Izogibajte se tvegani prodaji in dajejo strankam prednosti dvoma
Seveda je v nekaterih primerih kupec in prodajalec deloval v dobri veri in eBay mora odločati po svoji najboljši presoji (nekaj, kar pogosto vodi do trditev o pristranskosti kupca ali prodajalca), vendar v mnogih primerih eBay naredi privzeto sodbo o uspešnosti v preteklosti in o sporni transakciji.
Za prodajalce so te privzete sodbe in pravila, ki jih obkrožajo, znana kot program eBay za zaščito prodajalcev.
Nuts in vijaki za zaščito prodajalca
Zaščita prodajalca olajša prodajo prodajalcem v sporu ali slabih povratnih primerih. Ocene z nizko stopnjo natančnosti prodajalca se lahko diskontirajo, če je negativna povratna informacija v zaščiteni prodaji osamljen dogodek, kar pomeni, da se ne bodo upoštevale pri uspešnosti vašega prodajalca .
Kupci v zaščiteni prodaji, ki so opozorjeni ali začasno odloženi v času prodaje, ne bodo mogli vplivati na prodajalca s povratnimi informacijami , ocenami DSR ali spori. Tudi kupci v zaščiteni prodaji, ki so običajno pustili več negativnih povratnih informacij ali nižjih ocen DSR od povprečja za druge prodajalce, ne bodo upoštevali vaših povratnih informacij ali ocen DSR.
Za nekatere zaščitene predmete bo eBay avtomatično vladal v vašo korist, če ste ga takoj odposlali z uporabo plačilnega sistema za dostavo eBay ali pa lahko eBay opremite s številko za sledenje, ki prikazuje hitro dostavo.
eBay bo samodejno pravilo v vašo korist za določene zaščitene elemente, če kupec trdi, da je bil predmet prejet, ki se ne ujema z vašim opisom, če je vaš vnos dal jasne in dosledne podatke o stanju izdelka.
Morebitni spori o zavarovani prodaji ne bodo vplivali na oceno uspešnosti prodajalca, če odločite spor proaktivno in kupec umakne zahtevek, preden ga posredujete predstavniku storitve za stranke.
Spori v zaščiteni prodaji, ki so v vaši korist rešeni kot prodajalci, ne bodo upoštevali ocene uspešnosti prodajalca. eBay bo skril in popustil vse negativne povratne informacije, podrobne ocene prodajalca ali spore, ki se pojavijo pri zaščiteni prodaji kot posledica "pomembnih dogodkov" zunaj vašega nadzora - stvari, kot so poštne napake ali moteče vreme.
Making največ od zaščite prodajalca
Da bi kar najbolje izkoristili zaščito prodajalca, je pomembno, da ta pravila delujejo za vas. Pri tem se izogibajte večkratnim tveganjem prodaje, kot so AS-IS , trije ali junk predmeti, saj bo eBay popustil le majhne DSR, če se pojavijo v izolaciji. Če morate tovrstne predmete našteti, jih ločite sčasoma in jih povežite z drugo prodajo, da bi se izognili ponovitvi nizkih rezultatov (čeprav ne smete zavestno prodajati ničesar, kar bo privedlo do manjših rezultatov).
Vedno pošljite takoj, ko je mogoče, ko bo PayPal povedal, da je to v redu s pomočjo lastnega poštnega sistema eBay, ki bo samodejno prešel v evidenčne zapise eBay in bo samodejno imel številko za sledenje. Naredite svoje opise in ocene stanja jasne in podrobne ter zagotovite več kakovostnih fotografij predmeta, da zagotovite, da je njegovo stanje dobro zastopano.
V primeru spora strankam pomagajte pri dvomu, ko to lahko storite. Popravite jo, preden jo mora eBay popraviti, da ne bo računal proti vam, in biti proaktivni, ko kupci obvestijo eBay o uspešnih odločitvah.
Čeprav nobena od teh metod ni varna ali zagotavlja, da boste zmagali v boju spora , boste dolgoročno menili, da so ti "najboljši postopki", ki vam omogočajo, da kar najbolje izkoristijo eBayovo zaščito za prodajalce. Nekateri prodajalci lahko zavrnejo program kot neustrezen, pametni pa vedo, da bi lahko vaše race v zaporedju za avtomatske presoje v vašo korist predstavljali veliko poslovno pomoč.