Zvezni zakoni o varstvu potrošnikov
Veliko zveznih zakonov o varstvu potrošnikov je bilo ustvarjenih za spodbujanje poštene trgovine ali varnosti izdelkov. Zvezna zakonodaja o pravični trgovini uveljavlja Zvezna komisija za trgovino (FTC). Zvezne zakone o varnosti izdelkov uveljavlja Komisija za varnost potrošniških izdelkov (CPSC).
Pravične trgovine
Naloga Zvezne komisije za trgovino je spodbujanje konkurence in varstvo potrošnikov pred nepoštenimi, zavajajočimi ali goljufivimi praksami na trgu. FTC razvija politiko, izvaja preiskave in toži podjetja, ki kršijo zakon.
Zvezna zakonodaja prepoveduje uporabo oglaševanja, ki je potrošnikom nejasno ali zavajajoče. Tukaj je nekaj primerov dejanj podjetij, ki kršijo zvezne trgovinske zakone.
- Proizvajalec pohištva trdi, da so vsi njegovi izdelki "izdelani v Ameriki". Pravzaprav podjetje v Združenih državah ne izvaja proizvodnje ali montaže, saj so vsi njegovi izdelki izdelani na Kitajskem.
- Podjetje prodaja spletne tečaje, obetavši, da bodo študentje, ki bodo zaključili svoj program, prejeli "uradno" srednjo šolo. Diploma je brez vrednosti, saj ne ustreza zahtevam katere koli države.
- Proizvajalec prehranskih dopolnil oglašuje izdelek za zmanjšanje telesne teže, ki navaja, da je bil izdelek dokazano učinkovit z strogim testiranjem. V resnici izdelek ni nikoli preizkušen.
Če FTC prejme pritožbo, da je družba kršila trgovinsko pravo, bo izvedla preiskavo. Če ugotovi, da je zakon kršen, lahko izda odredbo o soglasju, s katero od družbe zahteva, naj prostovoljno ustavi nezakonito ravnanje. Če podjetje zavrne, lahko FTC zahteva formalni postopek pred sodnikom upravnega prava. Če se sodnik strinja s FTC, da je bil zakon razčlenjen, lahko izda prenehanje in odpove nalog. Podjetje, ki krši odredbo FTC, je lahko kaznovano ali vročeno z odredbo.
Zakon o varnosti izdelkov
Podjetja, ki proizvajajo izdelke, ki se prodajajo javnosti, morajo upoštevati pravila in predpise, ki jih ustvari Komisija za varstvo potrošnikov (CPSC). CPSC določa zahteve glede varnosti izdelkov, izdaja opozorila o izdelku, ocenjuje varnost izdelkov in prepoveduje izdelke, za katere meni, da so nevarni. Agencija ureja vse potrošniške izdelke, razen orožja, drog in nekaterih drugih predmetov, ki jih ureja druga agencija.
Če CPSC ugotovi, da določen izdelek predstavlja nevarnost za javnost, lahko izda izvršilni ukrep. Proizvajalec proizvoda bo moral obvestiti javnost o nevarnosti in umakniti proizvod s trga.
Prav tako je lahko predmet kazni.
CPSC varnostne zahteve lahko zmede lastnikom malih podjetij. Tako je agencija ustanovila varuha človekovih pravic malih podjetij, ki malim podjetjem pomaga razumeti, katere varnostne predpise veljajo zanje.
Državna zakonodaja o varstvu potrošnikov
Skoraj vse države so sprejele zakone, ki prepovedujejo nepoštene in varljive prakse podjetij proti potrošnikom. Te zakone se pogosto imenujejo zakoni UDAP in jih izvajajo državni odvetniki na splošno. Primer zakona UDAP je Zakon o nepoštenih zahtevkih za poravnavo škode, ki zavarovane kupce zavaroval pred nepravičnim ravnanjem zavarovateljev v postopku poravnave zahtevkov.
Veliko UPAD zakoni omogočajo potrošnikom, da tožijo podjetje, če so kupili, oddali ali najemali blago ali storitve iz tega podjetja in so bili poškodovani zaradi nepoštene ali zavajajoče prakse.
Tožniki lahko tožijo podjetja za nadomestila za odškodnino in odvetnike. Povzetek zakonov o UDAP po državah je na voljo na spletni strani Centra za varstvo potrošnikov.
Primeri aktov, ki kršijo zakon UDAP
Tukaj so primeri dejanj, ki jih zagrešijo podjetja, ki lahko kršijo državne UDAP-jeve akte.
- Prodajalec rabljenih avtomobilov pove stranki, da vozilo na svoji seriji nikoli ni bilo v nesreči in je v nedotaknjenem stanju. V resnici je avto rešilno vozilo z rjavim okvirjem.
- Izvajalec daje lastniku stanovalcev svojo številko dovoljenja in informacije o politiki za svojo splošno odgovornost in zavarovanje odškodnin delavcev . Vse številke so lažne, ker izvajalec nima licence niti zavarovanja.
- Zaposleni v podjetju za popravilo računalnika pove stranki, da so vse datoteke na njegovem prenosniku okužene z virusom. Kupca prepriča kupca, da plača 150 $ za "super" protivirusno programsko opremo. Zaposleni v popravilu računalnika ve, da prenosni računalnik nima virusa.
Garancije za izdelke
Večina podjetij, ki izdelujejo izdelke, nudijo garancijo kupcem. Garancija je v bistvu obljuba. Pojasnjuje, kaj bo storil proizvajalec, če je izdelek napačen. Garancije so lahko izrecne (pisne ali ustne) ali implicitne. Zvezni zakon ureja pisna jamstva, medtem ko državni zakoni urejajo implicitne garancije.
Pisne garancije
Zvezna zakonodaja od proizvajalcev ne zahteva, da predložijo pisno garancijo. Če pa se proizvajalci odločijo ponuditi eno, mora garancija izpolnjevati zvezne zahteve. Najprej je treba jasno razložiti obseg garancije (popolno ali omejeno). Poleg tega mora biti garancija enostavna za razumevanje in je na voljo takoj, ko je izdelek kupljen. Podjetja lahko tožijo potrošnike zaradi izdaje napačnih ali zavajajočih jamstev ali zaradi neizpolnjevanja obveznosti po garanciji.
Implicitne garancije
Kadar proizvajalec potrošniku potrošniku proda izdelek, na splošno vsebuje dve implicitni garanciji:
- Prodajnost . Proizvajalec jamči, da izdelek ni okvarjen in da bo storil, kar naj bi storil. Na primer, sušilnik za lase bo pihal vroč zrak.
- Fitnes za poseben namen . Proizvajalec jamči, da je izdelek primeren za določen namen, za katerega je bil prodan. Na primer, stranka kupi sesalnik sesalnika Model X, ker jo prodajalec prepriča, da bo sesati dlake psa.
Proizvajalca lahko toži kupec izdelka zaradi kršitve implicitne garancije. Mnoge države nalagajo sorazmerno kratko (štiriletno) zastaranje zakonskih tožb zaradi kršitve garancije (bodisi izrecne ali implicitne).