Zgradite poslovanje zvestobe kupcev
Na primer, slikam znake na prostem in ustvarjam različne vrste notranjih / zunanjih promocij za ljudi v našem mestnem jedru. Zdaj sem bil na tem poslu že več kot 20 let. Redko oglašujem , vendar pa uživam v približno 80 odstotkih našega mesta in znamenitosti. Kako naj naredim to?
Imam več poslovnih skrivnosti, ki so mi pomagale, da pridem do mesta, kjer sem danes, in vsi se nanašajo na dobro službo za stranke .
Te se lahko enako uporabljajo za izvajalce storitev, ki poslujejo z drugimi podjetji, kot v mojem primeru, ali trgovcem na drobno, ki poslujejo s splošnim potrošnikom.
Skrivna številka ena:
Zgradite poslovanje zvestobe kupcev . To je moja številka ena služba za pomoč strankam in je daleč najpomembnejša. Pred mnogimi leti sem se učil o podjetju zvestobo, preden sem začel lastno podjetje, ko sem še vedno delal kot hotelski detektiv v ritzy centru Calgary hotela. Hotel je vztrajal, da vsak od nas, ki je imel stike s svojimi strankami, pozna stranko s svojim polnim imenom in, če je mogoče, drugimi osebnimi ali poslovnimi podatki o njem.
"Dober večer, gospod Smith. Dobrodošli v našem hotelu. «Potem, po nekaj razburljivih klepetov,» Mimogrede, gospod Smith, ste uspeli raztovoriti z dobičkom, ki jih je stotih delnic naprav Doodlebug, za katere menite, da so bili malo tvegani? «Ali, "Je bila vaša hči sprejeta na Harvardu?
Zadnjič, ko ste bili gostje z nami, ste izrazili zaskrbljenost, da je Emily imela težave z matematiko in ni bila prepričana, ali ima dovolj točk, da se kvalificira za sprejem. "
Zdaj, tukaj je stranka, ki ve, da je dobrodošel v vašem hotelu, in kadarkoli se vrne v mesto, lahko računate, da ostane v vaši ustanovi!
Ali to špijuniranje strank? Sploh ne! To se preprosto spominja nekaj skrbi, ki jih je vaša stranka delila z vami, nazadnje je ostal v vašem hotelu.
Ko lahko pokažete zaskrbljenost glede tega, kaj je pomembno za vaše stranke, to je poslovanje zvestobe kupcev, in glede tega lahko sklepate, ste pravkar kupili stranko za življenje.
Skrivno drugo:
Zagotovite pravo službo za stranke . V današnjem tržnem okolju je storitev postala kliše in se zdi, da "vsi to počnejo." Torej, če vsi to počnejo, zakaj ne bi skočili pred paketom volka z zagotavljanjem še bolj kreativne in prilagojene storitve svojim strankam kot vaši konkurenti lahko ?
Enotni čevelj ne ustreza vsem nogam. Tudi ena vrsta storitve za stranke je primerna za vse vaše stranke. Recimo, da je vaša oglaševana ponudba storitev za stranke domača dostava. Prvi kupec lahko pozdravi to dostavo doma, ker mu je težko priti ven in prodajati osebno.
Toda vaš drugi kupec lahko uživa v "nakupovanju oken" in z njim kupuje svoje nakupe, ko gre od trgovine do trgovine. Njega ni najmanj zanima vaša dostavna služba. Torej, s tem, kar ste prihranili tako, da za to stranko ne potrebujete domače dostave, zakaj ne bi mu ponujali enakovrednega popusta pri drugem nakupu gotovine ali mu dali kupon za odstotek v trgovini, ki ga lahko uporabi ob naslednji priložnosti v vaši trgovini ?
Ponavljam, bodi kreativen. Spoznajte svoje stranke in prepoznajte njihove individualne potrebe. Predvsem pa se prepričajte, da je tisto, kar ponujate, res nekaj, kar lahko vaše stranke cenijo; to je ključ do dobre storitve za stranke.
Skrivna številka tri:
"Stranka je vedno v redu". Če vam stranka pokaže pritožbo , bodite zelo resni glede tega, kako ravnate z njo . Ali je stranka razburjena in jezna? Najprej ga pomirite z besedami in akcijami in pokažite, da ste resni, da nekaj storite, da bi odpravili težavo. Tudi če je očitno, da je narobe, je včasih bolje ponoviti poslovanje, da bi izgubil in nadomestil stranki.
Potem, ko se vaša stranka prepriča, da je njegova pritožba pravilno obravnavana, se mu zahvaljujte, da ste pozornost pritegnili. Ne pozabite, da nobena količina oglaševanja ne more popraviti škode, ki je bila storjena, ker ni pravilno obravnavala skrbi stranke.
Še bolj škodljivo za majhno podjetje je "tihi pritožnik". To je stranka, ki preprosto zapusti vašo trgovino, ne da bi mu rekla beseda in ga nikoli več ne boste videli. Ti tihi pritožniki imajo prijatelje. In njihovi prijatelji imajo prijatelje.
Skrivna številka štiri:
Bodite pošteni s svojimi strankami. Če vaša stranka celo sumi, da poskušate nekaj potegniti zanj, lahko poljubite to stranko - trajno! Ali ste bili dovolj srečni, da ste kupili artikel pri trgovcu na debelo po znižani ceni? Namesto, da bi se skušali bogato izboljšati svojo spodnjo vrstico, prenesite to varčevanje na svoje stranke. To bo vzbujalo zaupanje v vašo stranko, tako da bodo vaše stranke v prihodnosti vedele, kje naj prihajajo v resnične prihranke.
Ste uspeli pobrati nekaj zastarele ali zavrniti predmet? Ne zamudite se, da bi ga kupili pri vaših strankah po redni ceni, ne da bi vsaj obvestili vašo stranko, da gre za zavrnitev ali slabše delo.
Če vaša stranka vas prosi za nasvet o izdelku, mu ne poskušajte prodati predmeta, ki najbolje izboljša vašo spodnjo linijo. Prodajite mu element, ki je najboljši za vaše stranke. Na dolgi rok se vam bo vaša spodnja vrstica zahvalila za to, da ste izbrali to izbiro.
Skrivna številka pet:
Izobražite svoje osebje, ki bo enako zaskrbljeno glede vaših strank, kot ste. Pred nekaj leti sem šel v prodajalno strojne opreme in prosil mladi poletni študent za nekaj gumijastega cementa.
"Misliš, komplet za pnevmatiko?"
»Ne,« sem ponovil. "Hočem steklenico gumijastega cementa."
Otrok očitno ni imel pojma, o čemer sem govoril. Vendar pa namesto da bi ugotovil, kakšen je gumijasti cement, mi je dal čuden videz, nato pa obrnil hrbet in nadaljeval služiti še enemu kupcu. Nepotrebno reči, po tem incidentu sem vzel vse svoje strojne dejavnosti drugje. Za nasvete o zaposlovanju zaposlenih z dobrimi storitvami za kupca si oglejte Top 10 Soft Skills za delo s strankami.
Končni nasvet o storitvah za stranke ; "Če ne skrbite za vaše stranke, bo vaša konkurenca." Natisnite ta nasvet v velikih, krepkih pisavah in mimo njega nad blagajno.
Poglej tudi: