Vodenje linije med lastnikom in naročnikom čim krajše
Na primer, majhna specialna trgovina ima lahko vse svoje zaposlene pod eno kategorijo, imenovano Store Operations. Veliko veleblagovnico ima lahko celotno osebje, ki ga sestavljajo vodja, pomočnik direktorja in prodajna podjetja za oddelek za športno opremo, dom in vrt, postelja in kopel ter vsak dodatni oddelek.
Če je trgovina del velike trgovske verige , so verjetno, da bodo delovna mesta jasno opredeljena in se ne bodo zelo razlikovala od shranjevanja v skladišče. Ampak, če šele začenjate z gradnjo maloprodajnega podjetja , boste morda morali dobro pogledati, kdo dela, kaj naj bi stvari padle v kaos. Tudi če imate le majhno osebje, bi morali biti vsi dolžni opravljati posebne naloge, da stvari ne spadajo v razpoke.
Kje začeti
Če želite opredeliti organizacijo trgovca, je dobro začeti z navedbo vseh nalog, ki jih je treba izvesti. Razviti organizacijsko shemo, ki prikazuje, kdo bo ravnanje s katerimi deli podjetja.
Na primer, verjetno ne pričakujete, da bo vaše osebje človeških virov upravljalo z inventarnim nadzorom.
Organizacijska shema je pomembna tudi za odgovornost, zato vsi vedo, kdo je njihov neposredni šef.
Prav tako je dobro, da imate jasno napisane in pogosto posodobljene opise delovnih mest za vsako posamezno pozicijo, zato ni nobene zmede glede delovnih nalog.
Bolj jasnejši vsi o tem, kaj se od njih pričakuje, bolj gladke stvari bodo teče.
Na primer, če ste trgovec na drobno, ki prodaja fitnes opremo, so lahko ljudje v podjetju, ki največ časa porabijo za svoje stranke, skupina za dostavo in namestitev. Nekateri namestitvi lahko traja do pet ur, prodajalec pa je morda porabil 30 minut do uro, kar je pomagalo kupcu.
Eno pravilo v maloprodaji je, da je zadnji vtis trajni vtis. To pomeni, da ne glede na to, kako super je bila trgovina izkušnje, če je bila dostava in namestitev grozno, da je vse stranke se bo spomnil. In če je to vse, kar si stranka zapomni, je verjetnost, da jih boste spet videli, zelo majhna.
V tem primeru primerov za fitnes lahko začnete nadomestiti namestitveno ekipo na podlagi rezultatov strank. Lahko jih tudi vključite v bonusni paket, ki je običajno rezerviran za prodajno skupino. Ta pristop "ene družbe / ena ekipa" bo pripomogel k temu, da bo, ne glede na to, kakšna je struktura, uporabniška izkušnja prednostna naloga.
Kako zgraditi maloprodajno ekipo
Predsednik, lastnik ali predsednik je ponavadi oseba, ki poroča zainteresiranim stranem in nadzira vse vidike družbe, vključno z dobičkom, osebnimi zadevami in poslovanjem.
V majhni družbi bo lastnik verjetno imel večkrat na enem mestu z zaposlenimi in strankami. To velja zlasti v prvih nekaj letih, ko bi lastnik / ustanovitelj pričakoval, da bo nosil veliko različnih klobukov, da bo posloval v teku.
Pri trgovskih operacijah bi pričakovali, da boste videli upravitelje trgovin, pa tudi vodje oddelkov ali asistentov, blagajnike, prodajalce, prejemnike in osebe za preprečevanje izgube (varnost).
Oddelek za trženje bi vključeval tudi osebje, zadolženo za odnose z javnostmi, promocije in vizualne zaslone v trgovini. V okviru trgovskega menjavanja boste morda našli zaposlene za načrtovanje, nakupovanje in kontrolo zalog, v okviru človeških odnosov pa bi bili zaposleni, ki najamejo in usposabljajo zaposlene ter obravnavajo prednosti in druge kadrovske zadeve. Nazadnje, osebje informacijske tehnologije bi se ukvarjalo z vprašanji, kot so varnost na spletu in druga vprašanja informacijske tehnologije.
Ker trgovina raste in se razvija poslovanje na drobno, se bo spreminjala dinamika strukture organizacije. Zato je najpomembnejše, da preoblikujemo organizacijsko shemo trgovine za podporo odločitvam, sodelovanju in vodilnim sposobnostim, ki so bistvene med obdobjem rasti in po njej.
Ne glede na velikost vaše organizacije, tukaj je nekaj nasvetov, ki vas bodo vodili v načrtovanju strukture:
- Osredotočite se na izkušnje s strankami. To je najpomembnejši vidik. Če vloga, ki jo razmišljate o dodajanju, ne vpliva neposredno na izkušnje s strankami, menijo, da jo je treba odpraviti.
- Čim manj plasti. Več slojev, ki jih imate, bolj zapleteno je za zaposlene in za stranko.
- Izravnalne izkušnje do izkušenj s strankami , ne glede na to, kakšna je vloga.
- Razvijte kulturo ene družbe in ene ekipe. Odpravite silose med prodajo in postopki
Bottom line je, da črto od lastnika do kupca čim krajša. Edini način za zagotovitev izjemne izkušnje s strankami.