Poznate svojo pot okoli sistema točkovanja, ki eBay naredi, kar je
Samo trenutno leto šteje v odstotkih odzivov
Odstotek povratne informacije, ki ga vidite na območju Meet the Seller, katerega koli dražbenika, se izračuna z uporabo povratnih informacij, ki jih je prodajalec prejel v zadnjih 12 mesecih.
Čeprav nekateri kupci ne marajo poskusov eBay, da skrijejo spomine na kratko, prodajalcem omogoča, da imajo postopno korist, če se njihova učinkovitost izboljša dolgoročno.
Ali so visoki rezultati vedno dobri?
Medtem ko ne želite kupiti od vsakogar z malo ali nič prodajne izkušnje, so rezultati samo skupno število pozitivnih ocen brez upoštevanja negativov. Prodajalec z velikim številom zadetkov ima lahko tudi nesprejemljivo število negativov, zato podrobno pregledajo svoje povratne informacije in se zanašajo na njihov odstotek, in ne na njihov rezultat.
Kupce pogosto zavedejo visoki odstotki, ki bi bili odlični rezultati testov na izpitu, vendar so slabi rezultati, ko se uporabljajo za nakup in prodajo. Prodajalec s 97-odstotno oceno povratnih informacij je pustil 3 od vsakih 100 (ali približno 1 od 30) kupcev, ki se počutijo zelo nezadovoljni. Poiščite 99 odstotkov ali bolje, če želite ostati pred igro.
Povratne informacije eBay je dvosmerna ulica
Lahko pošljete odgovore in nadaljujete na povratne informacije, čeprav je le malo uporabnikov kdaj naredil.
Takšni odgovori in nadaljnji ukrepi se pojavijo v uporabniškem javnem profilu povratnih informacij. Kupcem in prodajalcem daje možnost, da se razložijo javnosti, ko so vpleteni v transakcijo, ki je slaba. Uporabite stran »Odgovor na povratne informacije«, če želite objaviti odgovor na povratno informacijo ali stran »Naslednja do povratne informacije«, da spremljate povratne informacije, ki ste jih že zapustili.
Sčasoma lahko občasno prevajate člana eBay, ki je na eBayu uporabil »Naredite svoj profil javnega ali zasebnega profila za povratne informacije«, da bi svoj profil povratne informacije postal zaseben. Taki uporabniki pa ne morejo več prodajati na eBayu in mnogi prodajalci se ne bodo ukvarjali z njimi, zato, če vam niso v stiski neprijetne posledice (in sramovali ste se, če ste), je to v vaši korist večino časa, da ga pustite javnosti za svet, da ga vidijo.
Če se zgodi, da naletite na prodajalca, za katerega se zdi, da ni natančno ocenjeno prodajno mesto na spletu, takoj ne vozite za hribe. Dejansko se podrobne ocene prodajalca pojavijo šele, ko je prodajalec opravil posle z najmanj 10 kupci, ki so bili pripravljeni zapustiti podrobne ocene za njih. Odvisno od vrste blaga, ki je vključen, lahko to naredi na desetine splošno pozitivnih dražb.
Povratne informacije in rezultati iskanja
Prodajalci, katerih ocene povratnih informacij niso precej višje, so kaznovani v eBayovem sistemu iskanja, kar pomeni, da mnogi potencialni kupci nikoli ne bodo videli svojih oglasov.
Za prodajalce to pomeni, da je pomembno, da so vaše povratne informacije dobre in vaša podrobna ocena prodajalca visoka.
Za kupce pomeni, da vas eBay varuje pred težavami prodajalcev, vendar pa tudi pomeni, da morate dvakrat razmisliti, preden prodajalcu dodate oceno s tremi zvezdicami ali zvezdicami.
Ali ste nezadovoljni, da navedete na eBayu, da bi bil prodajalec dejansko izpuščen iz poslovanja? Ocenjevanje s štirimi zvezdicami se približuje predlaganju tega, s tremi zvezdicami pa ga zvoni iz gorskih vrhov.
Če kupec ne uspe dokončati transakcije s prodajalcem ali ne plačate pravočasno, lahko eBay samodejno odstrani negativne povratne informacije, ki ste jih zapustili za prodajalca, ker niste dejansko dokončali ali nameravate dokončati vaš nakup.
In kupce, ki imajo tendenco, da zapustijo pozitivne povratne informacije, vendar lahko eBay zelo hitro kontaktira ali sankcionira zelo nizke podrobne ocene prodajalca, saj to učinkovito izkrivlja učinkovitost povratnega sistema.
Ne čakajte predolgo, da pustite povratne informacije
Tako kot v primeru sporov , ne morete čakati predolgo, da pustite povratne informacije za transakcijo, s katero ste sodelovali.
Imate 60 dni od zaključka dražbe, da izrazite svoje mnenje o vašem trgovinskem partnerju; po tem obrazec za povratne informacije vam ne bo omogočil, da bi zapustili povratne informacije za zadevno transakcijo.
Kot je predlagal Pierre Omidyar, ustanovitelj eBay , sistem za povratne informacije ostaja jedro tega, kar je eBay drugačen od številnih drugih online nakupovalnih in prodajnih mest. V vsakem interesu je, da čim bolje razumemo, kako deluje in da se z njo kar najbolje uporablja.