Pametne strategije omogočajo strankam enostavno in zabavno uporabo blagovne znamke
Raziskoval sem Dwayne Chambers, vodilnega direktorja marketinga pri Krispy Kremeju, da bi izvedel več o svojih digitalnih strategijah v socialnih, lokalnih in mobilnih aplikacijah (SoLoMo).
Kako merite donosnost naložbe (ROI) v digitalnem, aplikacijskem in socialnem?
Dwayne je dejal: "Blagovna znamka je bila zgrajena na besedo iz ust (WOM) in nismo bili veliki distributer tradicionalnih medijev. Danes je digitalna WOM za mnoge generacije, in to je, kako ljudje seveda govorijo o nas.
Vse, kar delajo z digitalnim, mora odgovoriti na vprašanje "kako se z našimi potrošniki ukvarjamo kot blagovna znamka".
Resnično skrbno - to so stranke, ki postanejo blagovne evangelisti , kar je enako strastnim strankam. Dwayne se ne strinja, da se lahko vedno izmeri vse vredno in predlaga, da je največji izziv merjenje "strasti".
Dwayne je imel odlično analogijo: "Povej mi, kako te ljubi tvoja žena? Na koncu je v tem nekaj kakovostnega. Social WOM za nas presega le merjenje števila dogodkov" KrispyKremeLove "na Twitterju." Dwayne je imel odličen način merjenja strasti: ko mnogi kupci poberejo škatlo Krispy Krema na poti, se potopijo v škatlo in zgrabijo eno za sebe!
Kako priti do Zakaj?
Dwayne je vedno zainteresiran za "Zakaj" ... Zakaj je to, kar imenujemo Motivacija v vedenju potrošnikov. Torej, kako priti do "Zakaj" v Krispy Kreme?
"Obstaja nekaj analitičnih pristopov. Če opravljate anketo in povprašate potrošnike o svojem idealnem Krispy Kreme izkušnje, se bodo pogovarjali o atributih, kot so cena, čistoča itd. Vendar, če se poglobite globlje, kakšne koristi dobite od tega, boste morda slišali, da je to kraj, kjer lahko pripeljem svojo družino.
Potem vprašamo, kakšno korist vam prinaša prinašanje družine?
Morda bomo dobili pravi razlog: "Ker se počutim kot boljši oče." "To je, kjer postane zanimivo, saj večina potrošnikov ne razmišlja o čustvenih vidikih, zakaj delajo, kar počnejo.
Content Marketing je veliko dela, veliko korporacij pa to počne slabo. Lahko komentirate, kako je Krypy Kreme Blogger Summit delal za blagovno znamko?
"Dobro je bilo, zakaj smo to storili? ..."
No, ne samo za srečanje s temi vplivi ... želeli smo biti pregledni. "
Z hitrim iskanjem Google-ja sem opazil, da so bili mnogi od teh vplivov mamični blogerji, ki so v socialnih medijih nova usta in imajo ti blogerji veliko spremljevalce, ker so pregledni. "Ti blogerji so obiskali našo tovarno Ivy Avenue, kjer izdelujemo večino naših mešanic. Predstavili smo jih proizvodnim ljudem, našim znanstvenikom za živila, ljudem, ki so že 40 let delali v podjetju in končno našemu kuharju, ki je predstavil pivske pijače krofov, ki se ujemajo z našimi različnimi okusi "v skladu z Dwayne.
Gamifikacija je vroča stvar v digitalni obliki. Krispy Kreme je zagotovo zabavna blagovna znamka, zabavno igranje z blagovno znamko pa se zdi naraven.
"To smo razmišljali, največja moč pa ni, da bi ljudje drugače uporabljali blagovno znamko, ampak da bi našim strankam olajšali uporabo blagovne znamke na naraven način.
Tako se je rodila aplikacija Hot Light . «Ko se prižge vroča svetloba, tehnologija za potovanje v aplikaciji v nekaj sekundah omogoča, da veste, kje najbližji Krispy Kreme služi vročim krofnim originalnim glaziranim krofe. Pomaga krepiti tisto, kar ljudje res radi, kar je pridobivanje vročih krofov.
Nasveti za prehrane
Tukaj je moj prevzem, kaj se lahko naučite od Krispy Krema in ga uporabite za manjše živilsko podjetje.
- Ne preveč razmišljajte, kaj želite storiti s socialnimi mediji, preprostejšimi, boljšimi. Mobilne ponudbe so odličen primer. Ali pa vzemite ta primer iz Dwayne: En objavo v Facebooku preprosto prikazuje sliko krofa, ki je dobila več kot 32.000 likov! Zdaj je to preprosto.
- Sentiment je tisto, kar iščejo ... in tudi vi bi morali biti. Če samo pogledate, kako pogosto ljudje objavljajo ali samo, kar pravijo, dobivate samo del enačbe. Prizadevajte si, da spoznate ZAKAJ? Prizadevajte si, da bi razumeli resnične motivacijske dejavnike, ki vodijo vašo blagovno znamko. To počne Krispy Kreme. Glavni tržni uradniki (CMO) že več let mislijo, da lahko imajo in nadzirajo blagovno znamko, ki ni več veljavna. Socialna beseda ust je vaša blagovna znamka vključena, v blogosferi in pustiti blagovno znamko v živo.
- Socialna pristnost - Upoštevajte nasvete Dwayneja in vse vaše odločitve o družabnih medijih temeljite na tem, kako dobro se ujemajo z vašim izjavo o poslanstvu.
- Praksa Content Marketing . Ne bo na ravni, kot je Krypy Kreme Blogger Summit, vendar si lahko predstavljate, kako je vsa vsebina viralno razširila na milijone bralcev.
Uredil Susie Wyshak, oktober 2015