Razumevanje ugodnosti programov zvestobe
Preden začnete z novim programom zvestobe, se seznanite z najbolj prepričljivimi koristmi, ki jih postavite v akcijo.
Dobro izvedeni programi nagrajevanja lahko spodbujajo zveste stranke, da porabijo več in privabijo nove stranke z zanimivimi in dragocenimi nagradami. Lahko celo vrnejo donosne stranke, ki so prešli na druge blagovne znamke. Takšni programi zagotavljajo nepogrešljiv vpogled v potrošniške navade kupcev in te informacije se lahko uporabijo za natančnejšo nastavitev trženjske strategije
Prva faza: načrtovanje programa zvestobe
Uspeh vašega programa zvestobe je odvisen od tega, kako dobro jo načrtujete. Koraki, ki jih boste morali sprejeti, se lahko razlikujejo glede na vaše podjetje, vendar običajno vključujejo:
- Ustvarite cilje: Kakšne so vaše motivacije za razvoj programa zvestobe? Če imate velik zbor zvestih in donosnih strank, je vaš glavni cilj lahko, da bi transakcije z njimi še bolj donosne. Če ste prej izgubili zveste stranke konkurentom, je vaš glavni cilj lahko, da jih privabite nazaj s ciljnimi nagradami. Potem boste morda želeli znatno izkoristiti sledenje nakupom in transakcijam kupcev na bolj podrobni ravni.
- Ugotovite ključne stranke: ugotovite, kdo so vaši najboljši kupci. Dobičkonosnost je tisto, kar šteje tukaj. Samo zato, ker kupec kupuje od vas redno, to ne pomeni, da boste precej popustili iz teh transakcij. Najlažji način prepoznavanja vaših najbolj zvestih in donosnih strank je preko CRM sistema. Ta sistem bo prav tako koristen, ko boste izvajali in upravljali program zvestobe.
- Ugotovite, kakšne stranke želijo o svojih izdelkih : z razumevanjem, kaj vaši najbolj zvesti kupci radi o svojih izdelkih, boste lahko razvili nagrade, ki se jim dejansko pritožujejo. Ključnega pomena je za uspeh vašega programa zvestobe. Medtem ko ste pri tem, poskusite ugotoviti, kateri izdelki so ponavadi kupljeni skupaj. Takšni vpogledi vam lahko pomagajo razviti prepričljive nagrade, ki vašim strankam vrnejo več.
- Izberite vrsto programa: upoštevajte potrošniške navade svojih kupcev, da ugotovite program zvestobe, ki najbolje ustreza njihovim potrebam. Medtem ko program zvestobe lahko in bi vam moral pomagati doseči pomembne vpoglede, mora biti osredotočen na uporabnike nad vsem ostalim. Ali bo vaš program na voljo vsem strankam ali pa bo to le s povabilom? Ali bodo kupci nabrali točke, ki jih je mogoče unovčiti za posebne ponudbe? Na splošno je najbolje izbrati program, ki vam omogoča mešanje in prilagajanje različnim vidikom na podlagi želja uporabnikov.
- Odločite se, kako boste spremljali udeležbo: Kaj boste storili z informacijami, ki jih pridobite prek programa zvestobe? Program CRM (upravljanje odnosov s strankami) lahko uporabite za to, da vse hitro in natančno razumete. Ugotovite, kako boste ocenili uspeh vašega programa, da ne boste izgubljali časa in denarja za nič.
Druga faza: Razvoj programa zvestobe
Tam se bo skrbno načrtovanje izplačalo. Med razvojno fazo boste izdelali natančnejše podatke o vašem programu. Nekaj stvari, ki jih je treba upoštevati, ko ga razvijate, vključujejo:
- Pravila: Program zvestobe mora vključevati jasna in enostavna pravila. Vse zaposlene je treba seznaniti z njimi. Prav tako morajo biti stranke razumljive.
- Nagrada Valuta: Kako boste nagradili vaše stranke za sodelovanje v programu zvestobe? Mnoga podjetja uporabljajo darilne kartice; drugi imajo nagrade in kupone, natisnjene na prejemke. Kljub temu pa drugi uporabljajo elektronske kupone ali strankam omogočajo tiskanje certifikatov in kuponov od doma. Izberite valuto, ki je enostavna za upravljanje. Kot vedno vzemite vase navade svojih kupcev. Če na primer niso posebej tehnično zdrava, je najbolje, da se držijo oprijemljivih stvari, kot so darilne kartice in papirni kuponi.
- Sporočilo: uporabite, kar veste o svojih najbolj zvestih kupcih, da vzpostavite učinkovito in učinkovito sredstvo za sporočanje informacij o programu zvestobe zanje. V teh dneh številni trgovci na drobno omogočajo strankam, da ustvarijo spletne račune, ki jih je mogoče uporabiti za sledenje nagrad. Če želite biti na vrhuncu, razmislite o razvoju mobilne strategije za vaš program nagrajevanja. Odpre nove možnosti, kot so prijavnine in mobilni kuponi. In omogoča, da kupec uporabi svojo najljubšo napravo za nakupovanje.
Tretja faza: testiranje programa zvestobe
Tudi če ste načrtovali in razvili program zvestobe z izjemno skrbnostjo, se lahko stvari zgodijo in se bodo zgodile v zgodnjih fazah. Zato je treba opraviti obsežno testiranje. V nasprotnem primeru tvegate, da ne boste nikoli povrnili denarja, ki ste ga porabili, poškodovali vašo blagovno znamko, se soočili s pravnimi težavami ali celo izgubili dobro ime svojih najboljših strank.
- Začnite s pilotnim programom: Zaženite program zvestobe v majhnem obsegu, tako da ga na začetku omogočite omejenemu številu ljudi. Ta pilotni program je treba ponuditi svojim najboljšim in najbolj dobičkonosnim strankam, da zagotovite, da je na pravi poti.
- Popravi napake: ena stvar je gotovo: najprej bodo prišli do napak s programom zvestobe. Izkoristite jih, preden program naredite na voljo širši javnosti.
- Pojdi v živo: po testiranju vašega programa nagrajevanja in odpravljanju težav, ki ste jih odkrili, boste čim pripravljeni. V dneh in tednih, ki vodijo do prvega prvenstva programa, ga obširno tržite. Zaposlite ga pri ljudeh pri nakupu in se prepričajte, da to še vedno delajo, ko bo šlo v živo.
Faza 4: upravljanje in izboljšanje programa zvestobe
Ko gre za programe zvestobe, ni ciljne črte. Najuspešnejši in uporabni programi se sčasoma nenehno spremljajo in izboljšujejo. Ker pridobivate nove informacije o svojih strankah s svojimi dejavnostmi s programom, boste lahko razvili nove načine za sodelovanje z njimi, da bi spodbujali donosnejše transakcije.
- Podatke, ki jih zbirate, uporabite za dobro uporabo : Podatke, ki jih zberete, se lahko uporabljajo na navidez neomejeno. Uporabite ga, da sledite, kateri odjemalci se najbolj odzivajo na določene ponudbe. Prepoznajte predmete, ki so kupljeni skupaj, in jih uporabite za spodbujanje navzkrižne nabave. Ustvarite nove ravni porabe in razvite nagrade, ki spodbujajo stranke, da se premaknejo vanje. Razvijte osebne nagrade, ki temeljijo na potrošniških navadah posameznih kupcev. Ni možnosti za uporabo te poglobljene informacije.
- Izmeri svoje rezultate: nikoli ne počivajte na lovorikah po izvajanju učinkovitega programa zvestobe. Poskrbite, da bodo stranke začele nagrajevati takoj, ko se bodo včlanile. To vam bo dalo boljšo predstavo o tem, kako dobro deluje vaš program. Kako se ukvarjajo vaše stranke? So postali bolj zvesti, manj zvesti ali ostali približno enaki?
- Izboljšave in prilagoditve, kot je potrebno: S katerim koli programom zvestobe bodo nekatere nagrade in ponudbe uspešne, drugi pa padajo. Ko izmerite in spremljate svoje rezultate, prilagodite in izboljšajte svoj program, kot je potrebno, da zagotovite, da še vedno prinaša koristi za vaše podjetje.
Za razvoj učinkovitega programa zvestobe je veliko več, kot se prvotno srečuje z očmi. Vendar pa bo vse delo z nogami vredno, ko boste lahko ohranili svoje najbolj zveste stranke, privabili nove in vrnili tiste, ki so odšli. Z dobro razvitim programom zvestobe vsi zmagajo: pridobite neprecenljive vpoglede, ki vam pomagajo okrepiti svojo strategijo trženja in vaše stranke imajo odličen razlog, da ostanejo zvesti svojemu podjetju.
Chris Allen je vodilni organ za POS sisteme in ponuja prilagojeno vrednost maloprodajnim podjetjem prek programske opreme. Chris služi kot izvršni direktor BePoz, ponudnik programske opreme za prodajne točke.