Nasveti za telefonsko odzivanje na Win Business
1) Pred tretjim zvonjenjem odgovorite na vse dohodne klice.
2) Ko odgovarjate na telefon, bodite topli, navdušeni in strokovni .
Vaš glas na telefonu je včasih edini vtis vašega podjetja, ki ga bo klicalec dobil.
3) Ko odgovarjate na telefon, vljudno vabimo odzivnike in identificirate sebe in svojo organizacijo takoj. Recimo, "Dobro jutro, Cypress Technologies." Susan govori, kako vam lahko pomagam? " Nihče ne bi smel vprašati, ali so dosegli tovrstno in takšno podjetje.
4) jasno izgovorite, poskrbite, da bo glasnost zmerna in govorite počasi in jasno, ko se boste odzvali na telefon, tako da vas lahko kličoči preprosto razume.
(Moja brezplačna govorica za uspeh prek spletnega ecourse vas bo naučila, kako govoriti bolj profesionalno.)
5) Upravljajte svoj jezik, ko odgovarjate na telefon. Ne uporabljajte žargona ali buzzwords . Namesto da bi rekli, "V redu" ali "Ni problema", recimo na primer "Zagotovo", "Zelo dobro" ali "V redu". Če ste oseba, ki uporablja polnila, ko govorite, kot so "uh huh", "um" ali fraze, kot so "všeč" ali "veste", se pazite, da jih ne uporabljate, ko govorite po telefonu .
( Več o govornem problemu uporabe polnil in kako rešiti težavo .)
6) Vadite svoj glas in besedišče, da je pozitiven pri telefonskem odzivu, celo na "navzdol" dan. Na primer, namesto da bi rekli: "Ne vem", recite: "Naj vam o tem obvestim."
7) Telefonska sporočila sprejemajte popolnoma in natančno.
Če je nekaj, kar ne razumete ali ne morete črkovati, na primer priimek osebe, prosite klicatelja, naj ga ponovi ali črpa za vas. Potem se prepričajte, da sporočilo pride do nameravanega prejemnika.
8) V enem delovnem dnevu odgovorite na vse svoje telefonske klice. Tega ne morem dovolj poudariti. Se spomniš zgodnje ptice? Zgodnji klicatelj lahko dobi pogodbo , prodajo , problem reši ... in okrepi ugoden vtis vašega podjetja, ki ga želite krožiti. Nekaj stvari, ki motijo klicatelje, ki poskušajo doseči vaše podjetje več kot neodgovorjeni klici.
9) Vedno vprašajte klicatelja, če je v redu, da jo zadržite, ko odgovarjate na telefon, in ne puščajte ljudi na čakanju. Zagotovite, da klicatelji ostanejo na čakanju z poročili o napredku vsakih 30 do 45 sekund. Ponudite jim izbire, če je mogoče, na primer "Ta vrstica je še vedno zasedena. Ali boste še naprej imeli ali bi moral imeti ________ klic nazaj?"
10) Ne uporabljajte zvočnika, razen če je to nujno potrebno. Telefoni za zvočnike dajejo klicatelju vtis, da se niste popolnoma osredotočili na njegov klic, in ga prepričajte, da njegov klic ni zaseben. Edini čas, da uporabite telefon zvočnikov, je, če potrebujete več kot eno osebo, da ste v pogovoru na koncu. Povprašajte klicatelja, če jih lahko postavite na zvočnik, preden to storite.
11) Če uporabljate glasovno pošto ali telefonski odzivnik, če želite odgovoriti na klice, ko ne morete, poskrbite, da imate zabeleženo strokovno sporočilo, ki je enako kot tip # 3 in klicateljem pred kakršnimi koli podatki njihova sporočila. Po potrebi posodobite svoje glasovno pošto. Na primer, če bo vaše podjetje zaprto za počitek, posodobite svoje glasovno pošto in tako rečeš, ko se bo vaše podjetje ponovno odprlo.
12) Vadite vse ostalo, ki se odzovejo na telefon, da odgovorijo na enak način, vključno z drugimi člani družine, če vodite podjetje na domu . Preverite, kako se na vaš telefon podjetja odgovarja, tako da pokličete in preverite, ali je telefon odgovoren na profesionalen način. Če ne opravijo preizkusa, pojdite s tem seznamom, kako odgovoriti na telefon, z njimi, da se prepričate, da vsi v vašem podjetju znajo pravilno odgovarjati na telefonske klice.
Poglej tudi:
Nasveti za upravljanje časa za dohodne telefonske klice
8 Pravila za dobro službo za stranke
10 načinov za pridobitev pozitivne ustne besede za vaše podjetje
10 nizkocenovnih načinov za promocijo vašega podjetja