Razumevanje kritik in pohval Avove in odvetniške bonitetne ocene
Kaj je Avvo?
Avvo presega standardne marketinške spletne strani o spletnih storitvah, ki jih ponuja uporabnikom. Medtem ko nekatera mesta omogočajo odvetnikom, da objavijo svoja imena, naslove, telefonske številke in spletno stran (pogosto za plačilo), Avvo ponuja veliko večjo informiranost. Avvo omogoča odvetnikom, da objavijo tisto, kar je v bistvu spletno življenjepis, ki zagotavlja mesto za seznanjanje z akademsko in zaposlitveno zgodovino, publikacijami, nagradami in pomembnimi primeri. Odvetniki lahko objavljajo povezave do svoje spletne strani ali člankov, ki so jih objavili (na drugih spletnih mestih ali na Avvu), in lahko odgovorijo na pravna vprašanja, ki jih objavijo potencialne stranke. Vse to je na voljo brezplačno, kar omogoča sodelovanje odvetnikov tudi na najtrdnejših proračunov.
Kritika in pritožbe o Avvo
Zakaj bi kateri odvetnik ugovarjal brezplačnemu oglaševanju ? Končno večina pritožb pritožnikov glede platforme izhaja iz tega, kako deluje spletno mesto.
Težave z Avvo profili
Za začetnike so nekateri odvetniki ugotovili, da že imajo Avvoove profile, ki jih osebno ne ustvarijo. Avvo mines podatke, ki so javno dostopni za oblikovanje profilov za odvetnike, ne glede na to, ali odvetnik dejansko uporablja svojo storitev. Odvetniki lahko zatrjujejo lastništvo profila tako, da sledijo nekaj korakom, da bi preverili njihovo identiteto.
Če pa odvetnik ne more zahtevati profila, se lahko na mestu Avvo objavijo netočne ali nepopolne informacije o odvetniku. Poleg tega Avvo ne dovoljuje odvetnikov, da izbrišejo svoje profile ali "ne zahtevajo" svojih profilov, ko jih zahtevajo. Tako nekateri odvetniki menijo, da so prisiljeni uporabljati Avvo proti svojim voljo, samo zato, da o njih ne bi širili napačnih informacij.
Direktor podjetja Avvo Conrad Saam se je odzval na to zaznavo in dejal, da lahko odvetniki popravijo napačne podatke, ne da bi zahtevali svoje profile, če se obrnete na službo za pomoč strankam Avvo. Saam je dejal: »Sploh nam ni všeč, ker imamo netočne ali datirane podatke v kateremkoli profilu. Odvetniki nas lahko kontaktirajo na naslovu customercare@avvo.com in jih popravimo, ne da bi morali odvetnika zahtevati svoj profil.« Očitno je, da ta možnost ni splošno znana na podlagi števila odvetnikov, ki so izrazili to zaskrbljenost.
Vprašanja s sistemom Avvo Rating
Druga kritika Avva je njihov odvetniški sistem. Ta vidik podjetja Avvo je tisto, zaradi česar so najbolj oddaljene od drugih spletnih strani, ki tržijo odvetnike, in ga pohvalijo številni ne-odvetniki. Medtem ko so podjetja, kot je Martindale-Hubbell, že več let uporabljala sistem splošne revizije za ocenjevanje odvetnikov, Avvo daleč presega sistem pregledovanja in le mnenje drugih odvetnikov obravnava samo kot enega od številnih dejavnikov pri ocenjevanju odvetnika.
Avvo vsakemu odvetniku dobi številčno oceno na lestvici od 1 do 10 na podlagi podatkov v profilu tega odvetnika. Manj manj informacij je v profilu odvetnika, manj verjetno je, da bo odvetnik dobro ocenil. Tako odvetniki, ki želijo imeti dobro oceno Avvo, nimajo druge izbire, kot da bi veliko časa posvetili razvoju svojih profilov.
Avvo navaja, da bi bilo potrebno le približno 30 minut, da izpolni profil Avvo, vendar so številni odvetniki ugotovili, da je proces bolj zahteven, zlasti glede ugotovitve, katere elemente naj vključijo, da bi povečali svoj Avvo rezultat. Direktor podjetja Avvo Conrad Saam pravi, da bi bilo treba uvrstitev obravnavati kot "aplikacijo za točkovanje rezultatov" in da bodo informacije, ki so bolj ustrezne za poklicno ozadje odvetnika, prinesle večjo težo.
Če pa sistem Avvo ne prepozna predmeta (kot je objava ali združenje), morda ne boste prejeli točk, dokler ne bo ročno pregledan in dodan v njihov sistem. V zvezi s tem vprašanjem vem o osebnih izkušnjah, saj sem v svoj profil dodal več kreditov za objavo, nagrade in članstva v združenju, da ugotovim, da niso vplivali na mojo uvrstitev.
Pritožbe o sistemu odvetniških bonitetnih sistemov so se v začetku leta 2011 zelo intenzivno pojavile, ko so mnogi odvetniki odkrili, da so se njihovi Avvoovi rezultati zmanjšali, čeprav se v njihovih profilih ni nič spremenilo. Avvo je navedel, da je spremenil algoritem, uporabljen za izračun odvetniške uvrstitve, kar je povzročilo zmanjšanje števila odvetnikov.
Odvetnik George D. Morgan je povedal, ko je bil ta članek napisan, da je "na ograji", ali naj zahteva svoj Avvo profil. Želel bi popraviti svojo navedbo Avva, ki mu le pokaže, da ima licenco v New Yorku, da bi dokazal, da ima licenco v Arizoni, kjer dejansko opravlja svojo pravno pisarno. Vendar pa pravi, da "njihov sistem ocenjevanja nima smisla", in je zaskrbljen zaradi števila dobrih odvetnikov, ki jih pozna, ki imajo le povprečne uvrstitve. Tako kot tudi mnogi drugi odvetniki, Morgan neodločno celo sodeluje v Avvu, ker meni, da je njihov sistem razvrščanja napačen.
Težava s pregledi strank o Avvo
Tretja kritika Avva se nanaša na to, kako njihov sistem omogoča vsakomu, da napiše "pregled stranke" odvetnika. Zaradi tega je veliko odvetnikov zelo neprijetno, saj ustvarja možnost informacij, ki se pojavljajo na profilu, ki je popolnoma izven nadzora odvetnika. Vsi vedo, da so ljudje, ki so na nek način jezni ali nezadovoljni, veliko bolj verjetno objavili komentar o odvetniku kot nekdo, ki je bil zadovoljen s storitvami, ki so jih prejeli. Tako se mnogi odvetniki bojijo, da bi lahko nezadovoljni odjemalec objavil negativen pregled, ki bi poškodoval podobo odvetnika, če kritike morda niso poštene.
Še huje, ker ni mehanizma za zagotovitev, da je oseba, ki objavlja komentar, dejansko stranka, nekdo, ki ga pravnik ni zastopal (na primer nasprotna stranka v tožbi), bi lahko objavil negativen pregled. Avvo ne nudi možnosti, da bi se takšni pregledi odstranili, če je pripomba prekoračila njihov sistem odobritve. Tako so odvetniki zaskrbljeni, da bi lahko ena oseba izgubila svoj dober profil. Medtem ko Avvo pravi, da pregledi strank niso upoštevani v strokovni razvrstitvi odvetnika v njihovem algoritmu, lahko prisotnost zelo negativnega pregleda stranke zlahka prevlada nad številčnimi točkami.
Avvo direktor Conrad Saam pravi, da Avvo dejansko zavrača približno 30% pregledov strank, ki so objavljene na spletnem mestu. Vsak pregled strank se ročno pregleda, da se zagotovi skladnost s smernicami skupnosti in ne odobri pregledov, ki so predvsem osebni napadi ali ki prihajajo od ljudi, ki niso odjemalci. Čeprav bo to verjetno filtriralo nekaj zgolj zlonamernih objav, bi lahko pameten pritožnik zagotovo ugotovil, kako naj si prizadevajo za ta sistem.
Pohvala za Avvo
Kljub kritikam podjetja Avvo so hitro postali ena od glavnih služb za iskanje informacij o odvetnikih, to pa ne bi bilo brez sodelovanja tisočih odvetnikov po vsej državi. Avvo je bil zlasti pohvaljen zaradi zagotavljanja ravni preglednosti v pravnem poklicu, ki še ni obstajal. Na primer, če je bil odvetnik odvetnik odvetniške zbornice discipliniran, so te informacije vidno objavljene na profilu odvetnika. Ni presenetljivo, da je to povzročilo veliko jezo in celo nekaj neuspešnih tožb od predhodno discipliniranih odvetnikov, vendar bi večina članov širše javnosti menila, da so ti podatki pomembni pri ocenjevanju poverilnice odvetnika. Poleg tega, če ima odvetnik navado, da vzame denar od strank, ne da bi opravljal kakršno koli pomembno delo, lahko te stranke zdaj zelo enostavno objavijo svoje pritožbe. In če je odvetnik odgovoril na vprašanja, objavljena na spletišču Avvo, so ti odgovori povezani z njegovim profilom Avvo, tako da lahko ljudje vidijo tip nasvetov, ki jih navadno daje odvetnik.
Za odvetnike, ki aktivno uporabljajo Avvo, je pomembnejši obseg poslovanja, ki ga lahko ustvarijo za svoje prakse . Iskanje imen mnogih odvetnikov bo prineslo ta profil odvetnika Avvo na prvo stran Googla, zato je vrednost optimizacije iskalnika (SEO) njihovega sistema zelo visoka. Nekateri odvetniki imajo svoje profile na spletni strani, ki ima tako veliko potrošnikov, ki iščejo informacije o odvetnikih, zlasti tistih odvetnikov, ki so prejeli visoko Avvo razvrstitev. Drugi odvetniki ugotavljajo, da je odziv na pravna vprašanja, objavljena na spletni strani Avvo, odličen način, da nove stranke kličejo ali pošiljajo svoje pisarne.
Odvetnik Ronald Burdge je dejal, da se zaveda nekaterih negativnih pripomb o Avvu, vendar ima "nič drugega kot dobre stvari za povedati" o tem. Burdge pravi, da pri seminarjih o trženju svetuje odvetnikom, "morajo biti na Avvu in morajo biti z Avvo aktivni in morajo rabiti Avvo." Medtem ko priznava, da obstaja nekaj tveganj, Burge meni, da je to res, kar koli na spletu danes. Avvo predstavlja preveliko priložnost, da se ljudje zavedajo svojih pravic, v procesu pomaganja ljudem pa lahko vzamete tudi nove stranke.
Moje izkušnje in priporočila
Moja osebna izkušnja z odgovorom na brezplačna pravna vprašanja o Avvu kot poskus za ta članek je potrdila, da je delal zame kot način ustvarjanja novega posla. V nekaj dneh sem lahko pristal nekaj novih strank, prav tako pa sem omenil tudi nekaj primerov tudi drugim odvetnikom. Po nekaj tisočih dolarjih v nekaj dneh po tem, ko preprosto odgovorim na nekaj vprašanj, ki so na spletu na Avvu, lahko razumem, zakaj bi to priporočal kot način iskanja novih strank. Vendar sem se pogovarjal z drugimi odvetniki, ki so predložili vsebinske odgovore na številna vprašanja, ne da bi pridobili eno samo stranko, zato je nejasno, ali bo proces vprašanj za vse odvetnike delal ali ne. Očitno je, da Avvo ponuja možnost, da odvetniki komunicirajo s potencialnimi strankami, ki imajo specifična pravna vprašanja ali potrebujejo posebne pravne storitve, in ta interakcija ustvarja vsaj možnost, da se to vprašanje pretvori v naročnika, ki ustvarja plačila. Za nekatere odvetnike ni delovala, mnogi drugi odvetniki pa so zadovoljni z rezultati, ki so jih dosegli.