Ukrepi NLRB potrebujejo ponovni certifikacijski programi za franšize
Zaradi dejanj NLRB in njihovega cilja spreminjanja opredelitve skupnega zaposlovanja pri franšizi franšizorji iščejo nasvete o tem, kako nadaljevati izobraževanje svojih pooblaščencev in njihovega osebja, ne da bi tvegali, kaj se pričakuje, da bo NLRB opredelila skupne naložbe, zaposlovanje.
Izziv pri uresničevanju tega je, da NLRB ni napovedal predlaganega jasnega standarda, razen tega, da je "zbiranje in izdajanje informacij" verjetno eden od sprožilcev, ki jih bodo uporabili pri opredelitvi skupnega zaposlovanja.
Spreminjanje fokusa certifikacije
Certificiranje s pomočjo programov usposabljanja in izmerjenih testov se je desetletja uporabljalo pri franšizingu. Številni franšizorji vključujejo preglede z minimalnimi zahtevami za točkovanje, nekateri pa so vključevali certifikacijske programe, ki zahtevajo, da osebje franšize izpolnjuje minimalni standard dosežkov. Ti programi so dobro delovali, vendar so zdaj vzrok za nekaj zaskrbljenosti.
Podlaga za potrjevanje franšiznega osebja je pogosto vključena v franšizni sporazum, ki opisuje nekatere elemente obveznega usposabljanja na visoki ravni, kot so:
- Kdo se mora udeležiti usposabljanja
- Ali in kako se lahko zahteva ponovno usposabljanje
- Zahteve za usposabljanje nadomestnega osebja
- Kaj se zgodi, če franšizalec, operativni vodja, upravljavec ali uslužbenec franšize ni potrjen
Tudi v franšiznem sporazumu je značilno, da se v operativnem priročniku sklicuje več podrobnosti, na splošno pa je treba navesti dodatne podrobnosti, povezane z usposabljanjem upravitelja in franšiznega uslužbenca, kot so:
- Katere vloge zahtevajo usposabljanje pred servisnimi strankami
- Če je potrebno spletno usposabljanje in kako dostopati do njega
- Katere standarde priporočamo franšizi pri ocenjevanju, ali ima njihovo osebje zadostno razumevanje gradiva, npr. Rezultate na kvizih, dokazovanje sposobnosti itd.?
Novi franšizorji morda ne bodo jasni glede vrednosti, ki jo certifikat ponuja svojemu franšiznemu sistemu, niti o tem, kako ga izvršiti ali optimizirati. Vzpostavitev in posredovanje jasnih priporočenih standardov za certifikacijo zaposlenih, ki jih optimizirajo franšizi , zagotavlja potrebno stopnjo kadrovskih in vodstvenih programov usposabljanja.
A. Usposabljanje zaposlenih
Čeprav so franšizne osebe odgovorne za doseganje standardov blagovnih znamk in za to morajo imeti usposobljeno osebje, je pomembno, da pri preverjanju potencialnega izida revizij NLRB za opredelitev skupnega delodajalca ti franšizi prevzamejo odgovornost za usposabljanje lastnih osebje. Pripravljavci franšiznih storitev so pogosti in zdravi, da lahko uporabijo orodja za usposabljanje franšiznih oseb in, kadar imajo uslužbenci franšiznih podjetij usposabljanje za standarde blagovnih znamk, morajo končati takšne programe usposabljanja. Pri opredeljevanju takšnih zahtev franšiznim upravičencem, upoštevajte naslednje leče bodisi obvladovanje procesa usposabljanja bodisi podporo franšizne usposobljenosti svojega osebja za doseganje zahtev blagovne znamke:
- Predpogoji za servisiranje strank: Ali mora novi zaposleni opraviti določeno usposabljanje pred servisiranjem strank? Če je tako, ali lahko opravljajo tudi na drugih položajih, dokler niso dokončali usposabljanja, ki ga je zagotovil franšizalec? Ne pozabite, da so franšizalci šli na čas in stroške zaposlovanja novih zaposlenih in jih hitro pridobivati do produktivnosti je ključnega pomena z vidika služenja strank, ohranjanja osebja, ekonomike poslovanja in zadovoljstva franšiznih in njihovih ekip.
- Trajanje usposabljanja: Kako dolgo naj franšizno podjetje predvidi, da bo za novega zaposlenega opravil dele zahtevanega usposabljanja? Te informacije so najbolje predstavljene kot časovni razpon, saj vsak učenec dela z drugačnim tempom. To bo tudi franšizo pokazalo, kako dolgo bo za enega od svojih novih zaposlenih prišel do hitrosti.
- Preizkusi: Ali priporočamo teste ali kvize, ki jim lahko zagotovite franšizo, da jim pomagate pri dokončanju usposabljanja osebja? Če je odgovor pritrdilen, ali želite franšizi dati nekaj navodil o tem, kakšno stopnjo začetnega strokovnega znanja naj bi dosegli njihovo osebje? Prav tako boste morda želeli, da svojim pooblaščencem za franšizne izdelke zagotovijo smernice (ne standard blagovne znamke) o tem, kako oceniti rezultate testa, in koliko oseb je treba dovoliti, da ponovno opravijo preizkus.
B. Usposabljanje managerjev
Veliko franšiznih sporazumov, ki se nanašajo na usposabljanje upraviteljev enot, dajejo franšizorju pravico, da potrjuje in opusti, da je upravitelj franšizne pravice zaključil usposabljanje za zadovoljstvo franšizora. Podobno kot usposabljanje zaposlenih, so obravnavana vprašanja, povezana s trajanjem usposabljanja in zahtevanimi preizkusi. Prav tako morate razmisliti o tem, ali je potreben časovni okvir, v katerem mora upravitelj ali mora opraviti usposabljanje, ki ga zagotovi franšizor. Čeprav je za upravitelje lahko ugodno dokončati usposabljanje, še preden prevzame vlogo, lahko trdimo tudi, da lahko pridobivanje noge v mokrem položaju lahko naredi usposabljanje bolj smiselno, saj bodo imeli referenčni okvir za to, kar se učijo. Morda boste želeli priporočiti, da upravljavec dela v svojem položaju za časovno obdobje (npr. Najmanj tri mesece prej, vendar ne več kot šest mesecev), ne da bi izpolnjevali zahteve za izdajo spričeval. Kadar upravljavci pridejo po vrstah kot pomočniki vodstvenih delavcev, so morda že opravili pomembne dele usposabljanja, ki jih je opravil bodisi franšizalec neposredno, franšizno osebje na terenu ali na njihovem sedežu ali na drugih lokacijah za usposabljanje.
C. Franšizni trening
Prvotni program franšiznega usposabljanja je na splošno treba izpolniti z zadovoljstvom franšize, kot je določeno v večini franšiznih sporazumov. Običajno se začetne operacije in drugi programi usposabljanja izvajajo po tem, ko je franšizor vlagal v zaposlovanje in pregledovanje potencialnih franšiznih trgovcev, podelil franšizo, zagotovil nekaj začetnega usposabljanja za razvoj lokacije, nato pa je prevzel roko nove franšize z izbiro lokacije, pogajanji o zakupu in gradnja. S stališča franšizne osebe je globoko vdihnil in skočil z visokega potapljanja za podpis franšiznega sporazuma, plačal veliko franšizno pristojbino, iskal lokacijo, če gre za koncept opeke in malte, se dogovoril o najemu, najel arhitekta in izvajalca ter začel graditi lokacijo. Obe strani verjetno prevzamejo in računajo na franšizo, ki zadovoljivo izpolnjuje usposabljanje. Zaradi tega lahko nekateri franšizi prihajajo do začetnega franšiznega izobraževanja, ki ne daje veliko pomena glede dejstva, da morajo "preseči" razred, tako da se v celoti vključijo v program in izpolnjujejo določene standarde.
Tu je temeljita komunikacija kritična. Franšizalci bi morali vedeti, preden sodelujejo pri vseh vidikih njihovega usposabljanja, kar se od njih pričakuje, da ne bi domnevali, da bo dovolj preprosto uporabljati spletno vsebino ali prikazati program usposabljanja. Pri posredovanju opisa izobraževalnih in logističnih podrobnosti vključite standarde za zadovoljivo dokončanje. Primeri vključujejo:
- Branje operacij in drugih priročnikov, ki so dokazani s 95-odstotno natančnostjo na testnih rezultatih.
- Dokončanje spletnih spletnih seminarjev ali tečaj e-učenja in z njimi povezanih testov ali kvizov s točnostjo 95%.
- Mogoče delate na lokaciji, v različnih vlogah, preden začnete usposabljati.
- Sodelovanje učilnice pri vlogah skupaj s testi ali kvizi.
- Dokaz usposobljenosti za izvajanje določenih postopkov ali postopkov, ki so ključnega pomena za dobavo izdelka ali storitve.
Če je dajalec franšize jasno povedal, kaj se bo pri usposabljanju franšiznih udeležencev zahtevalo, lahko vsaj računajo na najboljša prizadevanja franšize za izpolnjevanje standardov usposabljanja. Glede na naravo izziva se lahko poljski svetovalci tudi v času odprtja in naknadnih obiskih na kraju samem izvajajo usmerjeno usposabljanje na določenih področjih ali področjih usposobljenosti. Zaradi zadevne občutljivosti je treba višje vodstvo pozvati k sodelovanju pri pogovorih s franšizojemcem, ki po prvem poskusu ne opravijo franšiznega usposabljanja. Če zavrnete oči do slabe uspešnosti v programu franšiznega izobraževanja, ker bo povzročil napetost med franšizojemalcem in franšizojem, lahko povzroči veliko večje težave po cesti; če lokacija franšizne znamke slabša ali ustvari slab tisk za blagovno znamko, lahko vpliva na celoten franšizni sistem.
Franšizni trening ostaja bistven
Namen usposabljanja franšiznih trgov se ni spremenil; vendar pa bo vloga franšizora zaradi ukrepov NLRB morda treba. Še vedno je ključnega pomena za franšizni sistem , vključno z drugimi franšizi, ki delijo blagovno znamko, da vsaka lokacija deluje na standarde blagovne znamke. Dajanje franšizantov orodjem za izpolnjevanje standardov blagovnih znamk z neposrednim ali posrednim usposabljanjem se ne bo spremenilo. Zagotavljanje priporočil za kadrovanje tudi ni nekaj, kar bi bilo treba spremeniti, saj je to osebje franšizne osebe, ki bo dala na vašo blagovno znamko obljubo. Vendar se bo verjetno treba prilagoditi, kako se te informacije prenašajo in katere informacije se zagotovijo franšiznim podjetjem. Ker NLRB poteka po opredelitvi skupne zaposlitve, morajo franšizorji še naprej zagotavljati in meriti sposobnost franšizne družbe, da poda obljubo blagovne znamke, hkrati pa natančno preuči, kako to omogočajo franšiznim podjetjem.