5 načinov obravnave strank, ki prenehajo svoje storitve
Poiščite jedro težave
Stranke in stranke zavračajo podjetja iz več razlogov, ki niso vse o tebi.
Stranka ima lahko finančne težave in si ne more privoščiti. Ali pa so morda njegove potrebe spremenile in ne vključujejo storitev od vas. Stranka lahko vrne izdelek, ker ne ustreza njihovim potrebam.
S tem je mogoče zavrniti, ker niso zadovoljni z vašo storitvijo in izdelki. Učenje, zakaj ste zavrnjeni, vam lahko priskrbi priložnost, da jo popravite, da obdržite podjetje, ali pa vsaj odločite, ali morate narediti potrebne spremembe, da se ne bo več zgodilo. Tu lahko z rednimi pregledi povratnih informacij pomaga preprečiti izgubo strank in strank.
Ne pozabite, ni o tebi
Tudi če stranke ali stranke zavrnejo vašo storitev ali izdelek, ker jim ni všeč, to ne pomeni, da ti niso všeč. Zavrnitev in kritik v domačem podjetju je o vašem podjetju in ne odraža vas kot osebe, ob predpostavki, da zagotavljate kakovostne izdelke in storitve ter podporo strankam .
Odpuščanje ali kritiziranje bodisi deflacije ali jeza večini ljudi. Odziv je pogosto, da se želijo ustaviti ali braniti sami. Če ločite zavrnitev podjetja od vas kot osebe, bo lažje biti objektiven in upravljati čustva.
Ostanite profesionalni
Prvi odziv na odpuščanje ali zavrnitev je pogosto za boj proti nazaj, toda tega ne morete storiti, saj lahko le prizadene vaše podjetje .
Vodite svoje poslovanje z geslom: »Ubijte jih s prijaznostjo.« Ne morem vam povedati, koliko izgovarjanj sem prejel, potem ko sem dobil sredi, grdega, pogosto škodljivega e-poštnega sporočila, na katerega sem se odzval profesionalno. Izrazil sem zaskrbljenost, opravičil in ponudil, da pomagam, in pritožnik običajno počuti slabo, ker je kreten (če ne, ne želim delati z njimi anyway!).
V današnjem svetu s socialnimi mediji in spletnimi mesti za pregledovanje si ne morete privoščiti, da ste zmedeni in grozni, tudi če jih stranka ali stranka zasluži. Namesto tega morate ostati strokovno ponuditi, da popravite ali pomagate s situacijo ali pa predlagate alternativni vir. Tudi če se ne opravičujete, lahko veste, da ste vzeli visoko cesto in ste boljša oseba.
Uporabite zavrnitev za izboljšanje
Medtem ko so nekatere stranke in stranke nerazumne ali težke, v tem primeru verjetno ne želite delati z njimi nekako, včasih je njihovo zavračanje vas zasluži. Morate poslušati svoje razloge in upoštevati povratne informacije o tem, kako lahko izboljšate svoje poslovanje. Je vaša storitev prepočasna ali ne glede na njihova pričakovanja? To so področja, v katerih se lahko izboljšate. Ali je postopek naročila težak ali izdelek ne deluje, to lahko tudi popravite.
Vedno biti trženje
Tudi tvoje najboljše, najbolj zveste stranke in stranke bodo nekega dne izginile. Obstaja odcepa in tok vašega podjetja, pa tudi potrebam vaših strank in strank. Izguba stranke ali stranke je lahko stresna in strašljiva, če pa ste trženi in vedno iščete napotitve , bi morali zamenjati izgubljeno podjetje z novim podjetjem. Niti dan ne sme iti, da niste naredili nekaj, kar bi vaše podjetje razkrilo na vaš ciljni trg, kot so blogging, socialni mediji, oglaševanje ali zaprosila za napotitve.