Na srečo je CAN-SPAM zakon postal zakon leta 2004, da bi zmanjšal zavajajoče e-pošte.
Od takrat se običajno od prejemnikov e-pošte običajno zahteva, da se dvakrat odločijo, da se lahko hitro odjavijo s seznama in prejmejo veliko manj e-poštnih sporočil z zavajanjem predmetov.
Ali veste, kaj pomeni CAN-SPAM? To je twister v obliki čeljusti. Polno ime tega zakona je "Nadzorovanje napadov neprilagojenega pornografskega in marketinškega zakona." Hvala nebesa, ker so ga skrajšali!
Torej, kaj ima to povezano z neprofitnimi organizacijami?
Morda najprej mislite, da ima zakon nekaj opraviti s temi e-poštnimi sporočili, ki se končajo v mapi prejemnika neželene pošte. Ampak to ni tako, čeprav je to lahko problem tudi za neprofitne organizacije.
Akcija CAN-SPAM naj bi odvračala e-poštno sporočilo, za katero se nikoli niste prijavili ali zahtevali. Resnično je namenjeno, da slabe osebe ostanejo iz vašega e-poštnega nabiralnika.
Čeprav CAN-SPAM velja predvsem za komercialno e-pošto, lahko vaša neprofitna organizacija spada pod njegov krovni pokrov, če izdelke kupujete (predmetov daril, knjig, seminarjev), ki jih kupijo. Ali če je sponzor podjetja povezan z vsemi, kar vaša organizacija pošilja po elektronski pošti. Čeprav bi bilo treba e-poštna sporočila za zbiranje sredstev izvzeti iz sistema CAN-SPAM, se mora obrniti na previdnost.
Poleg tega ACT ne vsebuje nobene posebne izjeme za neprofitne organizacije. Torej, tudi vi bi lahko končali z veliko denarja, če bi prečkali črto, tudi po naključju.
V praksi bi morali vsi slediti pravilom CAN-SPAM. Postali so najboljše prakse za elektronsko pošto in delajo neverjetno dobro.
Kakšna neprofitna organizacija bi morala storiti, da bi se sprijaznila s CAN-SPAM
- Zagotovite jasno in vidno obvestilo o možnosti, da se odločite za izključitev. Obvestilo mora biti v vseh elektronskih sporočilih in mora biti zagotovljeno vsem, ki prejemajo sporočilo.
- Vključite funkcionalno opt-out v vsako e-poštno sporočilo, na primer povratni e-poštni naslov ali drugo funkcijo, ki temelji na internetu. Za odjavo ne zahtevajte nobenih drugih podatkov razen e-poštnega naslova. Imate 10 dni za čiščenje imena s seznama, zato po tem ne pošljite poznejših ponudb. Poleg tega pošiljatelj ne sme v najem, zamenjavo ali drugače prenesti ali izpustiti e-poštnega naslova prejemnika, če se je prejemnik odklonil.
- Navedite veljaven fizični poštni naslov pošiljatelja.
- Če v vašem e-poštnem sporočilu obstaja komercialni oglas, morate biti jasno, da je e-poštni oglas oglas. Uporabite fraze, kot so »morda vas zanima ta ponudba« v telesni kopiji e-pošte.
- Navedite "od" črto, ki natančno in jasno označuje pošiljatelja. S tem zagotavlja podporo navijačem in darovalcem, da e-pošto prihaja iz zaupanja vredne organizacije.
- Uporabite vrstico, ki ni zavajajoča glede vsebine v e-poštnem sporočilu. Vsi želimo pritegniti pozornost ljudi, vendar pazite na te "edinstvene" ali "privlačne" predmete.
- Neprofitna podjetja morajo zlasti poskrbeti, da se vsak naročnik odloči, prednostno dvakrat. To pomeni pošiljanje naročniku način potrditve naročnine. Čeprav tehnologija to naredi enostavno in precej brezhibno, nekateri ljudje ne bodo upravljali z drugim korakom in jih boste izgubili. Naredi vseeno. Naročniki z dvojnim opt-inom se manj verjetno pritožujejo, da se nikoli niso prijavili.
Na srečo so ustanovljene vse zakonite družbe za trženje elektronske pošte (kjer lahko shranite svoj seznam, oblikujete pritožbe za zbiranje sredstev za e-pošto, glasila in pošiljate množična e-poštna sporočila), ki vam bodo v pomoč pri spoštovanju CAN-SPAM.
Delajte z zahtevami ponudnika e-pošte in biti varni. Če vaš prodajalec e-pošte ne potrebuje stvari, ki sledijo CAN-SPAM-u, na primer zahtevajo, da vaš fizični naslov ob koncu vaših e-poštnih sporočil najdete dobavitelja, ki bo ustrezal. Če vaš ponudnik zdrsne, ste odgovorni.
Kaj pomeni "Opt-In"?
Za neprofitne organizacije je pomembno, da razumejo "opt-in", da ne bi imeli težav. Obstajata dve vrsti:
Izrazno dovoljenje - odličen primer izrecnega dovoljenja je, ko vam nekdo pošlje e-poštni naslov, ker vam želijo prejeti e-poštno sporočilo. To se najpogosteje zgodi, ko nekdo obišče vašo spletno stran in pusti svoj e-poštni naslov v vašem okencu za prijavo, da prejme svoj e-poštni bilten.
Najboljša praksa je, da takoj pošljete e-poštno sporočilo in naročite, naj preveri, ali so se odločili, da odgovorijo na to e-poštno sporočilo.
Implicitno dovoljenje - primeri takega dovoljenja bi bili takrat, ko donator daruje stran s svojim darovanjem in z njim na vaši obrazci deli svoj e-poštni naslov. Pazite, da boste na svoj seznam e-poštnih sporočil postavili ljudi, ker ste se nekam srečali z njimi. To ni implicitno dovoljenje.
Ali obstaja izrecno dovoljenje ali implicitno dovoljenje, n kdaj ne prevzema ničesar . Vedno pojasnite, kateri obrazec je izpolnjen, da se prejemniki s prejemanjem e-poštnega naslova strinjajo, da bodo prejeli e-poštna sporočila od vas. To bi morali storiti na primer na obrazcu za darovanje ali kateri koli obliki, ki jo prostovoljec izpolni na vaši spletni strani.
Obstajajo številni načini, da se lahko pojavijo te vrste dovoljenj, zato skrbno preberite, kako nastavite obrazce, prijavite polja in izmenjujete e-poštna sporočila na dogodkih. Bloomerang's [GUIDE], ko vaša neprofitna in ne more poslati E-pošta ima nekaj odličnih primerov, ki vam pomagajo ugotoviti, kaj storiti in kdaj.
Kako se lahko končate v nabiralnikih SPAM lahko celo poškodujete, ko igrate po pravilih
Filtri SPAM poskušajo ujeti sumljive e-pošte. Čeprav vaš e-poštni naslov ustreza predpisom SPAM, se lahko vaš e-poštni naslov še vedno konča. Lahko bi te poškodoval.
Študija iz EveryAction (2016) je pokazala, da je bila mesečna stopnja neželene pošte za elektronsko pošto, ki so jo poslali 55 neprofitnih podjetij, 7,03 odstotka, študija pa je za to izgubila priložnost. Študija je ocenila, da "vsak odstotek e-pošte, ki gre v neželeno vsebino, povzroči izgubo v višini 1.052,64 $ letno."
Ko e-poštna sporočila iz vašega neprofitnega sektorja nikoli ne bodo videli, še manj pa se odprejo, se ukrepi, za katere ste upali in načrtovali, tako nikoli ne bodo nikoli izvedli. Čeprav je elektronska pošta razmeroma poceni v primerjavi z direktno pošto, ima to strošek. Plačate pristojbine za e-poštna podjetja, ki pošiljajo e-poštno sporočilo in vaše osebje je bilo zapravljeno.
Za razliko od nezakonitega SPAM-a, ki ga ureja vlada, e-poštni nabiralnik SPAM pogosto ustvari zelo ljudje, ki so se prijavili, da bi dobili vaš e-poštni naslov. Študija elektronske pošte EveryAction kaže, da je dodelitev mape SPAM povezana s tremi stvarmi:
- Niste enostavno odjavili, tako da sprejemnik označuje vaš e-poštni naslov kot SPAM. Zdravilo? V svojem e-poštnem sporočilu vedno navedite povezavo za odjavo iz ene strani.
- Vaš e-poštni seznam je zastarel . Te dni je težko nadaljevati. Ljudje se premikajo, spreminjajo svoj e-poštni program ali pa šele zapustijo brez očitnega razloga. Odgovor? Očistite svoj e-poštni seznam vsakih šest mesecev. Če na naslovu ni nobenega znaka življenja (odpre se, odgovori), ga spustite.
- Pošiljate nepomembno e-poštno sporočilo . Pomanjkanje kakršnega koli posla pomeni, da vaš e-poštni naslov ni izpolnil pričakovanih prejemnikov, ko so se prijavili. Segmentirajte svoj seznam in natančneje prilagodite boljše sodelovanje.
Viri:
CAN-SPAM Act Compliance Guide, FTC
2016 študija neprofitne e-pošte, EveryAction