Mala poslovna praksa se je izogibati
Bodite osebno žaljivi
Ne gre le za sliko ; gre za vedenje. Lahko ste popolnoma oblečeni za delo v roki, vendar če imate kanalizacijsko usta, daste rasistične ali seksistične pripombe ali smrdite kot koza, boste izgubili veliko posla.
In če ste dejansko urinirali v vedro v kupčevi garaži, saj je en montažer v garažnih vratih naredil v televizijski epizodi Marketplace, lahko tudi zapustite mesto.
Ne odgovarjate na telefon ali, če zagnate domači posel , dovolite majhnemu otroku, da odgovori
V času, ko se zdi, da vsak telefon drži iz žepa, ni nobenega izgovora, da ne bi odgovarjal na klic, tako ali drugače. Ali so roke polne vezanega lesa ali na sestanku s stranko? To so sekretarji, telefonski odzivniki, posredovanje klicev ali glasovna pošta. Kupci niso kot mama; ne bodo še naprej klicali, tudi če se ne boste dvignili, ker vas skrbijo. Kako odgovoriti na telefon Pravilno določa pravila, ki jih morajo upoštevati vsakdo v vašem malem podjetju.
Potreba po uporabi uporabniških orodij ali opreme
Prikazuje se čistih žlebov brez lastne lestve. Ali pa prikazati, da namestite tla in povprašate svojo stranko, če ima žago, ki si jo lahko izposodite.
Morda samo tattoo "letite ponoči" na čelo in se z njim opravite. Ljudje z resničnimi podjetji in resničnim strokovnim znanjem imajo lastna orodja.
Zavrni poslušanje strank ali strank
Morda imate dolgoletne izkušnje in dovolj certifikatov in nagrad, da si natisnete celoten zid vaše pisarne in zagotovo najbolje poznate.
Pa kaj? Zato so vas najeli in morda zato vas bodo odpustili, če čutijo, da ne slišijo, kaj imajo povedati, in jim dati, kar želijo. Seveda, modro je "v" barvi letos. Ampak, če stranka želi zeleno, poslušati in prilagoditi.
Pustite delo nedokončano in / ali se ne trudite, da počistite, potem ko ste opravili delo
Ali pričakujete, da bo stranka zadovoljna z vašim delom, ko delo ne bo opravljeno? Ali menite, da bo stranka zagotovo pohvalila vaše delo vsem svojim prijateljem, ko ste pustili ostanke po njihovi kuhinji ali travniku? Res? Verjetno ne. Tudi, ko ste resnično pritisnjeni, da pridete do naslednjega dela, morate potisniti občutek, preurediti razpored in se prepričajte, da ste dobili delo pred vami storjeno najprej.
Ne poskušajte odpraviti težave, povezane z vašim izdelkom in / ali storitvijo
Včasih so težave resnične stvari, o katerih ne morete storiti ničesar. Vendar lahko še vedno "pokažete pripravljenost" in poslušate pritožbo stranke in v najboljšem primeru jim dajte nekaj ukrepov, ki jih lahko sprejmejo, ali se obrnejo na proizvajalca ali se pritožujejo na svojo občino. Če pa je v vaši pristojnosti, morate to narediti prav, kot pravi Mike Holmes. Pomembno je v prihodnjih poslovnih in potencialnih napotitvah .
Prinesite pse in pustite, da tečejo okoli kupca in / ali hiše
Psi so kot otroci - ne vsi jih imajo radi. Še posebej, ker imajo psi, za razliko od otrok, nekaj manj kot navdušujoče navade, kot so pritiskanje nosov v ljudske mednožje in pometanje na ljudskih travnikih. In stranke lahko imajo alergije na svoje pse ali hišne ljubljenčke, ki niso združljive z vašim. Nikoli ne vzemite svojega hišnega ljubljenčka na delovno mesto, ne da bi ga najprej očistili s kupcem.
Naredite netočne ocene
Če niste dobro pri ocenjevanju, koliko bo določen izdelek ali storitev stalo in / ali kako dolgo bo trajalo, da dokončate delo ali projekt, resnično potrebujete delo na tej veščini. Vaša ocena je del tistega, kar vam bo prineslo delo. Ne moremo oceniti stroškov in časa, ki jih bo delo natančno vzelo s slabimi odnosi s strankami.
Stranke ne vidijo, ker ste netočni. To vidijo, ko jim lagate.
Pošljite pomočnika za opravljanje svoje naloge
Vedno imejte v mislih, da so vas stranke zaposlile, ne pa asistentke ali podrejene osebe. Hočejo, da delate na svojem primeru ali projektu ali službi. Odvisno od tega, kaj počnete, lahko odideš, če ima asistenta nekaj delov dela, dokler ti jasno nadzoruje to osebo in / ali njihovo delo. Toda pomočnika ne morete poslati, da opravlja svoje delo in pričakuje, da bo stranka zadovoljna. Pošiljanje slabo usposobljenega ali nesposobnega pomočnika je samomorilno poslovno.
Bodi nesposoben - vendar se pretvarjati, da ne bo
Nepravilna predstavitev vaših poverilnic in / ali vaših sposobnosti ni samo hiter način, da bi se izognili poslovanju, temveč lahko povzročijo tudi kazenske obtožbe ali tožbo. In resnično ni važno, ali ste imeli dobre namere ali ste "le poskušali nekoga pomagati" in jim prihranili stroške in težave pri klicanju električarja, tilerja, suhega zidarja itd. Če niste usposobljeni za narediti nekaj ali pa tega še niste storili, to ne bi smeli početi.
Kako ti je šlo?
Če še nikoli niste storili ničesar od teh stvari v poslovanju, čestitamo! Dajte sebi in svojim zaposlenim trik na hrbtu in se držite, da delate, kar delate, ustvarjate in privabite še bolj zadovoljne kupce .
Na žalost se strinjam, da ko ste brali po seznamu slabih praks, so imela imena različnih podjetij, s katerimi ste se ukvarjali, na pamet. Če je odgovor pritrdilen, ali naj ti podjetji pomagajo in jim sporočijo, kaj so storili slabo. Zakonita podjetja vedno želijo izboljšati svoje storitve za stranke in njihove poslovne prakse.