Nazaj naročila so slaba. Kako jih odstraniti.
Če imate naročila nazaj, to pomeni, da vaše stranke čakajo, da jim pošljete naročila. Drug način za to je: vaše stranke čakajo, da vam plačajo denar.
Vožnja vaših nalogov nazaj na nič je odličen način za optimizacijo prihodkov. Dobra novica je, da imate resnično le tri stvari, ki jih morate storiti, da bi vaše naloge za nazaj naredili na nič in jih ohranili tam.
- Upravljanje povpraševanja strank
- Notranje upravljanje prenosa
- Upravljavec časovnega vodenja dobavitelja
Res je zelo osnovno. Kaj kupci želijo, kdaj jih želijo - in kako dolgo traja, da jih dostavim?
In medtem ko morda ne boste imeli sto odstotkov nadzora nad tremi vozniki, z dovolj prakse, jih lahko razumete dovolj, da preprečite naloge nazaj.
Upravljanje povpraševanja strank
Razen če ste Apple ali nacionalna nogometna liga, verjetno svojim strankam ne morete povedati, kaj jim boste dali, in ko boste to dali. Preostali nas morajo ugotoviti, kako prinašati, kaj želijo naši kupci, ko to želijo naši kupci.
Vaše stranke vam pošljejo veliko signalov, da vam sporočijo, kaj želijo in kdaj jih želijo. Eden od teh signalov je naročilo. To so najboljši signali, ker vam to pove, da je vaša stranka pripravljena dati denar v zameno za vaš izdelek.
Drugi signali vključujejo napovedi (ki so običajno neobvezujoči) in druge poslovne inteligence, ki jih je mogoče pridobiti iz e-poštnih sporočil, telefonskih klicev in osebnih srečanj.
Prav tako si lahko prizadevate napovedati povpraševanje kupcev z analizo zgodovinskih dejanskih pošiljk, konkurenčne krajine, sezonskosti in kakršnih koli promocij za trženje ali prodajo, ki bodo vplivale na povpraševanje.
Vaša stranka ni vedno prava
V nasprotju s starim besedilom o nepopravljivosti vašega kupca vaša stranka ni vedno upravičena. In v pravih okoliščinah bodo verjetno cenili vaše povedanje.
Če stranka naroči naročilo in želi, da ga pošljete v treh dneh, vendar veste, da je vaš čas vodenja tri tedne, je to priložnost, da jim sporočite, da so na svoj naročilo postavili napačen datum ladje.
Če ne delate s svojo stranko, tako da poznajo svoje časovne roke, zahtevate povratna naročila. V zgornjem primeru, če sprejmete naročnikovo naročilo z datumom "pošljite v treh dneh", in če veste, da ga ne morete odpremiti tri tedne, bo ta nalog postal rezervni red, ko se ta tretji dan zvije, pošiljate ga.
Pa kaj?
Če ste delali z vašo stranko, tako da so razumeli vaše vodilne čase, bi vaša stranka verjetno oddala naročilo s tremedenskim časom vodenja. To bi storili na enega od dveh načinov, če bi sprejeli svoj izziv na tri tedne ali pa bi svoje naloge za oddajo oddali dva tedna in štiri dni prej. Vaše stranke želijo razumeti svoje dobavitelje in svoje pričakovanja lahko upravljate tako, da jim pomagate pri upravljanju njihovega povpraševanja .
Notranje upravljanje prenosa
Veste, da ima Dave v vašem prejemnem oddelku dostavo enega od vaših dobaviteljev. In veste, da Wendy v storitvi za stranke ima naročilo od stranke, ki želi, kar je Dave pravkar prejel.
Ali veste, kako dolgo bo Scott v ladijskem prometu prinesel ta izdelek iz vrat in izpolnil Wendyjev naročilo?
Velika stvar o notranjem pretoku upravljanja je, da je gonilnik za nazaj, ki ga imaš najbolj nadzorovati.
Če ne veste, kako dolgo je potrebno, da Dave postavi to dostavo na zalogo, tako da lahko Wendy izda ukaz Scott, ki ga bo poslal - potem morate.
Izvedite več časovnih študij za merjenje notranjega časa pretvorbe. Lahko postavite Post-It je na vašo pisarniško steno ali jo mapira na tablo - vendar razumete vsako minuto, vsako sekundo svojega procesa.
Imeti to znanje na dosegu roke pomaga odstraniti nazaj naloge, ker boste natančno vedeli, kdaj lahko pošljete izdelek, tudi tisti, ki sedi na enem od vaših skladiščnih polic.
Ne obljubite, da jutri odpremete jutri, če veste, da vam je 48 ur, da pošljete naročilo.
In, seveda, naslednji korak je brivna sekunda, nato pa minute, nato ure in nato dnevi izklopa notranjega časa pretvorbe .
Upravljavec časovnega vodenja dobavitelja
Če vaša stranka naroči izdelek A, vendar nimate izdelka A na zalogi - potem veste, da potrebujete nekaj izdelka A. Recimo, da je izdelek A dobavitelj X. Koliko časa traja, da dobite izdelek A od dobavitelja X?
To je čas vašega dobavitelja. Dobavitelj X vam lahko pove, da je njihov čas, ki traja šest tednov, vendar ste od njih naročili izdelek A dovolj dolgo, da ugotovite, da za izdelek A potrebuje osem tednov.
Upravljanje tega časa je ključnega pomena za odpravo naročil strank. Če vaša stranka želi izdelek A v petih tednih, vendar veste, da boste potrebovali osem tednov, morate upravljati pričakovanja strank (in jim pomagati, da pravočasno oddajo naročila) in sodelujejo z dobaviteljem X, da bi izboljšali ta čas .
Zakaj traja osem tednov za prejem izdelka A?
- En teden: dobavitelj pridobi surovine
- Dva tedna: dobavitelj naredi izdelek A
- En teden: dobavitelj pregleda izdelke A
- En teden: špediter pripravlja ladijsko dokumentacijo / carinsko dokumentacijo
- Tri tedne: preidite na svojega Davea, pri vratih
Zmanjšanje naročila za nazaj lahko koristi, če poznate procese vašega dobavitelja. Ali bodo vaše stranke imele koristi od šesttedenskega časa, namesto osem tednov? Ali bi to dvotedensko zmanjšanje pomagalo pri upravljanju inventarja in pravočasnejšemu urejanju naročil?
Kako lahko zmanjšate čas dobavitelja za dva tedna? Ali so surovine, ki jih lahko dajo na zalogo, ki bi jih rešili teden dni? Ali resnično traja en teden za pregled izdelka A ali je večina tega časa porabljena v čakalni vrsti? Ali lahko delate inšpekcijske preglede, ki bi vodili do učinkovitosti proizvodnje in pregleda? Ali lahko špediter pripravi dokumentacijo vzporedno z drugimi dejavnostmi proizvodnje in dostave?
Včasih vse, kar potrebuje, je kritično oko, da bi našli nizko viseče sadje, da bi se iztegnil iz dobaviteljevih časov.
Z optimizacijo lastnih notranjih časov in delovanju s svojimi strankami na njihovo zahtevo si lahko prizadevate, da vaše naloge za nazaj naredite na nič.
Ne pozabite, da so naročila v preteklosti posledica naročil, ki jih ni mogoče pravočasno odpremiti - in naročila ne pošiljajo pravočasno, če se povpraševanje in čas vodenja ne upravljajo pravilno.