Praksa, da se stranke vrnejo nazaj
Izkoristite svoje pričakovanje
Najlažji in po možnosti najbolj dostopen način za izgradnjo zvestobe kupcev je zadovoljevanje kupca. Vsaj takrat je bilo! Danes kupci ne želijo le izpolnitve svojih pričakovanj, ampak želijo, da jih presegajo.
Včasih je to lažje v teoriji kot v praksi. Stranke prihajajo v vse osebnosti in z različnimi cilji. Nekaterim ljudem je celo nemogoče zadovoljiti.
Torej, kako večina trgovcev na drobno umirja velik segment prebivalstva? Izvajajo najosnovnejše pravilo o storitvah za kupce: ob nakupu obravnavajo kupca, kako želite biti zdravljeni. Na splošno znan kot zlato pravilo, ta praksa hitro zbledi. S prihodom spletnega nakupovanja in socialnih medijev imajo kupci novo pravilo.
Stranke obravnavamo tako, kot bi želeli biti zdravljeni (ne vi.) Z našega vidika gledamo na svet skozi našo lečo. Torej, kar se nam zdi dobro, bi bilo, kar bi bilo dobro za druge. Vprašanje je, da se stranka počuti enako - razen, da je njihova leča, ki jo uporabljajo, ne pa vaše. Pogosto čase, kar nam je všeč, niso dovolj dobre za druge.
Da bi zadovoljili večino kupcev in jih obdržali zadovoljni, lahko trgovci na drobno v svojih pravilnikih o trgovini uvedejo naslednje prakse za storitve za stranke .
Prepričajte se, da vsi zaposleni delajo za zadovoljitev stranke.
- Pozdravite vsakega, ko vstopijo v trgovino
- Recite: "Hvala, ker ste prišli!"
- Ponudite vaš strokovni nasvet
- Zagotovite storitve, ki presegajo pričakovanja kupca
- Zahvaljujem se vsakemu kupcu, ko zapusti trgovino
Potrdite stranko
Se spomniš televizijske oddaje Cheers ?
Vsakič, ko je v palico vstopil znak George Wendt, bi vsi vikali "Norm!" Resnica je, da se stranke zavedajo. Ne samo, da želijo trgovci na drobno, da jih pozdravijo, ko vstopijo v trgovino, vendar se počutijo posebno, če jih ta trgovec pozna po imenu. Ne moremo pričakovati, da se bo trgovec spomnil na vsako ime kupca, vendar obstaja več primerov, kjer imamo priložnost postaviti ime z obrazom.
- Predstavite se stranki.
- Vprašajte njihovo ime.
Ko poznate ime kupca, uporabite vsako priložnost, ki jo dobite. Ustvarjanje pogovornega okna in končno odnosa s kupcem lahko okrepi zvestobo. Dober vir za prodajo na drobno je Retail Sales Bible .
Nagradite stranko
Od trgovin kartic, ki popustijo določene predmete, do brezplačnih daril z nakupom, obstajajo številni načini vključitve programa nagrajevanja strank. Preden porabite veliko denarja za trženje, pretehtajte, kakšno nagrado najbolj cenite kot nakupovalca.
Za nekatere stranke je resnična nagrada lahko preprosta gesta spoštovanja. Nekaj majhnega in poceni lahko beremo kot resnično "hvala za vaše podjetje." Ko izberete nagrado, boste verjetno strinjali, da boste porabili nekaj dolarjev za zvestega kupca, boste dobili več sto prihodkov.
Še pomembneje pa vam lahko prinese tudi napotitve.
Nadaljujte s stranko
Kot dober prijatelj, zveste stranke želijo vedeti, da vas skrbi za njihove potrebe in interese. Tukaj je nekaj načinov, kako ostati v stiku:
- Pošiljanje prilagojenih sporocil
- Povabite jih na posebne dogodke v trgovini kot VIP kupca
- V svojem življenju vprašajte o svoji družini ali dogodkih
Potrošniki cenijo vedenje, da nekdo razmišlja o njih. V zameno bo zvest kupec vodil te blagajne. Zagotavljanje odlične storitve za stranke je sredstvo za konec, vendar pa mora biti namen vedno iz srca.