Kako profesionalno postaviti klicatelja na čakanje

Poslovna etiketa telefonskih tehnik

Zadnja stvar, ki jo želi klicati po telefonu, je, da jih bodo čakali na čakanje. Ko je klicatelj na čakanju, 60 sekund zdi večnost. Eden od načinov za prekinitev tega dojemanja nerazumnega časa, ki je na čakanju, je programiranje vašega telefonskega sistema za predvajanje glasbenih in / ali informativnih sporočil o vašem podjetju, medtem ko klicatelj čaka na linijo za vas.

7 na Hold Do

1. Pozdravljam klicatelja vljudno ali uporabite standardni pozdrav vašega podjetja (npr. "Hvala za klicanje. To je Jim Bucki, kako vam lahko pomagam?").

1. Počakajte, da se v pogovoru zaprejo, da jim poveste, da jih boste zadržali.
2. Pojasnite razlog za njihovo zadržanje.
3. Povej jim, da se boste takoj vrnili k svojemu klicu.
4. Opravičite se za nevšečnosti ali se zahvalite kličočemu za zadrževanje, ko se vrnete na klicatelja.
5. Vzemite telefonsko številko osebe in jo pokličite nazaj, če boste oddaljeni več kot 60 sekund. iz telefona ali pa jih morate znova pritiskati.
6. Pogosto uporabite ime klicatelja, da dodate osebno povezavo s klicateljem.

5 na čakanju Don'ts

1. Ne prekinjajte poziva, da jih zadržite.
2. Ne zadržujte jih na čakanju več kot minuto.
3. Ne kličite jih večkrat v enem klicu.
4. Ne kličite jih nazaj; pokličete jih nazaj.
5. Ne bodi nevljuden - ne glede na to, kako mrzlica je lahko stranka.

2 vzorec Lead-Ins, da postavi klicatelja na čakanje

1. "G. Smith, prosim, prosim, dokler ne dobim datoteke?" {pavza za odgovor} "Hvala, vrnil se bom čez minuto." {klicatelj na čakanju} "Hvala, ker ste g. Smith, zdaj lahko pomagam ..."

1. "Gospa Jones, preverila bom, ali je gospod Johnson na voljo za vaš klic. Ali lahko prosim pridržite za minuto?" {pavza za odgovor} "Hvala, takoj se bom vrnil." {klicatelj na čakanju) "Žal mi je zaradi neprijetnosti. Gospod Johnson trenutno ni na voljo. Lahko te pokličem nazaj?"

Potreba po prenehanju klica?

Ko ste vzeli telefon, obstaja več razlogov, da boste morda morali telefon poklicati poklicno.

Najpogostejši je "dolgočasen govornik", ki porabi svoj čas. Drug razlog, vendar manj pogost, je klicatelj, ki uporablja zlorabo, grozljiv ali vulgaren jezik. V tem primeru se posvetujte s svojim podjetjem o pravilih in postopkih, kako ravnati s tem položajem, da bi se izognili kakršnim koli pravnim posledicam. Naučite se, kako poklicati telefonski klic, tukaj.

povezani članki

• Vabilo za voščilnice v notranjem glasovnem sporočilu za vaš uradni telefon
• Sample Voicemail Pozdravi za vaš poslovni telefon
• Bistveni nasveti za bivanje v poslovnem telefonu