Naučite se ravnati z zahtevami za vračilo in vrnitvijo v eBay

eBay prodajalci radi prodajajo na eBayu . Ljubimo vznemirjenje lovu, "ca-ching" na naših telefonih in PayPalovih depozitov. Toda vrnitev je ena stvar, zaradi katere so prodajalci nervozni. Ko bomo videli to e-poštno sporočilo, ki se začne z: "Kupec je zahteval vrnitev predmeta ...", vsi smo dobili malo panike. Odlično, kaj zdaj? Ali ni predmet, kot je opisan primer? Ali je to kupčevo kajenje? Ali bom lahko znova prodal ta predmet?

Ne vzemite ga osebno. V večini primerov niste storili ničesar narobe. Postavka morda ni ravno tisto, kar je kupec hotel. Preden začnete dovoljevati "kaj, če" misli vas paralizirajo, globoko vdihnite in pomislite: "Ok, poglejmo, kaj se dogaja tukaj in kako lahko poskušam zadovoljiti to stranko." Vzemite si čas, razmislite o situaciji in ne izgubite kul.

Ocenite situacijo

Prvi ukrep, ki ga morate sprejeti, ko prejmete bodisi grozljiv povratni e-poštni naslov ali vprašanje kupca, ki razmišlja o vrnitvi, je ugotoviti, kakšna je težava. Prodajalci ne morejo pomagati kupcem, če ne vedo, zakaj je kupec nezadovoljen. To bi lahko bilo zelo enostavno popraviti. Če stranka pošlje sporočilo (ne da bi dejansko odprla zahtevo za vračilo), uporabite strokovni jezik in sprejemni odnos, da pokažete resnično zaskrbljenost in vprašajte, kaj se dogaja in kako lahko pomagate. Tukaj je nekaj vzorčnih odgovorov, ko vas kupec kontaktira z nejasnim ali nejasnim vprašanjem:

Potem počakajte in si oglejte, kaj kupec želi. Morda je zelo izvedljivo ali boste morda morali nadaljevati pogajanja.

Ponujati delna vračila

Vedno je bolje pustiti kupcu, da obdrži predmet in ponudi delno povračilo, potem pa gre skozi dolgotrajen postopek vračila in ponovnega vračila predmeta. Vedno se poskušajte izogniti vrnitvi, če je mogoče. Vedno pa povprašajte kupca o delnem povračilu z odprtim vprašanjem. Nekateri prodajalci postanejo nervozni in mislijo, da morajo ponuditi luno, da bi kupca veselili. Ali pa ponudijo, da kupec obdrži predmet in da vrne povračilo. Naj kupec pove, kaj hoče, tako da postavlja to vprašanje:

Morda bi radi obdržali predmet in prejeli delno povračilo. Če je odgovor pritrdilen, kakšen znesek je po vašem mnenju pošten?

Nevšečnost za kupca je lahko precej manjša od vaše ocene. Kupec bi bil lahko zadovoljen z zelo majhno količino. Ni načina, da bi vedeli, koliko povrniti kupca, če vam ne povedo, koliko zneska iščejo. To ni igranje iger v mislih, postavlja preprosto vprašanje, tako da lahko kupčevo posmehljate, jo naredite srečno in dokončate transakcijo s pozitivnimi povratnimi informacijami.

Sprejmi vrnitev in premakni

Včasih je edina rešitev sprejetje vračanja in nadaljevanje. Z jamstvom eBay je včasih vrnitev neizogibna. Prepričajte se, da so pogoji vračila jasno navedeni v seznamu, tako da kasneje ni zmede:

Razmislite o vseh teh težavah in vključite izraze v svoj seznam, tako da bodo vaši pravilniki jasni in da bo kupec od začetka imel prave informacije. Nekateri prodajalci uporabljajo nadomestilo za obnavljanje, da bi upoštevali neprijetnosti vračila. Če se spor nanaša na INAD (artikel ni opisan), bo prodajalec vedno plačal povratni prevoz in taksa za obnovo staleža se ne uporablja. Tudi eBay bo zahteval, da prodajalec povrne tudi prvotni odpremnik. INADs boli, da se jim izognete!

In končno, v primeru INAD-a, če je bil predmet brezplačen ali ni stalo veliko, razmislite o izdaji vračila in dovolite, da kupec obdrži predmet.

Če je v resnici kaj narobe z elementom, ga nikakor ne morete preprodati. Prodajalci bodo na koncu vrnili odhodne in povratne pošiljke, tako da boste iz tega denarja. Včasih je bolje izdati vračilo, pustiti kupcu, da obdrži pokvarjeno postavko in nadaljuje. Obstaja vedno veliko več predmetov, ki jih lahko prodate, da bi lahko nadomestili razliko.