Tržne raziskave lahko zagotovijo dragocene vpoglede v zaznavi blagovne znamke
Kako se uporabljajo metodi raziskav za izgradnjo odnosov z blagovno znamko strank
Odnos blagovne znamke je stanje duha, ki potrošniku omogoča, da si ogleda blagovno znamko s filtrom .
Potrošniki razvijajo stališča o blagovnih znamkah skupaj s spektrom ali kontinuumom, vendar se nič ne izgubi z razmišljanjem o tem spektru kot vrsti Likertove lestvice. Pet ali sedem točk likertne lestvice so označevalci odnosov s strankami v določenem trenutku. Odnos blagovne znamke je izražen kot trajno mnenje ali zamisel o diferenciaciji izdelkov, bodisi dobrega ali slabega.
Kaj lahko naredi upravitelj blagovne znamke
Glavni namen upravljanja z blagovnimi znamkami je premikanje potrošnikov z ene točke na kontinuum na drugega. In seveda, cilj je, da potrošnike preselimo v kontinuum. Na primer, ko analizira podatke o odzivu na anketo o zadovoljstvu kupcev, tržni raziskovalec govori o premikanju anketirancev iz srednjega okvirja na dve top box v območju točkovanja. Primer tega je naslednji:
Kaj se zgodi z rezultati top boxov na raziskavah zadovoljstva
Anketa o zadovoljstvu strank pogosto uporablja ocenjevalno lestvico s 5 točkami, prakso, ki je podobna lestvici Likert.
Številka 5 je na splošno zelo zadovoljna stranka, številka ena pa je zelo nezadovoljen kupec. Ta konvencija je predvsem posledica nagnjenosti ljudi, da razmišljajo o večjih številkah, kar kaže na boljšo oceno. Ta razmišljanja so povezana s prakso uporabe odstotkov s 100%, ki veljajo za najboljši rezultat.
Z uporabo te ocenjevalne lestvice v petih točkah se odstotek strank, ki so se odločili za označitev številke 5 pri odzivu na vprašanje, razvrstijo med "top box" ocenjevalce. To pomeni, da skupni rezultat za zgornji okvir predstavlja 100 odstotkov kupcev, ki so izbrali številko 5. Skupni rezultat za zgornji okvir nato ne upošteva ocen od 1 do 4 kot štetje proti skupnemu številu točk.
Kako si sliko? Na primer, prejeli sta dva odziva na anketiranje : prvi kupec je označil oceno 5 glede kakovosti blagovne znamke, medtem ko je drugi kupec dal kakovosti blagovne znamke bonitetni oceni 3. V tem primeru je najvišji okvirni rezultat 50, kar pomeni, da je 50% kupcev zelo zadovoljnih s kakovostjo blagovne znamke. Izračun za pridobitev te številke je: [(100 + 0) / 2 ankete = 50]
Metodologija točkovnega nabora je agresiven sistem točkovanja, pri katerem se pozitivne spremembe enostavno ne dosežejo. To pomeni, da je težko "premikati" kupca v vrhnjo paleto . Ključna prednost uporabe tako strogega bonitetnega sistema je ta, da si prizadeva za vsesplošno orientacijo na krovu, da bi strankam zagotovila odlične izkušnje .
Vrednost dodajanja zelo zadovoljnih strank
Raziskovalci trga so pokazali, da je življenjska vrednost strank, ki ocenjujejo najvišje polje škatle, veliko večja kot pri odjemalcih, ki odgovarjajo, da so pravkar zadovoljni s svojo potrošniško izkušnjo.
Usklajena prizadevanja za povečanje zadovoljstva strank se štejejo za dober način za izgradnjo afinitete blagovne znamke in zvestobe blagovne znamke.