Kakšna je vloga storitev za stranke pri trženju?

Uporabniški servis določa zvestobo stranke

Lastniki podjetij porabijo denar za trženje in usmerjajo stranke v svoja poslovna področja, ne glede na to, ali gre za spletno mesto ali prodajalnico opeke in malte. Ustvarili so pot in stranke hodijo po tej poti, toda kaj se zgodi potem, ko so tam? Katere storitve se srečujejo?

Dober marketing pove našim strankam, zakaj bi morali izbrati nas. Storitev za stranke jim pokaže, zakaj se morajo vrniti.

Opredelitev trženja

Trženje je proces, ki potrošnikom omogoča, da vedo, zakaj bi morali izbrati vaš izdelek ali storitev nad cenami vaših konkurentov. Če tega ne delaš, ne tržiš - res je tako preprosto. Ključno je najti pravo metodo in določiti pravo sporočilo za izobraževanje in vpliv na vaše potrošnike.

Podjetja naredijo napako, da mislijo, da je trženje le ena stvar, vendar je dejansko veliko širša od tega. To je vse, kar se srečuje potrošnik, ko posluje z vami. To vključuje oglaševanje, kaj sliši z usti in storitev za stranke, ki jo prejme. Vključuje nadaljnjo skrb, ki jo zagotavlja vaše podjetje. Vsa ta prizadevanja spadajo pod okrilje trženja in oblikovanje odločitve potrošnika o tem, ali naj izbere podjetje na začetku ali za ponovitev posla.

Opredelitev storitve za stranke

Storitev za stranke je osebno srečanje z vašo stranko ali stranko, bodisi preko e-pošte, telefona ali osebno.

Kako ravnate s to osebno izkušnjo, ugotovite, ali ustvarite stranko, ki bo razvila lojalnost do svojega kraja poslovanja.

Dobra služba za stranke naredi stranko ali stranko čutiti posebno in edinstveno, kar se odraža v prizadevanjih in vedenju, ki jih razkrivajo vi in ​​vaše osebje. Ali ste nestrpni, držite prst na miru, da boste lahko odgovorili na telefon ali naslovili nekoga drugega vprašanja?

To pove vaši stranki, da nimate časa za njega ali njegove skrbi, zato bi morda moral poslovati drugje. On je na lokaciji vašega podjetja, ker ga je privoščil kakšen vidik vaše tržne kampanje, zato ga zdaj ne izgubite, ali pa je bila vaša akcija za nič.

Spodnja črta

Vaše trženje je kupce dobilo v vratih, ali je vaša služba ohranila tam? Ali ste ustvarili zvestobo in predanost, da bi stalno poslovali z vami? Storitev za stranke je res preprosta komponenta v tej enačbi. Ne stane veliko denarja. Izhaja iz osnovnih medosebnih spretnosti. Bodi prijazen. Bodite pozorni. Najprej postavite svojo stranko in se prepričajte, da ve, da je prvi.

Čeprav mora podjetje nenehno pritegniti in ujeti nove kupce, bi bilo treba osredotočiti in prednostno obravnavati in ohranjati obstoječo bazo strank. Podjetja, ki zanemarjajo negovanje in ohranitev svoje stranke, končno ne uspejo.

Trženje prinaša kupca, in storitve za stranke ohranja, da se vrnejo.