehov prizadevnosti s strani obeh strank na tak ali drugačen način, čeprav v redkih in obžalovalljivih primerih je ena ali druga stranka delovala v slabi veri ali nobena stran ni kriv na kakršenkoli način.
Ne glede na okoliščine pa je navadno najbolj profesionalna, prijetna, natančna in trdna stranka, ki zmaga dan - in primer - ko pride do sporov o varstvu kupcev.