Prednosti modela, usmerjenega na stranke
Literatura o turizmu in gostinstvu na primer kaže na razmerje med demografskimi značilnostmi družin in nakupi hrane, ki jih izdelajo, medtem ko so od doma. Foodservice je uspešen trg in rastoči trg: količina diskrecijskega denarja, ki so jo ameriške družine porabile za jedilnico, se je povečalo s 25% svojega proračuna za hrano na 50% v letih od leta 1955 do leta 2006.
Razvoj modela segmentacije družinskega življenjskega cikla
Ker so se pojavile spremembe v sestavi, strukturi in pretoku sodobnih družinskih enot, se je model družinskega življenjskega cikla potreboval za spremembo koncerta. Tako kot pri razvoju ciljnih tržnih oseb , je idealno kategorizirati skupine (gospodinjstva za model FLC) na način, ki maksimizira variancnost med skupinami. Razmislite o tem: Raziskovalci trga so zbrali število kategorij iz prvih osem (Bojanic, 1992) v modelu družinskega življenjskega cikla (FLC) do šestih.
To je v bistvu zmanjkalo očitne razlike med samohranimi starši, samotnimi preživelimi osebami in otroci v srednjih letih , in vse te potrošnike prerazporedili kot zrele samce . V svojih prizadevanjih za racionalizacijo postopka dodeljevanja potrošnikov močno poenostavljenim kategorijam so raziskovalci ustvarili nejasen amalgam, ki je zapletel nekatere izmed najbolj vplivnih atributov skupin.
Povedano drugače, razlike med pari staršev, starejših od otrok in starši samohranilci, so verjetno večje od podobnosti njihovih "enojnih".
Kaj naj bi dosegel model segmentacije trga?
Ciljno orodje za segmentiranje trga, ki ga uporablja industrija, bi moralo dokazati, da bo kot ključna merila odločanja za izbiro alternativnih modelov in kot zaželene rezultate segmentiranja trga dokazano naslednje:
- Povečanje prodaje in tržnega deleža
- Izboljšana angažiranost stranke
- Cenovno sprejemljivo glede na vire in zmožnosti
- Izvedba enostavno
Primerjava treh pristopov k raziskavam raziskav
Recimo, da se lahko raziskovalec trga odloči, da izvede raziskavo, ki je ohlapna na podlagi modela tradicionalnega družinskega življenjskega cikla (FLC). Raziskava je zasnovana tako, da olajša ciljno tržno segmentacijo in osnovna predpostavka je, da so faze družinskega življenja s časom ključne za razumevanje potrošnikovega vedenja družin. Obstajajo številne možnosti za strukturiranje in izvajanje ankete . Vsaka raziskovalna metoda, ki se uporablja za prepoznavanje potrošnikovega vpogleda, ima lastne prednosti in slabosti. Tri od teh možnosti so raziskane v nadaljevanju.
Model centričnega modela - model, usmerjen k kupcu, ki uporablja okvir družinskega življenjskega cikla (FLC), vendar pa raziskovalni pristop vključuje v kontekst izkušenj z jedilnico.
Recimo, da se raziskave izvajajo v restavracijah. Priložnost imetnikom restavracij, da sodelujejo in opazujejo zbiranje podatkov, se ukvarjajo z akcijskim raziskovalnim vidikom in povečujejo interesne skupine. Primarni cilj - zagotavljanje potrošnikov lahko razlikuje med ponudbami restavracij - se dobro prilega, s poudarkom na izkušnjah, ki jih ima potrošnik. Osnova za model, ki je osredotočen na kupce, je vzpostavljen s prizadevanji Delphiove plošče, ki jo sestavljajo restavratorji, ne lastniki restavracij.
Anketa fokusne skupine - Pristop iz fokusne skupine, ki se uporablja v drugem dvema, vključuje običajne stroške, povezane z identifikacijo udeležencev, potovalnimi določbami in zmernostjo pogovora. Ko se zaključi proces fokusne skupine , so upraviteljem restavracij prepuščeni nalogi druženja rezultatov raziskav v prostorih strank in znotraj njih.
Udeležba strank s strankami je lahko dolgotrajna za udeležence raziskav, če se dejansko nekatere restavracije izkažejo kot boljše kot rezultat skupinskih procesov, vendar pa so ti rezultati za stranke z blagovno znamko omejeni na udeležence v fokusni skupini . Poglobljeni vpogledi v dojemanje potrošnikov in izkušnje z jedilnimi kupci bi bili tipični rezultati tega pristopa.
Sindicirano raziskovanje - Alternativni tri predvidevajo, da se lahko vpogledi pridobijo iz raziskave, ki je prilagojena poslovnim interesom vseh restavracij, ki sodelujejo v sindiciranem raziskovanju. Z močnim prispevkom restavracijskih podjetij se bo anketa nagnila k splošnemu in brezosebnemu pristopu. Poleg tega lahko razpršeni raziskovalni poudarek močno omeji razpoložljivost ustreznih vpogledov. Stroški se delijo med podjetji, ki pomagajo pri strukturiranju raziskave in oblikovanju vprašanj , oba procesa, ki lahko povzročita šibko uskladitev osrednjih zmogljivosti sodelujočih podjetij ali zmedo o ključnih gonilih rezultatov raziskav posameznih podjetij za instrument za raziskave kot celota. Tako kot pri fokusnih skupinah raziskovalcem prepuščamo tudi ugotovitev, kako najbolje izkoristiti rezultate raziskav v prostorih strank in znotraj njih.
Vgrajene raziskave so lahko ključ do diferenciacije
Namen razvijanja osebnosti za ciljno tržno segmentacijo je ugotoviti, kako potrošniki razlikujejo izdelek ali storitev. Po besedah Kurta Lewina, socialno akcijo, tako kot fizično delovanje, upravlja tudi percepcija . Eden od najpomembnejših korakov pri načrtovanju in izvajanju akcij je določitev strategije za pridobitev nakupa od zainteresiranih strani .
Dojemanje deležnikov se lahko ponderira na pozitivno valenco, če se zgodaj zagotovijo jasni, zrnat akcijski načrti in načrti za izvajanje. In odnos se lahko okrepi, če zainteresirane strani lahko dajo pomembne podrobnosti akcijskemu načrtu, kot je razglašeno. Tudi če obstaja le nekaj ukrepov za izvajanje, je akcijski načrt kritičen. Odločanje in stalno spremljanje je treba vključiti v akcijski načrt in izvajati od samega začetka (Adelman, 1993).
Viri:
Adelman, C. (1993). Kurt Lewin in vzroki akcijskega raziskovanja. Izobraževalne akcijske raziskave, 1 (1), 7-24.
Bojanić, DC (1992). Pogled na posodobljen družinski življenjski cikel in potovanje v tujino. Journal of Travel & Tourism Marketing, 1 (1), 61-80.