10 načinov za pridobitev besede za usta za vaše podjetje

by Susan Ward

Beseda usta je lahko najboljša stvar, saj je narezan kruh, če imate v lasti majhno podjetje - ali pa vam je všeč oddajanje odmerkov hemlock potencialnim kupcem. Katera metafora se nanaša, odvisno od tega, kakšna beseda usta kroži o vašem podjetju.

Usta beseda je v naši spletni usmerjeni družbi pomembnejša kot kdajkoli prej. Spletne preglede so na voljo za vse, od zdravnikov do psovcev in po raziskavi BrightLocala je skoraj 9 od 10 potrošnikov prebralo spletne preglede lokalnih podjetij in 72% potrošnikov je dejalo, da so uporabile pozitivne ocene, da ugotovijo, ali je podjetje zanesljivo.

Torej, kaj lahko storite, da boste dobili in ohranjali to dobro besedo v ustih, ki se širi? Tukaj je deset načinov za rast pozitivne besede v ustih.

01 - Zagotoviti dobro službo za stranke

Sem velik ponudnik dobre storitve za stranke, saj je to eden od redkih načinov, kako mala podjetja lahko konkurirajo večjim podjetjem , zlasti tistim, ki se osredotočajo na nizke cene. Napisal sem veliko člankov o tem, kako lahko mala podjetja zagotavljajo dobro službo za stranke , vendar ni nobene resnične skrivnosti.

Kako pomembna je storitev za stranke v usta? Po raziskavi ClickFox, več kot polovica nezadovoljnih strank bo svojim prijateljem in družini sporočila slabe izkušnje s strankami, 32% pa bo svoje poslovanje opravilo drugje.

Pokažite svojim strankam, da so vam pomembne in jih obravnavajte z vljudnostjo, spoštovanjem in zanimanjem, ki bi ga radi upali. Poslušajte pritožbe strank , se učite od njih in ustrezno usposobite svoje zaposlene. Upoštevajte te prakse dosledno, ne glede na to, ali zaženete maloprodajno trgovino ali spletno mesto , in zagotovo sledite pozitivnemu besednemu sporočilu.

02 - Vašim strankam vam bo omogočilo stik z vami

Slaba komunikacijska praksa bo odvzela ne samo stranko, ki je poskušala doseči vas, temveč tudi druge ljudi, ki jim pripoveduje o svojih frustrirajućih izkušnjah. Predlagani poslovni telefoni, ki pravkar zvonijo in zvonijo in se sploh ne povežejo s telefonskim odzivnikom ali povezujejo v polno polje za glasovno pošto, so moji pečice.

Enako nadležne so spletne strani, ki ne zagotavljajo zlahka dostopnih kontaktnih informacij ali pravilnega delovnega časa. In ne začnite me začeti na ljudi, ki vodijo domača podjetja in imajo svoje poslovne telefone svoje otroke ali imajo glasno glasbo ali televizijo blaring v ozadju, ko pokličete.

Če želite pozitivno besedo usta, mora biti vaše majhno podjetje dosegljivo. Odgovorite na e-poštna sporočila takoj in poiščite vse potrebne telefonske storitve, vključno z glasovno pošto in posredovanje klicev. In poskrbite, da bo vaš poslovni telefon pravilno odgovoren na način, ki bo spodbudil podjetja, ne bi ga odvrnili. Potrebujete osvežitev? Branje telefonskih nasvetov za odziv na Win Business .

03 - Ohranite pozitivno sliko

Za lastnike malih podjetij to pomeni, da se spominjate, da niste nikoli izključeni in da morate z vsemi ljudmi spoštovati in spoštovati - ne samo stranke, ki so pred vami. Ne bodite eden od tistih idiota, ki izkrca ljudi v prometu, medtem ko vozite vozilo s spletno stranjo in poslovnim logotipom, ki je na njem nameščen, ali med tistimi kretnjami, ki v igri igrajo otroško nogometno sodišče. Ljudje radi drugim pripovedujejo zgodbe o tepihu, s katerimi so se nedavno srečali, in vaše vedenje vpliva na vaše mala podjetja.

Izplačuje se do PAK-a. Vaš posel v podjetju pojasnjuje več o predstavitvi in vzdrževanju vrste slike, ki bo pripomogla k rasti pozitivne besede v ustih.

04 - Čisto in prijetno okolje je treba - tudi na spletu!

V moji majhni mesti so mi nekoč rekli, da je bil v določeni restavraciji eden od lastnikov dan opazen na pečenem krompirju. Ne glede na to, ali je to resnična zgodba, še nikoli nisem bila v tej restavraciji; Ne morem pomisliti, da je to umazano in nezgodno. Poglejte, kako slabo deluje usta?

Tudi lepa usta potuje. Ljudje bodo drugim ljudem povedali, kako so organizirane police , kakšne so sobe za počitek in kako prijazna je vaša čakalna soba.

Da bi dobili dobro besedo o ustih o vašem malem podjetju, razmislite o tem, kaj predstavlja prijetno izkušnjo strank v vašem primeru in poskrbite, da bodo vsi elementi, ki bi prispevali k taki izkušnji v najboljši obliki.

V spletu to pomeni stvari, kot so funkcije iskanja in organizacije spletnih mest, ki omogočajo enostavno iskanje elementov in vidne informacije o naročanju ter pošiljanju in vračanju.

Poglej tudi:

7 načinov za nadzor kaosa v vašem malem podjetju

Kako biti strokovnjak

05 - prosite za pričevanje in prikazovanje

Priznanja zadovoljnih strank (kratke pisne izjave, ki pohvalijo vašo ponudbo, izdelke ali oboje) so močna zaznamka in resnično lahko izzovejo dobro besedo. V navado se prositi za njih. Kot opozarjam v tem, kako zahtevati napotitve , je čas, ki ga zahtevate za napotitve, tudi odličen čas, da od stranke zahtevate pričanje.

Ko prejmete izjave, se prepričajte, da jih uporabljate za največji učinek, objavite jih na svoji spletni strani , na svoji Facebook strani , v vašem oglaševanju , v vaši trgovini ... kjerkoli bodo vidne javnosti in se bodo prikazale pozitivne slike vašega malo podjetje.

06 - Navedite lekcije ali seminarje

Medtem ko dajejo lekcije ali seminarji vključujejo nekaj časa načrtovanja in napora za izvršitev, lahko beseda usta, ki jo lahko ustvari, lahko pole obok vašega malega podjetja prek opozicije. Prav tako lahko zelo dobro pripelje do drugih strategij usta, kot je pridobivanje pozitivne javnosti .

Dve skrivnosti uspeha pri zagotavljanju lekcije ali kratkih tečajev, ki sem jih zbral v preteklih letih, je, da izberem nekaj, za kar se zanimajo vaše stranke, vendar je dovolj omejeno, da ga je mogoče obvladati in da se prepričate, da boste porabili čas, tako da bo vaša predstavitev ali tečaj lepo prilega v dodeljeno režo. Ne želite, da bi bili ljudje izgubljeni zaradi nezadovoljstva, ker sploh niso dobili tistega, za kar so prišli, ali pa je le nekaj dobil.

07 - Vključite stranke na socialne medije

Ne pozabite, ust od ust je vse o ljudeh povedal dobre stvari o vašem malem podjetju. In družabni mediji so tam, kjer se mnogi pogovarjajo. Vaše majhno podjetje mora biti v tem prostoru. Ni težko nastaviti računa Twitter ali ustvariti poslovne strani na Facebooku .

Toda zabeležite, da beseda usta vključuje druge ljudi, ki govorijo o vašem podjetju. Vsakemu večkrat poveste, kakšne odlične izdelke imate ali storitve, ki jih dajete, ne bodo naredili ničesar za besedo v ustih.

Namesto tega razvite strategijo socialnih medijev, ki vam bo omogočila, da vključite stranke in jih privabite, da poveste dobre stvari o vašem malem podjetju.

Poglej tudi:

Kako uporabljati Twitter (vodnik za začetek)

5 Nasveti za spodbujanje vašega podjetja na Cvrkutati

Povečajte LinkedIn, da povečate svoje poslovanje

Uvod v družabno omrežje LinkedIn

Kako ustvariti naslov URL profila po meri

Kako najbolje izkoristiti Pinterest za vaše poslovanje

7 načinov uporabe Pinterest v vašem malem podjetju

08 - Nadzirajte spletno ugled

Ker se veliko pogovorov o vašem podjetju in vaši blagovni znamki dogaja na spletu, morate vedeti, kaj je tam rečeno. Zato je pomembno, da spremljate svoj spletni ugled in ugotovite, kakšno besedo usta se piše o vas.

Posebne aplikacije za socialne medije imajo posebna orodja, ki vam pomagajo pri tem. Na primer, iskanje po Cvrkutati omogoča iskanje blagovne znamke ali imena izdelka. Nato lahko vidite, kateri viri RSS se prikazujejo v iskalnem elementu, tako da dodate vir RSS za to poizvedbo svojemu bralniku RSS, kot je Google bralnik ali Bloglines.

Obstajajo tudi neodvisna orodja za spremljanje spletnega ugleda, kot je Social Mention, ki vam omogoča brezplačna dnevna opozorila o vašem malem podjetju. Trackur in StepRep sta le dva primera naraščajočega števila podjetij, ki ponujajo spremljanje spletnega ugleda za ceno.

09 - pridobite pozitivno objavo za vaše mala podjetja

Pozitivna javnost je denar v banki za vaše podjetje. Ne glede na to, ali gre za fotografijo o tem, da ste oddali ček dobrodelnosti v lokalnem časopisu ali tweetu, ki omenja teniški turnir, ki ga sponzorira vaše podjetje , oglaševanje postavlja vaše majhno podjetje v ospredje ljudi in jih naredi veliko bolj nagnjeno k širjenju dobre besede o ustih.

Torej, ko potrebujejo vodovodarja, na primer menijo, da je Pete's Plumbing (vaše podjetje), namesto drugega vodovodarja ali sploh ne. In ko njihov soseda potrebuje vodovodarja in ne ve, koga naj pokliče in jih vpraša, če ga poznajo, kaj ugibati? Ponovno se omenja vaše podjetje.

10 - Vidno prispevajte svoji skupnosti

Družbena odgovornost, gradnja skupnosti - karkoli ga imenujete, delaš dobro, lahko narediš samo dobre stvari za besedo v ustih. Sponzoriranje skupnosti ali dobrodelnih dogodkov je eden od načinov, kako to početi. Druga je aktivna vloga v skupnostnih organizacijah, na primer v bolnišnicah, šolah ali drugih odborih. Bodi oseba, ki je pripravljena delati, da bi se stvari končale in podprle organizacije v skupnosti, drugi pa bodo opazili.

Velike korporacije, kot sta Target in Coca-Cola, donirajo kar 2% svojih zaslužkov dobrodelnim organizacijam - zakaj? Ker izboljšuje ugled podjetja in je dobro za poslovanje.

Beseda ust se zgodi, toda ...

Beseda usta je nekaj, kar se bo zgodilo, ne glede na to, ali mu posvečate pozornost ali ne. Ampak to je lahko tako močna marketinška strategija za vaše majhno podjetje, saj se zdi neumno, da ga ignorira. Zakaj ne nastavite, kaj ljudje govorijo o vašem malem podjetju in pospešijo širjenje pozitivne besede v usta, čeprav z uporabo zgoraj navedenih strategij? Vse to se lahko zgodi, da boste pridobili večjo bazo strank in to je dobro za poslovanje.