Branje Tony Hsieh citate o strastnih praksah za storitve za stranke je enako kot branje bralca službe za pomoč uporabnikom, saj je Hsieh v mnogih pogledih napisal knjigo o preoblikovanju filozofij storitev za uporabnike v trajnostne uporabniške prakse. Tony Hsieh je že v svojih 30-ih letih že priznan kot strasten strokovnjak za pomoč strankam in legendarni vodja prodaje na drobno v vlogi izvršnega direktorja spletne strani za spletno nakupovanje, Zappos.com.
Hsiehu zasluži vzdušno kulturo zaposlenih, ki dosledno prinaša izjemne servisne izkušnje fanatično zvestim strankam. In medtem ko vsak vodja ameriške maloprodajne industrije razume pomembnost dobre storitve za stranke, je Hsieh eden redkih ustanoviteljev maloprodajnih podjetij z neomajno zavezanostjo in edinstvenim poudarkom na storitvah za stranke.
Razlika med storitvami v storitvi Zappos se zgodi, ko Hsieh in njegova ekipa zaposlenih postavita filozofijo storitev za stranke v najboljše prakse za storitve za stranke ves dan, vsak dan brez izjeme, da bi ustvarili izredno. Če želite prebrati ponudbe o storitvah za kupce, ki jih je prejel Tony Hsieh, je treba prebrati varljivo preproste najnovejše ideje o strastni storitvi za stranke, ki lahko dvignejo izkušnje strank pri vsakem podjetju z neposrednim stikom s strankami.
Preberite nekaj najboljših citatnih citatov iz internetnega vodje in strokovnjaka za storitve za stranke Tony Hsieh spodaj.
Nato kliknite povezave na dnu strani, da jih navdihujejo drugi uspešni voditelji in ustanovitelji maloprodajne industrije na številnih področjih vodenja.
Citati iz Tony Hsieh o strastnih službenih službenih filozofijah in praksi
- "Mi smo se vprašali, kaj želimo, da se to podjetje stati. Nismo hoteli prodajati čevljev. Nisem bil niti v čevlje, ampak sem bil strasten glede storitev za stranke. "
- "Na spletnem mestu Zappos.com smo se že dolgo odločili, da nismo želeli, da bi naša blagovna znamka veljala samo za čevlje ali oblačila ali celo spletno prodajo na drobno. Odločili smo se, da bi želeli graditi svojo blagovno znamko, da bi bila najboljša stranka storitev in najboljše izkušnje s strankami. "
- "Naše stranke pokličejo in nam pošiljajo e-pošto, da bi rekli, da se tako počuti, ko prihaja škatla Zappos. Tako smo si ogledali to podjetje."
- "Verjamemo, da služba za stranke ne bi smela biti samo oddelek, temveč mora biti celotno podjetje."
- "Podjetja pogosto pozabljajo na kulturo in na koncu trpijo za to, ker ne morete prinesti dobrih storitev od nesrečnih zaposlenih."
- "V podjetju Zappos je naše prepričanje, da se bo, če dobite kulturo v pravu, večina drugih stvari - kot velika služba za stranke ali gradnjo velike dolgoročne blagovne znamke ali strastnih zaposlenih in strank - sami zgodile."
- "Vsak zaposleni lahko vpliva na blagovno znamko vašega podjetja, ne samo na zaposlene na fronti, ki so plačani za pogovor s svojimi strankami."
- "Ko ljudje pokličejo naš klicni center, naši ponavljalci nimajo scenarijev in ne poskušajo prodati več. Njihova ocena je, ali gre za kupca nad in izven stranke in resnično prinašajo osebno storitev in čustveno povezavo z našimi strankami. "
- "Večino denarja, ki bi ga lahko porabili za plačano oglaševanje, bomo porabili in jo namesto tega vrnili v izkušnjo kupca. Potem bomo kupcem omogočili trženje."
- "V preteklosti je naš gonilnik rasti številka ena od ponavljajočih se kupcev in besed o usta."
- "Upamo, da bo 10 let od zdaj ljudje sploh ne bodo spoznali, da smo začeli prodajati čevlje. O podjetju Zappos bodo razmišljali le za najboljšo službo za stranke."