Za franšize , neuspeh njihovega poslovanja pomeni več kot le izgubo njihove naložbe. To lahko pomeni tudi izgubo preživljanja. Neuspeh prinaša s seboj vse čustvene faze izgube, vključno s sramoto, nemoči in jezo. Ne glede na to, ali je to upravičeno, bodo nekateri franšizi, ki se zavedajo, seveda naravnali k franšizorju in lahko celo povzročijo sodni postopek.
V nekaterih večjih franšiznih sistemih je izguba ene lokacije lahko tako nepomembna, da bo skoraj neopažena, hkrati pa v manjših sistemih lahko izguba posamezne franšize potencialno uničuje. Neuspeh ene franšize se ne bo čutil na enak osebni način za katerega koli franšiza, kot je to za franšizo. Težko je izenačiti izgubo licenčnine, zahtevo po negativnem razkritju v točki 20 dokumenta o razkritju in slabo validacijo glede tega, kaj prenaša franšiza.
Toda poslovno neuspeh je normalno, tudi pri franšizi. In vsakdo, ki pričakuje, da bo s tem, da postane franšizojemalec, odpravi tveganje neuspeha, je nerealen.
Stopnja napak
Ni zanesljivih statističnih podatkov o odpovedi franšize. Večina študij o uspehu franšize, ki jih najdete, so stara in netočna, zato jih nihče v franšizi ne navaja.
Veliko študij o stopnji uspešnosti pri franšizingu je vključevalo le tiste franšizorje, ki so takrat obstajali, in franšizi nezdružljivih sistemov nikoli niso bili upoštevani. Celo privzete stopnje SBA, ki jih nekateri navajajo, niso dober pokazatelj uspeha ali neuspeha v franšizi.
Da bi rešili problem, nihče ni nikoli prišel do splošne sprejete definicije odpovedi franšize.
Nekateri franšizalci so se morda preprosto upokojili ali se odločili, da bi našli novo kariero. Po drugi strani pa v nekaterih študijah franšiza, ki je zapustila franšizni sistem pred koncem mandata, ni bila upoštevana kot neuspeh, ker so prodajali podjetje in lokacija ni zapirala svojih vrat. Teorija, ki je napredovala, je, da če vrata franšize niso nikoli trajno zaprta in poslovanje prenese na novega lastnika, potem poslovanje nikoli ni uspelo. Medtem ko je prenos pogosto nič več od prodaje uspešnega poslovanja in upokojitve lastnika, bi lahko bila tudi pogodba o prodaji lokacije, ki še vedno izgublja denar.
Ne glede na vzrok in ne glede na to, ali je izguba franšize v določenem povprečju povprečne franšize, bi moral franšizator skrbeti za izgubo katerekoli lokacije v lasti franšizne pravice. Prav tako je priložnost začeti razumeti razloge za neuspeh in sprejeti potrebne ukrepe za izboljšanje uspešnosti franšiznega sistema.
Vzroki za neuspeh
Kadar večina enot v lasti franšiznih podjetij dobro deluje, je neuspeh katere koli posebne franšize verjetno posledica upravljanja podjetja na enoti.
Neuspešno vodenje in upravljanje vsakega podjetja je vodilni vzrok za neuspeh v podjetju in pri franšizi, kjer franšizor nima nadzora nad vsakodnevnim upravljanjem franšizne dejavnosti, je pogosto malo, ki ga franšizor lahko naredi za preprečiti. Ko preučite vzrok številnih poslovnih neuspehov, se seme njihovega uničenja lahko najdete tudi v odločitvah, ki so bile sprejete pred začetkom poslovanja. Slaba izbira lokacije, neustrezni obratni kapital in finančni viri ter pretirane obveznosti servisiranja dolga so le nekaj razlogov za neuspeh.
Ampak ne morete prezreti dejstva, da je franšizni uslužbenec zaposlil in odobril franšizo v sistem. Izobraževali so franšizo, odobrili njihovo lokacijo, oblikovali in posodobili franšizni sistem, pod pogojem, da je franšiza s stalnim podporo, določila izdelke in storitve, ki jih bo franšiza prodala, pogosto določila dobavno verigo in ustvarila marketinške programe, ki jih uporablja franšizojemalec.
Nič od tega ne sliši slike, da je franšizor odgovoren za neuspeh franšizne pravice, ker franšizor ne opravlja dejavnosti za franšizo; to je izključna odgovornost franšiznega podjetja. Toda razumevanje, zakaj enota ni uspela, je odgovornost franšizorja. Če dajalec franšize ne naredi nič drugega, mora uporabiti neuspeh franšizne pravice kot priložnost za izboljšanje franšiznega sistema in iskati načine za zmanjšanje možnosti, da se bo to zgodilo v prihodnosti.
Določanje, kje so stvari propadle
Kako bi morali franšizorji opraviti forenzično preverjanje kršitve franšizne pravice?
- Pojdite nazaj v datoteko za zaposlitev franšizne osebe in si oglejte aplikacijo. Ali bi pričakovan uporabnik franšize ustrezal vašim trenutnim merilom za bodoče franšize ? Ali ste jim prodali franšizo ali ste jih izbrali kot franšizo?
- Oglejte si finance franšizne osebe. Ali je bilo dovoljeno prevzeti preveč dolga glede na pričakovani denarni tok? Ali so bile vaše informacije o pričakovanem denarnem toku enote točne v tistem času? Ali so vaše informacije danes boljše?
- Razumite, kako deluje vaš zaposlovalni proces. Če imate več trgovcev z franšizami, uporabite storitve franšiznega posredništva ali uporabljate reprezentativno strukturo območja, ali obstaja povezava med kršitelji franšizne pravice in kdo je prinesel franšizo v sistem? Ali sledite tovrstnim informacijam? Če obstaja korelacija, morate ugotoviti, zakaj. Vaš cilj je, da imate sistem trajnostnega franšize, in če je eden izmed vaših kadrovskih kadrov visoko stopnjo nezmožnosti kandidatov, morate razumeti, zakaj.
- Pregledajte uspešnost izvajalca in vašo knjižnico komunikacij z njimi. Oglejte si svoja poročila o poljih, akcijske načrte, dopise, e-pošto in dnevnike telefonov ter razumite težave, ki so se pojavljale med delovanjem franšize. Kako se je vaš sistem ukvarjal z vsako težavo? Ali ste naredili dovolj, in ali so na voljo drugi alternativni pristopi? Ali je vaše osebje na terenu usposobljeno in izkušeno v podjetju, ki ga svetuje? Ali obiskujejo ali delajo s franšizi na ustreznem urniku, ali pa obiskujejo vse franšizne osebe, ki temeljijo na koledarskem številu obiskov?
- Pogovorite se s svojo vodstveno ekipo in si zagotovite svojo perspektivo na franšizo. Kakšna so bila vprašanja, s katerimi se sooča franšiza, in ali so se ustrezno lotili teh vprašanj in franšize? Intervjuju vodja in terensko osebje, ki je delal s franšizo. Verjetno bodo najbolje razumeli, kaj se je dogajalo, in lahko imajo nekaj rešitev.
- Izhodni razgovor s franšizo - vendar najprej govorite s svojim odvetnikom, saj imajo nekateri odvetniki pomisleke glede izstopnih intervjujev. Vendar ne pozabite, da medtem ko je vloga vašega odvetnika voditi v zvezi s pravnimi vprašanji in svetovati, da vam pomaga zmanjšati pravna tveganja, je vaša vloga upravljati sistem franšize. Izhodni intervjuji so pomembni in čeprav morda niso najbolj prijetni pogovori in morda celo obstajajo nekatera pravna tveganja ob dogodku, imajo lahko obstoječi franšizalci edinstven pogled, ki bi ga morali slišati. Dobro strukturiran izstopni intervju je vreden truda.
- Razpravljajte o neuspehu pri drugih franšizah, ki so seznanjeni s poslovanjem franšiznega podjetja, in po posvetovanju s svojim pravnim svetovalcem razmislite o uporabi svojega svetovalnega svetovalca za franšizne pravice kot del vaše forenzične analize.
Ko pridobite informacije, ki jih potrebujete, da bi razumeli, zakaj je franšiza neuspešna, si med svojim naslednjim vodstvenim sestankom določite čas ali načrtujete sestanek, s katerim bi svojo ekipo razkrili o tem, kaj ste se naučili. Bistveno je, da dosežete nekaj poštenih zaključkov o tem, zakaj franšiza ni uspela. Pogovorite se o načinih za izboljšanje sistemskih procesov, ki bi lahko preprečili ali zmanjšali možnost odpovedi franšizne pravice. Prevzemite odgovornost za to težavo, če je vaša raziskava vzeta in se učite. Vsako branje franšizne pravice obravnavajte kot pomembno in storite vse, kar je potrebno za reševanje kakršnih koli pomanjkljivosti sistema, ki jih odkrijete.
Včasih obilo prodaje franšize in nizka stopnja neuspeha sta znak, kaj bi pričakovali - odličen franšizni sistem. Včasih lahko z novimi sistemi označuje samo odlično ekipo za zaposlovanje franšiz.
Vsak dajalec franšize bi moral redno spremljati uspešnost svojega ponudnika franšiznih storitev. Franzizorji morajo razumeti, ali njihovi franšizi dosegajo donosnost svojih naložb in imajo dovolj denarni tok za servisiranje svojega dolga. Na rutinsko osnovo bi morali franšizorji osredotočiti na to, ali njihovi franšizalci zaslužijo dovolj prihodkov, da zaslužijo življenje in skrbijo za svoje družine. Razumevanje, ali vaš sistem izpolnjuje standarde blagovne znamke za potrošnike, je pomemben, vendar tudi ugotavlja, ali izpolnjuje svojo blagovno obljubo franšiznim.
Odpoved franšizne strani se redko pojavlja takoj. Redno spremljanje učinkovitosti enote, resnično razumevanje, zakaj enote ne uspejo, nato pa je treba prilagoditi vaš sistem. Da bi dosegli trajnostni sistem franšize, morate pravočasno ukrepati, da preprečite okvare enote.
Še ena stvar...
Ena zadnja, a zelo pomembna točka. Franšiziranje je pogosto opisano kot "steklena hiša" - vsaka franšiza gleda na to, kako franšizorji ravnajo v določenih situacijah ali se spopadajo s težavami, ko pridejo gor. Nič ni bolj občutljivo za druge franšizne, kot pa razumevanje, kako delate z enim od svojih kolegov franšiznih podjetij, ko so na najšibkejši točki.
Obstoječe franšizne osebe je treba obravnavati dostojanstveno. Kadarkoli je to mogoče, morajo franšizorji pomagati obstoječim franšiznim podjetjem zapustiti svoje poslovanje z največjim zneskom kapitala, ki so ga razvili v svojem podjetju pred potekom ali prenehanjem. Poudarek na izboljšanju izstopne vrednosti obstoječe franšizne družbe bo izplačal dividende glede tega, kako si jih ogledujejo drugi franšizi v sistemu, in bo obstoječemu franšiznemu sistemu, tudi v slabem položaju, omogočil, da si sistem ogleda bolj pozitivno.