Določite in merite izkušnjo blagovne znamke strank

Izkušnje blagovne znamke so se razvile v ospredje tržne raziskovalne krajine, vendar se pogosto zamenjuje z več drugimi oblikami blagovne znamke, s katerimi je koncept povezan. Pripomoček za blagovno znamko, odnos do blagovne znamke, osebnost blagovne znamke, povezava z blagovnimi znamkami so vsi pogoji, ki jih tržijo in oglašujejo, kar jim daje znani prstan. Odličnost strank in zadovoljstvo strank so subjektivne izkušnje blagovne znamke, ki so tudi v današnjem tržnem raziskovanju.

Kako je potem izkušnja blagovne znamke edinstvena in kako jo je mogoče izmeriti?

Primerjava in kontrast gradnje blagovnih znamk

Razsežnosti izkušenj s strankami temeljijo na kognitivni teoriji in kognitivni znanosti , filozofiji, ki obravnava znanje in dojemanje, ter izkušnje s tržnimi raziskavami, ki jih izvajajo Pine in Gilmore (1999).

Kako se lahko izkušnje z blagovno znamko uporabljajo za napovedovanje vedenja potrošnikov?

Brakus, et al. (2009) so domnevali, da bi izkušnje blagovne znamke pozitivno vplivale na zadovoljstvo potrošnikov in lojalnost potrošnikov in da bi izkušnje blagovne znamke pozitivno vplivale na blagovno znamko. Izvedli so raziskavo, ki je raziskala odnos med blagovno znamko in izkušnjami blagovne znamke. Potrošnik iz blagovnih znamk potrošnikov iz različnih blagovnih združenj, vključno z naslednjimi:

V študiji z uporabo lestvice, ki so jo razvili Brakus, et al. (2009) je 209 študentov ocenilo svoje izkušnje o blagovnih znamkah, blagovne znamke, zadovoljstvo in zvestobo blagovnih znamk.

Udeleženci študije so ocenili 12 različnih blagovnih znamk v šestih kategorijah potrošniških izdelkov, ki jih sestavljajo računalniki, ustekleničene vode, oblačila, športni čevlji (superge), avtomobili in časopisi.

Podatke smo analizirali z uporabo faktorske analize in modela strukturne enačbe . Raziskava je potrdila, da se izkušnje blagovnih znamk lahko merijo na štirih dimenzijah: senzorične, afektivne, intelektualne in vedenjske. Študija je tudi pokazala, da blagovne znamke prikrivajo te dimenzije na načine, ki jih je mogoče razlikovati (razlikovati). Avtorji sklepajo, da blagovna znamka povečuje diferenciacijo izdelkov in vpliva na izkušnje blagovne znamke potrošnikov.

Viri:

Aaker, JL (1997). Dimenzije blagovne znamke, revija za tržne raziskave, 34 (avgust), 347-356.

Brakaus, JJ, Schmitt, BH in Zarantonello, L. (2009). Izkušnje blagovne znamke: kaj je to? Kako se meri? Ali vpliva na zvestobo? Journal of Marketing, 73 (maj), 52-68.

Pine, JB, II in Gilmore, JH (1999). Ekonomija izkušenj: delo je gledališče in vsako podjetje na odru. Cambridge, MA: Press poslovna šola Haravrd.