Ali so socialni mediji del vašega programa hvaležnosti?
Ali imate preprosto preveč donatorjev? Imate tolpe velikodušnih ljudi, ki navdušeno premagajo svoja vrata, toliko, da jih morate zavrniti? Ne? No, niste sami.
Na splošno imajo neprofitne organizacije težko pridobivanje in ohranjanje dolgoročnih darovalcev. Lansko leto so dobrodelne organizacije izgubile 103 donatorjev za vsakih 100 pridobljenih. Poleg tega so dobrodelne ustanove z vsakimi 100 dolarji v novih donacijah izgubile 95 dolarjev prek brezplačnih ali zmanjšanih daril!
Glede na to, da je veliko bolj poceni graditi odnos s sedanjim darovalcem, kot pa da bi našli novega, neprofitne organizacije izgubijo denar, ki se prenaša s pomočjo odtegnitve donatorjev.
Donatorji odločijo, da ostanejo zvesti svoji organizaciji in da znova dajo na podlagi treh stvari:
- Prejeti morajo pravočasno (beri: takojšnje) in smiselno (preberite: ne le potrdilo) potrditev njihovega darila .
- Imeti morajo možnost, da pomagajo določenemu projektu in ne kot "splošno delujoče" vedro.
- Razumeti morajo vpliv njihovega darila in to, kar je pomagal doseči.
Ali vse svoje tri stvari posredujete svojim darovalcem vsakič, ko dajejo donacijo - in tudi če ne zahtevate denarja?
Vaši donatorji želijo in morajo pogosto slišati iz vaše organizacije, družabni mediji pa so odličen način, da ostanejo na vrhu, medtem ko priznavajo njihovo velikodušnost in podporo.
Tukaj je enajst nizkocenovnih in preprostih načinov uporabe socialnih medijev, da se zahvaljujejo donatorjem in podpornikom.
1. Delite koristne vire.
Najboljša dolgoročna strategija, ki se zahvaljuje donatorjem in jih spodbuja, da ostanejo del vaše neprofitne skupnosti, je deliti dosledno praktične, uporabne in dragocene informacije.
Te informacije lahko najdete s temeljitim razumevanjem vaših darovalcev in zaradi česar jih označite.
Kaj jih zanima? Kaj resonirati? Kaj spodbuja akcijo? Kaj pade?
S povezavami vaših darovalcev z drugimi viri, ki jih lahko najdete za dragocene, z izmenjavo koristnih informacij in z zagotavljanjem koristnih nasvetov in vsebin, pokažete svojim darovalcem, ki jih poslušate in jih razumete. Ti bodo v zameno sodelovali z vami na socialnih medijih in delili vaše objave z njihovimi omrežji - in naredili to naslednjo darilo.
Iščete model? Ameriški Rdeči križ dosledno deli koristne in ustrezne nasvete na svoji Facebook strani in blogu.
2. Odgovori na pogosta vprašanja donatorjev na Facebooku.
Razmislite o najpogostejših vprašanjih, ki jih prejmete od donatorjev. Ustvarite kratek odgovor na vsako vprašanje, dodajte odličen vizualen in bam - imate objavo na Facebooku!
Za dodatno kreditno linijo vnesite ime donatorja v objavo in jih označite (ali njihovo podjetje), da ustvarite odnos še naprej (z njihovim dovoljenjem seveda).
NonProfit Times ponuja nekaj primerov pogostih vprašanj, o katerih se donatorji vprašajo o svoji organizaciji, in ColoradoGives predstavlja dober primer uporabne strani za odgovore na donatorje.
3. Predstavite svoje darovalce.
Na socialnih medijih imate razdeljeno sekundo, da zajamete pozornost uporabnikov, pa tudi omejeno količino znakov.
V vseh socialnih medijih, ki so namenjeni donatorjem, začnite z »Zaradi tebe« ali »Zahvaljujoč svoji velikodušnosti«.
Razmislite o vsem ostalem, s katerim se tekmujete v družabnih medijih - posodobitve prijateljev, družinskih članov, kolegov, drugih neprofitnih podjetij, podjetij, novičarskih mest in slavnih oseb. Prikazovanje velikodušnosti in strasti vaših darovalcev vam bo pomagalo, da se boste izkazali v nespremenjeni obliki novic in spodbudili donatorje, da delijo delovno mesto s svojimi omrežji.
Dobrodelna organizacija: vodna kampanja #WhyIGive Instagram je odličen primer, kako predstaviti zgodbe svojih darovalcev na socialnih medijih. Neprofitne organizacije vedno vključujejo neposreden citat in jasno sliko donatorjev, ki razkrivajo svojo posebno zgodbo o tem, zakaj dajejo.
Projekt AWARE in Sport Diver Magazine izberejo mesečno #DebrisHero in predstavijo svojo zgodbo in fotografijo na svojih računih socialnih medijev.
Ti ljudje so lahko donatorji, prostovoljci ali zakonodajalci, ki so pokazali zavezo, da bodo oceani čisti.
Fundacija St. Baldrick je fantastično delo, ki prikazuje zgodbe svojih najbolj posvečenih podpornikov in donatorjev, britev - pogumni ljudje, ki brijejo glavo, plešeta, da bi zbrali denar za raziskovanje raka za otroke:
4. Ponovno poiščite vsebino vaših darovalcev.
Naredite seznam Cvrčkov vaših donatorjev, sponzorjev podjetij, financerjev in glavnih podpornikov. Prav tako nastavite Google Opozorila (brezplačna obvestila o e-poštnih novicah) za ta isti seznam oseb in njihovih podjetij.
Na ta način lahko brez težav spremljate svoje tweetove, objave v spletnem dnevniku in novice ter svoje vsebine delite na svojih kanalih socialnih medijev. Z izkazovanjem, da pozorno opazujete in priznavate njihove druge dosežke - ne samo darovali svoji organizaciji - ustvarili boste še boljše odnose s temi donatorji. Prav tako boste izvedeli več o njih, vedno učinkovito strategijo zbiranja sredstev.
5. Uporabite ključne šablone.
Dve priljubljeni in zelo priljubljeni hashtags, ki jih lahko uporabite, ko se zahvalite donatorjem na socialnih medijih, so #ThankfulThursday in #FollowFriday .
Sklad Ellie uporablja štipendijo #ThankfulThursday, da bi posvečal pozornost velikodušnosti svojih donatorjev:
#Followday lahko uporabite za predstavitev donatorjev, fundacij in podjetij, ki podpirajo vas in vaše delo. Vključitev priljubljenih hashtags v vaše socialne medije postane odličen način, da bi dobili nove ljudi, izpostavljene vaši organizaciji.
6. Make impromptu in spontano Hvala videoposnetkov s Facebook Live in Instagram.
Facebook Live in Instagram so mobilne aplikacije, ki vam omogočajo, da posnamete videoposnetke in jih delite s katero koli mobilno napravo. Če uporabljate samo svoj pametni telefon, lahko vi in vaše osebje ali prostovoljci pripravite kratek in čudovit videoposnetek za donacije, ko pridejo.
7. Navedite izključni dostop.
Ponudite svojim donatorjem izključni dostop do predsednika odbora ali ED prek živega Google Hangouta ali spletnega predvajanja na Facebooku.
Poskusite z aplikacijami za pretakanje v živo, kot sta Periscope ali Meerkat, in si zagotovite živahen pogled na dogodek ali program v živo.
Fundacija Gates uporablja živo Facebook Q & As, da svojim navijačem omogoči dostop do Bill Gatesa in spodbuja njihovo delo in poslanstvo. Darren Walker, predsednik fundacije Ford, je pred kratkim imel posebno Facebook Live Q & A zasedanje, ki je odgovorilo na vprašanja donatorjev o svojem novem poudarku na neenakosti.
8. Dokazati vpliv.
Prikaz vašega vpliva je daleč najbolj pomemben način, s katerim lahko socialne medije zahvaljujem donatorjem. Povej jim, kam je šel denar! Zahvaljujemo se jim za pomoč pri izboljšanju mesta v svetu z delitvijo pravilnih, pomembnih posodobitev vaših strank, vašega dela in vpliva.
Bolnišnična otroška bolnišnica pogosto deli udarne objave na svoji Facebook strani, pogosto pa prikazuje zgodbo o bolniku, ki mu je pomagal bolnišnica.
Drevesa za prihodnost delijo zgodbe o vplivu in barvite, privlačne vizualne elemente, ki podrobno opisujejo delo, ki ga opravljajo v različnih delih Zahodne Afrike:
Alexjeva fondacija za limonado stojalo predstavlja vzorno delo prikazovanja darovalcev in njihovih zgodb na socialnih medijih in vpliv organizacije na določene otroke, ki trpijo zaradi raka:
9. Bodite dostopni.
Donor churn je pogosto posledica slabe storitve za stranke
Zdravljenje je lahko tako enostavno, kot se odziva na vprašanja in pripombe, kadar koli pridejo noter. Ne odvrnejte se pred debati in pogovori v vaših družbenih medijskih kanalih - zvonjenje, če je to primerno, ali usmerite ljudi brez povezave, da bi še naprej obravnavali svoje skrbi.
Ustvarite pregledno spletno kulturo, kjer lahko donatorji in drugi člani vaše spletne skupnosti postavljajo vprašanja in mnenja. Ne glede na to, ne izbrišite komentarjev ali vprašanj (razen če so obscene ali neželene).
Odzivnost se zdaj neposredno izmeri in poroča neposredno na vaši Facebook strani. Kako se meri vaša stran na Facebooku?
10. Vodite zahvalo akcijo.
Girls Inc prikaže kampanjo "30 dni zahvalnosti", da se svojim donatorjem zahvaljuje z večkanalnim pristopom, ki vključuje socialne medije.
Združenje Wellbody zavezuje na svoj blog in socialne medijske kanale dvakrat na teden v novembru, da izrazi hvaležnost ne le svojim donatorjem, temveč svojim zaposlenim, prostovoljcem in partnerjem. Skozi vizualne slike in grafike, Wellbody pripoveduje zgodbo o osebi ali osebah, ki jih imajo.
11. Povežite donatorje med seboj.
Začnite ekskluzivno skupino Facebook ali LinkedIn za svoje darovalce, ki jim lahko omogočijo (ali ne, glede na njihove nastavitve).
Ustvarjanje takšne skupine za donatorje, ki prav tako zbirajo sredstva v vašem imenu, je še posebej zadovoljen, saj lahko nato izmenjujejo najboljše prakse, ideje in dajejo povratne informacije o kampanjah drug drugega. Donatorji so tudi ljudje, saj imajo kariere in poklicne interese, ki jim pomagajo napredovati in graditi svoja omrežja, je fantastičen način za hvaležnost.
Preprosta socialna medijska kampanja dobro deluje. Družba NTEN vsak mesec vsako leto gostuje vsakoletno mesečno ocenjevalno mesto, skupaj s prostimi programi, nagradami in drugimi spodbudami, da se vsem svojim članom zahvali. Prav tako spodbujajo svoje partnerje in njihove člane, da se med seboj zahvaljujejo preko hashtaga #NThanks.
Pomembno je omeniti, da kanali socialnih medijev daleč ne morejo zamenjati tesnih in osebnih tehnik, kot so zahvaljujoč donatorjem iz oči v oči, telefonske klice , ročno napisane zahvale in spoštovanje dogodkov.
Vendar pa je vredno začeti razmišljati o različnih načinih, kako lahko uporabljate spletne skupnosti, kot sta Facebook in Twitter, za nadaljnje cementne odnose z donatorji in za predstavitev odličnega dela, ki ga opravljate vsak dan
Julia Campbell je zavzela svojo trditev, da pomaga neprofitnim organizacijam, da se spopadajo s svojimi socialnimi mediji.