Nepremičnine CRM, upravljanje odnosov s strankami, je vroča tema med nepremičninskimi strokovnjaki. Ni pomanjkanja navodil in nasvetov o praksah CRM nepremičnin, vendar gre za večinoma pregledne informacije, veliko nadmorsko višino, kako delati z možnostmi.
Obstaja veliko visokotehnoloških in visokih informacij o dotiku. Veš, to so avtomatizirani odgovori in elektronska sporočila. To je vse pomembno in deluje, vendar le, če je storjeno pravilno.
Ta članek se bo osredotočil na samo eno črko kratice, "M" v CRM. "Upravljamo" naše možnosti, ne le poskušamo nekaj prodati.
Kaj je vključeno v učinkovito upravljanje s prospekti?
- Podpira vaš predlog vrednosti
- Čas in pogostost stika
- Stalni klici k dejanjem
Ta načrt napada ima lahko nekaj skupnih elementov s tem, kar si prebral o CRM, vendar je "M" najpomembnejši del in bo določil, kako se razvija "R", in ali kdaj vidite provizijo. Vzemimo bolj osredotočen pogled na te tri dejavnike ustreznega CRM.
Podpira vašo vrednost
Ta možnost je v vašem sistemu, ker ste nekako našli svoje kontaktne podatke. Osredotočamo se na generacijo svinca iz interneta, zato morate imeti oblik generacije, na katero so se odzvali. Nekaj v tej vsebini in pozivu k dejanju je dobilo svojo pozornost in jim uspelo priskrbeti, da vam dajo svoje zasebne kontaktne podatke.
Lahko bi bilo:
- Podatki o kupcu
- Podatki prodajalca
- Podatki o transakciji
- Posebni podatki o lastnostih ali podatkih iskanja
Ne glede na to, ali so se odrekli svojim kontaktnim informacijam, je zdaj čas, da podprete vašo vrednostno vrednost, vrednost, ki ste jo videli v svojih podatkih in poziv k dejanju. Morda bi bila ponudba bolj podrobna, kot je prikazana v spletnem seznamu.
Ali pa je morda to razlaga ponudbe in protiponudbe za prvega kupca doma. Ne glede na njihovo področje zanimanja so očitno našli nekaj pomembnega v vaši vsebini in očitno želijo več informacij. To je vaša vrednostna ponudba, ponudba večjega strokovnega znanja in informacij.
Nadaljujte s točno tisto, kar pričakujejo in želijo. Navedite več podrobnosti in informacije, ki so specifične za njihov začetni interes in druge povezane informacije. Podpiramo svojo odločitev, da vam zaupamo s svojimi kontaktnimi informacijami in povečamo vašo vrednost z zagotavljanjem več pomoči. Kar se tiče NE, ne pošiljajte konzerviranih e-poštnih sporočil, ki ste jih kupili, ki govorijo o vonju peke, ki prodaja dom. Pošljite jim informacije o resnični vrednosti, ki jim bodo pomagale pri nakupu ali prodaji nepremičnin.
Čas in pogostost stika
Upravljanje vaših možnosti vključuje njihovo ohranjanje. Te težave boste našli težje, če jim boste v kratkem času poslali precejšnje število e-poštnih sporočil, še posebej tiste vrste pečenega kruha. Odločitev o nakupu ali seznamu bi morali poznati vaše tržno območje in povprečni povprečni čas od prvega stika. Previdno načrtujte vrsto e-pošte glede na vrsto prospekta; kupec, prodajalec, vlagatelj itd.
Ko jih pravilno razvrstite, imeli boste nabor spremljajočih e-poštnih sporočil in / ali telefonskih klicev, ki bodo prinesli več informacij, ki podpirajo vašo vrednostno ponudbo. Vsak e-poštni naslov ali klic, ki ste ga pripravili, je, da jim ponudite pomembnejše informacije, ne samo, da "vzemite svoj impulz" ali "preverite, ali so tople ali vroče". Vsak stik mora biti pomemben za njihove potrebe, ne pa za vaše potrebe.
Zdaj, ko veste, kaj želite komunicirati, načrtujte ali čas teh sporočil, da jih cenijo svoje strokovno znanje in vrednost, vendar ne tako pogosto, da postanejo siten ali najdejo svoje podatke majhne vrednosti zaradi redčenja številnih stikov.
Stalni pozivi k ukrepanju
Ti so lahko subtilni, vendar morate svojemu potencialu dati odprto in stalno povabilo, da vas ponovno kontaktiram in sodeluje v več pogovorih ali ukrepanju ter kupujete ali prodajate nepremičnine.
Vsak elektronski naslov bi jih na nek način spodbudil, da bi dosegli. Ne sme biti vrsta zahteve za izpolnjevanje tega obrazca. To je lahko preprosto kot "odgovor na to e-poštno sporočilo" z vsemi drugimi zahtevami, ki ste jih pomislili za dom, ki ga želite kupiti. Za prodajne možnosti, bi lahko bil "kaj je najboljša lastnost vašega doma" vprašanje.
Upoštevajte te tri preproste predloge in ugotovili boste, da imate več možnosti in da jih več konvertirate na stranke na zaključni tabeli.