Razumevanje različnih vrst zaznanih tveganj
- Funkcionalna tveganja - zaznana tveganja lahko vključujejo strah in dvom potrošnika, da izdelek, ki ga kupujejo, ne bo izvajal predvidene funkcije. Potrošnik se morda boji, da lahko, če kupijo avto, motijo delovanje motorja ali drugih delov.
- Socialna tveganja - Ta vrsta tveganja se nanaša na socialni status potrošnika. Če je oseba višjega ali premožnega družbenega razreda, želi kupiti izdelke, ki jih bodo kupovali tudi njihovi prijatelji. Na primer, se lahko odločijo, da ne bodo kupovali poceni avtomobila v strahu, da bi njihovi prijatelji ne bodo odobravali ali da bi to lahko vplivalo na njihov socialni položaj med svojimi vrstniki.
- Finančna tveganja - Vsak potrošnik ima določeno finančno tveganje. Bojijo se, da bi jim nakup lahko takrat ali v prihodnosti izgubil njihove dohodkovne vire. Na primer, nakup avtomobila bi lahko pustil z malo denarja ali s posojili, ki bodo vplivali na njihov dohodek v naslednjih nekaj mesecih ali celo letih.
- Fizična tveganja - postavka, ki lahko povzroči telesno poškodbo osebe ali njihove družine, povzroči zaznano tveganje. Nakup pištole, na primer. Pištola lahko poškoduje in povzroči nesrečo. Knjiga, na drugi strani, lahko le redko povzroči kakršno koli fizično škodo.
- Časovna tveganja - če izdelek prekine ali odpove nekaj dni po nakupu in je potreben zamenjavo, je to časovno tveganje. Vrniti se boste morali v trgovino in počakati na vrsto, da ga zamenjate ali popravite, in tako zapravljate čas.
Kako je prepoznano tveganje
- Varnost / garancija: Obdobje garancije bo določilo, kako kupec bo negotov. Garancija jim daje več zaupanja, saj vedo, če izdelek razbije, lahko dobijo nadomestilo. Naročilo mora trajati dolgo, da se poveča kupecovo zaupanje v izdelek.
- Skriti dodatni stroški: če obstajajo skriti stroški prodajne cene, obstaja vzrok za alarm. Ti stroški bi lahko bili le prevara, da bi kupili nekaj več dolarjev od kupca.
- Ugled / blagovna znamka : pri nakupu izdelka, kot je avto, želimo dobiti najboljši razpoložljivi izdelek. On ali ona lahko vprašati ali opraviti raziskave o določenem avtu, ki ga želi, preden se odloči, kateri proizvajalec naj gredo. Na ta način lahko identificira in zmanjša tveganje.
Razlogi za zaznano tveganje in kako jih preprečiti
- Ugled : Nekdo je morda rekel, da je vaš izdelek uspel. Zato bo potrošnik dvomil o proizvodih podjetja na splošno. Podjetje bi moralo kupce pomiriti s ponudbo suhega izvajanja / testa na svojem izdelku in poudariti garancijo.
- Prodajni slog: dober prodajalec mora biti karizmatičen, kupec, kot je on ali ona. Če oseba, ki je všeč prodajalcu, bo prepričljiva, da kupijo izdelek, enostavna
- Pomanjkanje podrobnosti / pozornost: Prodajalec mora biti pozoren na vse podrobnosti, ki jih želi kupec. On ali ona ne sme prezreti ali se razburjen, ko kupci postavljajo preveč vprašanj. On ali Ona bi jih morala pomiriti, tako da odgovori na vsa njihova vprašanja.
Daily Examples Uporaba trženja za premagovanje zaznavnega tveganja
V oglaševalnih sporočilih boste pogosto videli zaznano tveganje.
Na primer, upoštevajte naslednja sporočila, ki naj bi pomagali potrošniku premagati zaznano tveganje.
- GM / Chrysler - Nova avtomobilska garancija - 10 let / 100.000 milj. Obravnavano tveganje je funkcijsko tveganje.
- CarMax - Vrnite kateri koli avto iz katerega koli razloga v roku 5 dni. Obravnavano tveganje je funkcijsko tveganje.
- McDonald's - 99 Billion Served - zaznano tveganje je fizično in socialno.
- Kroger - hitrejše izplačilo - zaznano tveganje je časovno tveganje.
Naša naloga kot tržniki je spremljati zaznano tveganje, ki ga imajo potrošniki pri naših izdelkih in / ali storitvah, in jih obravnavamo v našem sporočilu. Ali obstaja zaznano tveganje, da bi lahko začeli obravnavati danes?