Praksa storitve za stranke mora biti prisotna v razstavnem prostoru, kakršna je v vseh drugih prodajnih funkcijah in ustrezna v celotnem poslovnem okolju.
10 zapovedi službe za stranke
Veš, kdo je šef. V podjetju skrbite za potrebe strank in to lahko storite le, če veste, kaj želite svojim strankam. Ko resnično poslušate svoje stranke, vam sporočijo, kaj hočejo in kako jim lahko zagotovite dobro storitev. Nikoli ne pozabite, da stranka plača vašo plačo in opravi svoje delo.
- Bodi dober poslušalec
Vzemite si čas, da ugotovite potrebe strank, tako da postavljate vprašanja in se osredotočite na to, kar stranka resnično pravi. Poslušajte svoje besede, ton glasu, jezik telesa in, kar je najpomembneje, kako se počutijo. Bodite pozorni na predpostavke - mislite, da intuitivno veste, kaj želi stranka. Ali veste, katere tri stvari so najpomembnejše za vaše stranke? Učinkovito poslušanje in nedeljiva pozornost sta še posebej pomembna na tleh razstavnega prostora, kjer obstaja velika nevarnost skrbi - gledati koga, s katerim bi lahko še naprej prodajali.
- Prepoznavanje in predvidevanje potreb
Kupci ne kupujejo izdelkov ali storitev. Kupujejo dobre občutke in rešitve za težave. Večina potreb strank je bolj čustvena in ne logična. Bolj ko poznate svoje stranke, bolje je, da postanete pri predvidevanju svojih potreb. Redno komunicirajte, da se zavedate težav ali prihajajočih potreb.
- Poskrbite, da se bodo stranke počutile pomembne in cenjene
Obravnavajte jih kot posameznika. Vedno uporabite svoje ime in poiščite načine, kako jih komplimentirati, vendar bodite iskreni. Ljudje cenijo iskrenost. Ustvarja dober občutek in zaupanje. Razmislite o načinih ustvarjanja dobrih občutkov o poslovanju z vami. Kupci so zelo občutljivi in vedo, ali jih zares skrbi ali ne. Hvala, vsakič, ko dobiš priložnost. - Jezik telesa je ključnega pomena
Na tleh se prepričajte, da vaš jezik telesa prinaša iskrenost. Vaše besede in dejanja morajo biti skladne. - Razumevanje je odločilno
Pomagajte strankam razumeti vaše sisteme. Vaša organizacija ima lahko najboljše svetovne sisteme za opravljanje stvari, če pa jih stranke ne razumejo, lahko postanejo zmedeni, nestrpni in jezni. Vzemite si čas, da razložite, kako delujejo vaši sistemi in kako poenostavljajo transakcije. Bodite previdni, da vaši sistemi ne zmanjšujejo človeškega elementa vaše organizacije. - Cenim moč "Da "
Vedno iščite načine za pomoč svojim strankam. Ko imajo zahtevo (dokler je smiselno), povejte jim, da to lahko storite. Ugotovite, kako kasneje. Poiščite načine za enostavno poslovanje z vami. Vedno storite, kar pravite, da boste storili.
- Znati se, kako se opravičujete
Ko gre kaj narobe, se opraviči. To je enostavno, in strankam je všeč. Stranka morda ni vedno prav, vendar mora stranka vedno zmagati . Takoj rešite težave in strankam sporočite, kaj ste storili. Naročniki se lahko pritožijo. Vrednotite svoje pritožbe. Kolikor nam je všeč, nam daje priložnost, da se izboljšamo. Tudi če imajo kupci slab dan, se odpravite na pot, da se bodo počutili udobno. - Daj več kot pričakovano
Ker je prihodnost vseh podjetij v zadovoljstvu strank, razmišljamo o načinih, kako si lahko nadgradite konkurenco. Upoštevajte naslednje:
Kaj lahko strankam daste, da ne morejo priti drugam?
Kaj lahko storite za spremljanje in se zahvalite ljudem, tudi če jih ne kupijo?
Kaj lahko daste strankam, ki so popolnoma nepričakovane?
- Get Regular Feedback
Spodbujajte in pozdravite predloge o tem, kako bi lahko izboljšali. Obstaja več načinov, na podlagi katerih lahko ugotovite, kaj kupci mislijo in čutijo o svojih storitvah.
Pazljivo poslušajte, kaj pravijo.
Redno preverjajte, kako se dogajajo stvari.
Navedite metodo, ki vabi k konstruktivni kritiki, komentarjih in predlogih. - Dobro ravnajte z zaposlenimi
Zaposleni so vaši notranji kupci in potrebujejo reden odmerek. Zahvaljujemo se jim in poiščite načine, kako naj vedo, kako pomembni so. Ravnajte z zaposlenimi s spoštovanjem in verjetno je, da bodo imeli večjo pozornost za stranke. Priznavanje izhaja iz vrha. Enako pomembno je zdravljenje strank in zaposlenih.